Xavier Boyer
Un employé a déclaré qu’il criait “deux cloches” pour répondre aux collègues qui avaient besoin d’aide à la caisse. Une ancienne employée a déclaré que son magasin appellerait les articles qui ne sont additionally disponibles à la commande “plafonnés”.
Trader Joe’s a un culte, avec un podcast, une publication largement lue et une multitude de comptes de enthusiasts sur les réseaux sociaux. Ce qui a commencé comme une chaîne de dépanneurs locaux en 1958, connue sous le nom de Pronto Markets, s’est transformé en une épicerie sur le thème du tiki et de la mer.
Une partie de la sauce secrète de la marque réside dans ses employés joviaux et prêts à aider, qui forment souvent une équipe soudée avec leur propre jargon. Cette terminologie permet une liaison et une interaction facile.
Voici ce qu’ils avaient à dire.
Amis et marchands
Au lieu d’appeler ses employés des employés, Trader Joe’s a des titres nautiques pour les postes. les membres d’équipage sont des travailleurs débutants. Les marchands sont des membres d’équipage qui ont été reconnus pour leur great service client. Les compagnons sont les directeurs adjoints et les capitaines sont les cooks de magasin ou les directeurs – promus au sein de l’entreprise.
Vous pouvez distinguer les différents rangs des employés par leurs chemises vibrantes. Les membres d’équipage portent des t-shirts unicolores avec une fleur dans le dos, tandis que les capitaines portent des chemises boutonnées avec des imprimés hawaïens.
Deux cloches
Si vous êtes un habitué de Trader Joe’s, vous avez sans aucun doute entendu des cloches intermittentes sonner par les caissiers lors de votre excursion shopping, mais saviez-vous la signification de chaque séquence de cloches dorées ?
Une cloche est un signal pour ouvrir un autre registre, deux appels pour une support générale, comme le remplacement d’un produit endommagé à la caisse, et trois sonneries sont un appel à l’aide du responsable.
“Si nous entendions deux cloches, nous nous précipiterions devant le magasin en criant” deux cloches “pour répondre immédiatement”, a déclaré un membre anonyme de l’équipe à Houston, au Texas.
Achat d’opportunité
Si vous voyez quelque selected étiqueté “achat d’opportunité” chez votre Trader Joe’s préféré, récupérez-le dès que probable car or truck l’offre est limitée.
“Un achat d’opportunité, c’est quand l’entreprise trouve une très bonne affaire, souvent pour un produit que nous ne vendons pas normalement, donc cela n’apparaît que pendant une courte période”, a expliqué l’employé de Houston.
Peut-être qu’un fournisseur a proposé une offre imbattable ou qu’un agriculteur a eu un surplus temporaire de produit.
Journal du capitaine
Le journal du capitaine est utilisé quotidiennement pour améliorer la conversation et donner des cris spécifiques à l’équipage.
“Chaque jour, l’équipe d’ouverture ou de fermeture parcourt le carnet de bord du capitaine, qui comprend les annonces, les heures d’ouverture du magasin ou si un article populaire était en rupture de stock”, a déclaré Gabrielle Rojas, une ancienne membre de l’équipe de Trader Joe. “Si un consumer disait quelque selected de particulièrement gentil à propos d’un membre d’équipage, cela serait également enregistré dans le journal du capitaine.”
Plafonné
Les fournisseurs peuvent avoir des retards de fabrication ou une mauvaise saison de croissance, ce qui entraîne ce que l’on appelle au sein de l’entreprise un plafond de commandes.
Un plafond de commande signifie que le magasin ne peut commander qu’une quantité fixe de certains produits quotidiennement et garantit également que tous les magasins ont la possibilité de stocker des content articles saisonniers ou limités. Certains magasins fixeront également une limite d’achat afin que ces articles ne soient pas thésaurisés par les clients. “Nous dirions” c’est plafonné “, ce qui signifie que vous ne pouvez additionally commander”, a déclaré Rojas.
La grande finale
Trader Joe’s considère les registres de paiement comme “la grande finale” ou la dernière occasion de faire une effect époustouflante sur le customer.
Selon le membre de l’équipe de Houston, c’est pourquoi les employés de la caisse commentent souvent à quel position ils aiment un produit dans votre panier et gardent un employé de garde pour récupérer les articles or blog posts de dernière moment, oubliés ou de remplacement.
Facteur passerelle
Trader Joe’s est à l’opposé de l’épicerie tentaculaire typique, ce qui signifie que si un produit ne s’envole pas des étagères, il est rapidement remplacé pour faire area à de nouveaux produits. Selon l’employé de Minimal Rock, “le facteur Gangway signifie que nous faisons constamment de la put pour de nouveaux produits, en échangeant des content à achat limité (produits uniques), des content articles saisonniers et des article content abandonnés.”
Bien que ce ne soit pas un terme courant entendu à l’étage du Trader Joe, dans le monde nautique, la passerelle est une plate-forme menant à l’intérieur et à l’extérieur du navire. Appliqué aux produits de Trader Joe, cela signifie qu’un produit peu performant doit être éliminé.
