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L'agent de voyage de luxe n'a jamais vu un tel chaos


Cet essai raconté est basé sur une discussion avec Stacy Fischer Rosenthal, présidente et propriétaire de l’agence de voyages de luxe Fischer Vacation, qui est dans le secteur depuis 40 ans. Ses shoppers paient des frais d’initiation de 100 000 $ pour devenir membres de Fischer Journey, qui a déjà gagné sept nouveaux clientele cette année et envisage d’augmenter les frais d’initiation. Ce qui suit a été modifié pour plus de longueur et de clarté.

Je fais ça depuis 40 ans et je n’ai jamais rien vu de tel en termes de chaos.

COVID a laissé des effets négatifs à extensive terme sur tous les facets du voyage  : les compagnies aériennes sont confrontées à des problèmes de staff, d’où les annulations, et il y a une énorme pénurie en général dans le secteur de l’hôtellerie – hôtels, dining establishments, guides, chauffeurs et hôtesses.

Nous sommes habitués aux retards et aux annulations, mais jamais à l’ampleur que nous connaissons. La raison pour laquelle les gens viennent chez nous, c’est qu’ils veulent se sentir pris en cost, avoir de la flexibilité et avoir des selections.

Récemment, mon équipe a planifié un voyage indépendant pour un nouveau customer.

Nous avons organisé des cours de français pour elle en Provence, des guides de randonnée et de vélo, et des gens pour dîner avec elle pour une discussion française décontractée. Puis, après deux jours, les sentiers de randonnée et de vélo ont été fermés à trigger de la chaleur, alors elle a décidé d’aller à Paris à la place.

Je me sentais mal pour les fournisseurs que nous avons trouvés, mais j’ai compris qu’elle préférait être dans une ville, être à l’intérieur et vivre une expérience muséale. Et donc maintenant nous créons cet itinéraire complètement différent pour elle pour Paris nous avons organisé des cours de fabrication de chocolat et de pâtisserie, et des acheteurs professionnels pour l’emmener passer une journée de method, et nous avons pu organiser cela avec un préavis de seulement deux jours.

Avant le COVID, les gens voyageaient pendant peut-être une semaine à 10 jours. Ce que nous voyons maintenant, ce sont des familles et des personnes multigénérationnelles voyageant pendant quatre à huit semaines cet été.

L’intensité de la planification d’un voyage de cette ampleur est énorme. Parfois, quand ils partent, nous n’avons même pas encore terminé le retour du voyage vehicle nous attendons toujours les réponses du shopper et les confirmations des fournisseurs vehicle tout le monde est tellement en retard. Même dans les meilleurs hôtels du monde, les concierges manquent de personnel.

Les sacs perdus sont également un problème énorme qui est in addition répandu que jamais.

Lors d’un autre voyage récent, la fille d’un shopper, qui est équestre, a voyagé de l’aéroport de London City à Wonderful et a vérifié ses médicaments et son équipement équestre. Son sac n’est pas arrivé à Nice et c’était la semaine du Jubilé de la Reine.

Elle offrait une récompense de 5 000 £ pour le sac. Nous avons envoyé des gens aux deux aéroports et personne n’a pu le trouver. C’était lundi. Mardi, alors qu’ils n’avaient pas récupéré le sac, je me suis dit, et si on emballait un autre sac à New York et qu’on le faisait voler à Nice.

Je ne pouvais pas épargner un employé alors j’ai appelé un de mes amis. L’assistante du shopper a fait les valises à New York, j’ai demandé à un chauffeur de venir chercher mon amie du New Jersey et elle a embarqué à 19 heures sur un vol United au départ de Newark. Un chauffeur a rencontré mon ami à Great et ils ont livré deux sacs à l’hôtel du Cap-Eden-Roc. Mon ami a passé deux nuits à Nice, puis est revenu vendredi.

Elle a littéralement tout laissé tomber pour monter dans cet avion, et la fille de notre cliente a eu ses affaires et ses médicaments mercredi.

COVID est toujours un problème toujours présent, aussi.

Au moins trois fois par semaine, il y a un 411 à propos de quelqu’un qui doit descendre d’un yacht, ou faire descendre du staff du bateau ou faire entrer du nouveau staff, parce que quelqu’un a contracté le COVID.

Nous avons eu une nouvelle cliente qui était à un enterrement de vie de jeune fille à Exuma aux Bahamas en mai lorsqu’elle a été testée favourable au COVID. Ses moms and dads ont appelé et voulaient la ramener à la maison, sinon elle devait se rendre dans un hôtel de quarantaine à Exuma pendant une semaine. Je me souviens avoir lu quelque chose sur le Rosewood Baha Mar qui ramenait les gens chez eux s’ils étaient positifs, alors j’ai appelé le directeur général, et en trois heures, nous l’avons fait prendre un avion privé pour Miami, by means of Trinity Air Ambulance pour 15 000 $.

Avoir un agent de voyage humain en ce second est furthermore significant que jamais.

Nous avons des relations incroyables pour faire les choses correctement. Nous supervisons chaque mouvement de nos customers, les enregistrons, facilitons l’accueil, la voiture et le chauffeur, et surveillons en permanence les fermetures d’aéroports, les annulations de vols et les exigences d’entrée et de sortie. C’est un processus continu de reconfirmation deux ou trois fois pour s’assurer que tout se passe bien.

Nous sommes le seul level de get hold of pour tout le voyage et nous ne le transmettons pas à d’autres personnes. S’il y avait une selected que j’aimerais changer, ce serait que les niveaux de service seraient de retour et que le temps de réponse serait beaucoup plus rapide.

Nous voyons le plus d’intérêt en Europe en ce moment. Ce n’est pas que les gens n’y allaient pas ces dernières années, mais c’est tellement populaire en ce minute et ça manque aux gens. Les grandes familles voyagent pendant des semaines vers une ou plusieurs destinations. Il ne s’agit pas seulement d’obtenir la villa, il s’agit de doter la villa en personnel et de fournir les visites touristiques, les activités, les eating places, etc. Il y a tellement de facettes différentes à chaque voyage.

Créer des moments magiques et mémorables est la meilleure partie de notre travail. Le voyage n’est pas une taille special. J’essaie de rester dans l’instant, d’accueillir la nouvelle entreprise et d’accueillir les défis et les opportunités. Nous travaillons si dur et quand les gens apprécient ce que nous faisons pour eux, il n’y a rien de tel.

Nous avons embauché en raison de la demande et nous savons qu’il faudra du temps pour que les gens apprennent notre métier.

Je viens d’embaucher cinq étudiants issus de collèges incroyables comme l’école d’administration hôtelière de l’Université Cornell.

Je recherche une passion, une capacité d’écoute et une ouverture à la créativité. De toute évidence, vous devez également être très minutieux et vous devez avoir l’esprit très ouvert pour travailler en équipe, automobile c’est ainsi que vous réussirez ici. Nous apportons tous nos compétences et nos connaissances en matière de voyage dans l’équation pour aider nos consumers.