Alaska Airways a commencé à supprimer les kiosques pour imprimer les cartes d’embarquement dans les aéroports, dans le cadre d’un investissement de 2,5 milliards de dollars dans “l’expérience du corridor” de ses passagers.
L’objectif est de faire passer les passagers “dans le hall et à la sécurité en 5 minutes ou moins”, selon un récent communiqué de presse, et de leur faire télécharger leurs cartes d’embarquement sur l’application, ou de les imprimer à la maison pour gagner du temps.
“La réalité est que nos lobbies sont extrêmement encombrés”, a déclaré Andrew Harrison, vice-président exécutif et directeur business d’Alaska Airways, lors d’un appel en avril pour discuter des résultats. “Et ce que nous constatons, c’est une augmentation d’au moins 10 details du nombre de personnes se préparant dans le hall, déjà enregistrées, même payées pour leur sac.”
Harrison prédit que seuls les passagers avec des bagages enregistrés – la moitié des passagers d’Alaska Airlines – traîneront dans le corridor une fois les changements déployés, ce qui rendra l’expérience globale du hall “beaucoup moreover agréable”.
“Notre vision à lengthy terme est de faire entrer les gens, d’obtenir simplement leur étiquette de sac ou d’avoir une étiquette arrière électronique, que nous avons déjà introduite, d’aller sur une toile de fond, de déposer votre sac”, Ben Minicucci, Alaska Airlines’ directeur général, a ajouté.
Le approach de la compagnie aérienne est de remplacer la plupart des kiosques par des stations d’étiquettes de bagages d’ici la fin de l’année.
Ils peuvent également demander au staff d’en imprimer un s’ils n’ont pas de smartphone.
Les kiosques ont déjà été supprimés dans neuf aéroports : Portland Worldwide Airport dans l’Oregon, Boise Airport, Cleveland Hopkins Global Airport, Indianapolis Intercontinental Airport, Harry Reid Intercontinental Airport à Las Vegas, Missoula Intercontinental, Ontario International, Palm Springs International, Rocky Gutierrez Airport à Sitka. Alaska.
Les changements font partie du approach triennal d’Alaska Airways visant à remanier les halls de ses principaux aéroports, notamment Seattle, Portland, San Francisco, Los Angeles et Anchorage.
Alaska Airlines est l’une des préférées des passagers en termes de fulfillment client, selon un récent sondage.