Brian Chesky, le PDG d'Airbnb, annonce que l'application évoluera vers une priorité à l'IA pour réserver vos voyages.

Lors d’une conférence sur les résultats financiers du deuxième trimestre, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a indiqué que la plateforme évolue pour devenir une application « AI-First ». Bien qu’Airbnb ait enregistré de bonnes performances financières, s’attendant à un ralentissement de la croissance au troisième trimestre, l’entreprise mise résolument sur l’intelligence artificielle pour transformer son service client et ses offres.

Une vision futuriste

Brian Chesky a déclaré : « Au cours des deux prochaines années, je pense que ce que vous allez voir, c’est qu’Airbnb devient une application IA-First ». Il a exposé sa vision lors de l’appel avec les analystes suite à l’annonce des résultats financiers. Airbnb prévoit d’intégrer davantage l’IA dans ses services tout en étant un guichet unique pour tous vos besoins liés au voyage.

Déploiement de l’IA

Chesky a précisé que même si « presque aucune » des 50 meilleures applications de l’App Store ne sont actuellement des applications intégrant de l’IA, exception faite notablement du chatbot développé par OpenAI, il prévoit une transformation vers plus d’applications basées sur cette technologie dans un avenir proche.

Il a aussi souligné que l’approche d’Airbnb diffère notamment des autres entreprises du secteur qui n’ont pas encore adopté pleinement cette initiative pour inspirer et planifier les voyages. L’entreprise utilise déjà un agent personnalisé alimenté par 13 modèles différents et formé grâce à des dizaines de milliers de conversations.

Réduction du besoin d’interaction humaine

Grâce à ces innovations en matière d’intelligence artificielle, Airbnb a réussi à réduire le nombre d’hôtes et d’invités nécessitant le contact avec un agent humain de 15%. À terme, cet agent IA devrait devenir plus efficace ; il pourra fournir non seulement des conseils concernant les réservations mais également procéder lui-même aux annulations ou réserver automatiquement le prochain voyage. « Il vous dira non seulement comment annuler votre réservation, mais il saura quelle réservation vous souhaitez annuler », précise Chesky.

Perspectives optimistes

En février dernier, Chesky avait estimé qu’il était encore trop tôt pour utiliser pleinement l’IA dans la planification des voyages mais anticipait déjà que cela aurait un « impact profond ». Récemment, Airbnb a relancé ses offres commerciales permettant aux utilisateurs de réserver divers services tels que photographes ou massothérapeutes. Le PDG demeure très positif quant aux expériences proposées : « Les commentaires jusqu’à présent avaient été positifs ».

Alors qu’Airbnb continue sa transition vers un modèle basé sur l’intelligence artificielle et souhaite devancer ses concurrents dans ce domaine innovant, il appartient désormais aux utilisateurs et investisseurs de suivre cette transformation stratégique avec attention.