Marie Leroy
Selon une nouvelle étude Edelman Have confidence in Barometer, les consommateurs de la génération Z se comportent différemment envers les marques que les autres groupes démographiques. L’achat est souvent le level de départ de la relation à la marque, et non l’étape finale, ce qui va à l’encontre du modèle traditionnel de “l’entonnoir d’achat”. Ce qui plaît à la génération Z pourrait aliéner les consommateurs furthermore traditionnels, il est donc critical que les leaders de la marque et de la réputation s’associent.
L’entonnoir d’achat traditionnel, qui maintenait que le consommateur passe de la prise de conscience à l’achat, est le modèle de advertising and marketing séculaire – bien qu’il ait été remis en dilemma par l’essor des médias sociaux et du commerce électronique.
Selon une nouvelle étude du Edelman Believe in Barometer, la génération Z pourrait bien tuer définitivement l’entonnoir d’achat de la vieille école.
En effet, la véritable relation de la génération Z avec les marques commence souvent à l’achat et est “trop dynamique pour un entonnoir linéaire”, indique le rapport.
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L’enquête a interrogé 13 802 répondants dans 14 pays du 1er au 12 mai 2023, dont les États-Unis, l’Allemagne, le Brésil et le Japon.
L’enquête confirme la tendance selon laquelle les jeunes tiennent les marques responsables de leur motion beneficial sur les triggers qui leur tiennent à cœur. Les répondants de la génération Z ont déclaré, furthermore que les autres groupes d’âge, qu’ils souhaitaient que les marques affichent clairement leurs valeurs “lorsque je suis sur le point d’effectuer un achat” (64 %). Les personnes interrogées ont déclaré que si les marques ne communiquent pas leurs steps pour résoudre les problèmes sociaux, “je suppose qu’elles ne font rien ou cachent quelque chose”.
Pas un entonnoir, mais une boucle
Cooper dit que le nouvel entonnoir marketing ressemble plus à une boucle proceed d’engagement. “Vous devez alors avoir cette attirance, cette interaction, cet engagement toujours actifs, constamment”, a-t-elle déclaré. “En fin de compte, c’est la seule façon d’approfondir les achats.
La “Have confidence in Loop” d’Edelman reflète la nécessité d’un engagement continu. Edelman
Selon l’étude, 78 % des répondants de la génération Z déclarent “découvrir des choses qui m’attirent et me fidélisent à une marque après mon premier achat”, et 50 % déclarent effectuer la plupart de leurs recherches sur la marque après avoir acheté. Quelque 79 % des personnes interrogées ont déclaré interagir directement avec la marque, automobile cela leur donne la possibilité d’évaluer une marque au-delà de son produit, d’économiser de l’argent grâce à des remises, de recueillir des informations et d’apprendre des choses.
“Cela ne peut pas être linéaire”, a déclaré Cooper. “Il doit maintenant s’agir d’une relation latérale. Cela improve donc la façon dont les marques doivent penser à leurs dépenses, où elles se présentent, comment elles se présentent – bien au-delà de la very simple notoriété.”
De nouvelles raisons pour les responsables de marque de s’associer à des specialists en réputation
Certaines entreprises pourraient désormais hésiter à trouver de nouvelles façons de se connecter avec les consommateurs de la génération Z, au moins sur des sujets liés aux problèmes sociaux et à l’objectif, où des sujets tels que l’identité et les soins de santé peuvent susciter une réaction politisée et polarisée. Les dernières semaines ont montré remark des marques comme Bud Gentle et Goal ont subi des contrecoups dans leurs attempts de commercialisation autour des problèmes sociaux.
“La marque et la réputation sont désormais inextricablement liées, a déclaré Richard Edelman, PDG d’Edelman. “C’est le place d’entrée des marques dans la politique – non pas par choix, mais parce qu’elles sont des symboles du monde moderne qui peuvent être utilisés d’une manière ou d’une autre par les politiciens. pour l’attention.”
Edelman a déclaré que les marques bénéficieront d’une collaboration accrue entre les fonctions de promoting et de réputation de l’entreprise lorsqu’elles détermineront remark créer au mieux des campagnes inclusives.
