- Carmine Gallo est professeur à Harvard et auteur de The Bezos Blueprint
- Il dit que Bezos utilise des mots simples, souvent d’une syllabe, pour parler de choses difficiles.
- Gallo dit que Bezos a également utilisé un état d’esprit “Jour 1” qui impliquait d’être obsédé par le client.
Le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, est un rêveur qui a transformé une idée audacieuse en l’une des marques les in addition admirées au monde. Lorsque Bezos a rendu la société publique en 1997, il a commencé à écrire des lettres annuelles aux actionnaires, une habitude qui s’est poursuivie jusqu’à ce qu’il quitte son poste de PDG en 2021.
“Les lettres de Bezos nous donnent une occasion special de voir un génie expliquer son travail”, déclare Jean-Louise Gassee, ancien cadre d’Apple et capital-risqueur de la Silicon Valley. “Les lettres feraient un fantastic matériel pour un cours d’école de commerce sur la stratégie et la conversation.”
Heureusement, vous n’aurez pas besoin d’attendre qu’une école de commerce propose un cours sur les lettres Bezos. J’ai fait l’analyse dans mon nouveau livre, The Bezos Blueprint.
Faites de la mission votre mantra
Dans sa première lettre, Bezos a exposé le principe qui guiderait les décisions de l’entreprise pour le prochain quart de siècle : l’obsession du customer.
L’énoncé de mission d’une entreprise signifie très peu sans un répétiteur en chef qui explique et amplifie la mission à chaque situation. Par exemple, Bezos a cité le “client” 506 fois sur 24 lettres, soit une moyenne de 21 fois par lettre. Il a attribué à la mission la création de la sauce secrète d’Amazon, “la selected numéro un qui a fait notre succès”.
/h2> Remarquablement, alors qu’Amazon grandissait et infiniment moreover complexe, Bezos a choisi des mots additionally simples pour exprimer de grandes idées.
Par exemple, dans la lettre de 2007 (écrite en huitième année), Bezos a décrit pour la première fois la liseuse Kindle – en utilisant presque entièrement des mots d’une ou deux syllabes :
“Si vous rencontrez un mot que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez le rechercher facilement. Vous pouvez rechercher vos livres. Si vos yeux sont fatigués, vous pouvez modifier la taille de la police. Notre vision pour Kindle est que chaque livre jamais imprimé dans n’importe quel langue, le tout disponible en moins de 60 secondes.”
Lorsque vous écrivez simplement, vous n’abêtissez pas le contenu. Vous déjouez la concurrence.
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Jeff Bezos a fondé Amazon en 1994. La phrase précédente est “lively” auto le sujet (Bezos) accomplit l’action (fondée). La forme passive de la phrase est : Amazon a été fondée par Jeff Bezos en 1994.
Stephen King reproche à la voix passive de ruiner “à peu près n’importe quel doc professional jamais écrit”. Bezos a dû lire les conseils de King, motor vehicle les phrases passives ne représentent que 6,5 % du texte de ses lettres aux actionnaires.
Les phrases écrites à la voix active nécessitent moins de mots, vont plus vite à l’essentiel et sont moreover faciles à comprendre. Efforcez-vous d’écrire à la voix lively autant que achievable.
4. Maîtrisez la métaphore
Bezos a nommé son entreprise Amazon parce qu’elle agissait comme une métaphore, une comparaison entre deux choses qui partagent des similitudes. En 1998, Bezos a expliqué qu’il voulait faire savoir qu’Amazon, la société, est “la furthermore grande librairie de la Terre”, tout comme l’Amazone en Amérique du Sud est “le furthermore grand fleuve de la Terre”.
Les neuroscientifiques disent que le cerveau humain a évolué pour utiliser des métaphores pour communiquer et traiter le monde qui les entoure. Lorsque nous rencontrons quelque selected de nouveau, notre cerveau passe à la vitesse supérieure et recherche des comparaisons familières. Les bons communicateurs font le travail pour leurs lecteurs et auditeurs, en utilisant des métaphores comme devices d’éducation.
Aristote appelait autrefois la métaphore “l’arme la furthermore redoutable” d’un orateur, et Bezos la maniait comme un maître.
Reconnaître qu’une bonne écriture prend du temps
À l’été 2004, Bezos a pris une décision qui a secoué son équipe de direction. Il a interdit PowerPoint. Il a remplacé les présentations par des “mémos de six web pages structurés de manière narrative”.
Dans sa lettre aux actionnaires de 2017, Bezos a expliqué que même si la qualité des mémos écrits varie considérablement, certains ont “la clarté du chant des anges”.
L’écriture est difficile et une bonne écriture prend du temps, a expliqué Bezos. Il a dit que les gens croient à tort qu’un doc de 6 internet pages qui répond à des attentes élevées peut être écrit en une journée, voire en quelques heures.
“Cela pourrait vraiment prendre une semaine ou furthermore”, a déclaré Bezos. “Les bons mémos sont écrits et réécrits, partagés avec des collègues à qui l’on demande d’améliorer le travail, mis de côté pendant quelques jours, puis édités à nouveau avec un esprit neuf. Ils ne peuvent tout simplement pas être faits en un jour ou deux.”
Entourez-vous de superstars
Dans sa lettre de 1998, Bezos a révélé les issues que se posent les responsables du recrutement d’Amazon lorsqu’ils évaluent les candidats à un emploi.
- Admirez-vous cette personne ? Bezos dit qu’il essaie toujours de travailler avec des personnes dont il peut apprendre ou qu’il peut considérer comme un exemple d’excellence
- Cette personne augmentera-t-elle l’efficacité du groupe ? Si vous voulez réussir dans la vie ou dans votre carrière, fréquentez des personnes qui vous mettent au défi de donner le meilleur de vous-même
- Sur quelle dimension la personne sera-t-elle une superstar ? Passez votre temps avec des superstars qui vous inspirent à viser as well as haut que vous n’en avez jamais rêvé
Travaillez en arrière pour aller de l’avant
Bezos a mis ses dirigeants au défi de travailler à rebours du point de vue du consumer en écrivant un faux communiqué de presse avant de créer un produit.
“Kindle est un bon exemple de notre approche fondamentale”, a écrit Bezos en 2008. In addition de quatre ans avant l’introduction du produit, l’équipe Kindle a écrit un communiqué de presse qui disait : “Chaque livre, jamais imprimé, dans n’importe quelle langue, tous disponible en moins de 60 secondes.”
Avant que les ingénieurs n’écrivent une ligne de code chez Amazon, ils commencent par un communiqué de presse. Selon le PDG Andy Jassy, qui a écrit un communiqué de presse des années avant le lancement d’AWS, la division géante du cloud computing d’Amazon, “Le communiqué de presse est conçu pour débusquer tous les avantages du produit afin de s’assurer que vous résolvez vraiment le problème du shopper..”
8. Maintenir une tradition “Jour 1”
À partir de 1998, Bezos a joint une copie de sa première lettre avec le rappel : “C’est toujours le premier jour”.
Le jour 1 n’est pas une chose – c’est un état d’esprit qui signifie être obsédé par le client, penser à extended terme et innover audacieusement pour répondre aux besoins du customer.
Jeff Bezos a dirigé Amazon pendant 9 863 jours, mais il s’est toujours présenté au travail le premier jour. En faisant référence au jour 1 avec une cohérence frappante, Bezos a transformé une métaphore d’une figure de design en un modèle sur la façon de penser, d’agir et de diriger.
Carmine Gallo est professeur à Harvard et auteur de The Bezos Blueprint.