Les capacités de résolution de problèmes deviennent plus importantes avec l’IA

  • Maggie Hulce est directrice des revenus d'Indeed et membre du conseil d'administration Workforce Innovation de BI.
  • Hulce affirme que les compétences en résolution de problèmes et l’ouverture au changement deviendront plus importantes avec l’adoption de l’IA.
  • Cet article fait partie de « Workforce Innovation », une série explorant les forces qui façonnent la transformation des entreprises.

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La série « Workforce Innovation » de Business Insider présente un comité consultatif d'experts, réunis dans une grande variété de rôles et de secteurs verticaux, pour discuter de la manière d'obtenir des résultats positifs à travers quatre moteurs de changement clés : l'intelligence artificielle, la diversité, l'équité et l'inclusion, le bien-être des travailleurs. être et la transformation des C-suites.

Les capacités de résolution de problèmes deviennent plus importantes avec l’IA

Au cours de ses huit années chez Indeed, Maggie Hulce a occupé plusieurs postes, notamment celui de vice-présidente exécutive et directrice générale de Job Seeker chez Indeed, de directrice générale de la recherche et du développement de l'entreprise et de vice-présidente de la stratégie commerciale mondiale.

Cette expérience constitue une bonne formation pour le leadership en IA. La compréhension interfonctionnelle, a déclaré Hulce, est une compétence essentielle pour les cadres supérieurs d'aujourd'hui, alors que les dirigeants naviguent dans le poids de l'innovation qu'est l'intelligence artificielle. « La technologie rend en fait les frontières entre les fonctions plus floues que par le passé », a-t-elle déclaré.

Business Insider s'est entretenu avec Hulce lors de l'événement annuel FutureWorks d'Indeed, où le PDG Chris Hyams a annoncé le nouveau produit Pathfinder de la société, un outil d'IA qui sert en quelque sorte d'agent pour aider les demandeurs d'emploi à se concentrer sur les opportunités de carrière pertinentes.

Hulce a déclaré qu'Indeed intégrerait davantage d'IA dans ses produits au cours de l'année prochaine et que l'objectif à long terme de ces initiatives était d'améliorer le bien-être des travailleurs. « Il s'agit de savoir comment aider les gens à faire leurs choix dans un format qui semble conversationnel », a-t-elle déclaré, « pour vous aider à trouver ce qui vous rend heureux dans le monde. »

Ce qui suit a été modifié pour plus de longueur et de clarté.

Comment vous et d’autres dirigeants d’entreprise favorisez-vous l’adoption de l’IA dans les entreprises ?

Les entreprises tentent de décider dans quelle mesure elles doivent se concentrer sur de grands projets audacieux et transformationnels plutôt que sur une adoption plus ascendante.

De nombreux dirigeants ont réalisé qu’on ne peut pas totalement imposer l’IA. Vous devez avoir une adoption ascendante. Il faut avoir des champions. Vous devez avoir des gens qui partagent des histoires sur la façon dont cela a amélioré leur vie.

Pour les personnes qui ne l’ont pas encore vécu, cela peut faire peur. Mais si vous avez des pairs qui partagent des histoires sur les outils qu'ils utilisent, comment ils les aident et comment ils simplifient la vie, et qu'il y a un partage et un apprentissage entre pairs, cela aide à faire son chemin.

Il existe certaines capacités de l’IA que nous souhaitons utiliser plus systématiquement. Ainsi, par exemple, dans notre organisation commerciale, nous disposons d'un logiciel de coaching, nous disons donc que nous voulons que vous l'utilisiez de cette façon. Parce que nous voulons que les gens aient des conversations de coaching, et voici un outil qui le permettra. C'est ici pour faire plus simple.

Cela peut être complètement écrasant si vous essayez de tout changer d’un coup. Il faut donc commencer par des cas d’usage qui résolvent un vrai problème. Choisissez un cas d'utilisation et montrez comment les outils d'IA aident réellement à résoudre ce problème de manière plus simple et plus rapide, puis vous pourrez commencer à construire naturellement à partir de cela.

Si vous essayez de manger l’éléphant entier en même temps, c’est tout simplement trop écrasant. Dans de nombreuses initiatives de changement, il faut obtenir des victoires et montrer aux gens ces victoires. Si vous avez l’impression de parler d’un gros jeu, vous pouvez perdre des gens.

Existe-t-il des moyens pratiques par lesquels les entreprises encouragent leurs équipes à commencer à utiliser l’IA ?

Les entreprises peuvent voir comment chaque logiciel sur lequel elles gèrent leur entreprise sera doté de capacités d’IA.

Les gens apprennent constamment à utiliser de nouveaux logiciels, donc si la prochaine génération de logiciels est dotée de capacités d'IA intégrées, ce n'est en réalité pas si effrayant. Cela devient une fonctionnalité intégrée à quelque chose qu’ils utilisent déjà et qui contribue à rendre leur travail plus rapide, plus facile et meilleur.

Dans notre organisation, nous avons donné aux gens la possibilité d'utiliser des éléments courants, comme comment utiliser ChatGPT de manière appropriée. Nous disposons également d'outils comme Glean, et de nombreux autres fournisseurs de logiciels proposent des fonctionnalités basées sur l'IA. Les gens utilisent Zoom et son IA pour synthétiser des réunions d'une heure après coup.

C’est une chose très pratique que tout le monde vit en ce moment, et c’est un moyen facile d’aborder le problème.

Comment vous et les autres dirigeants envisagez-vous différemment la manière de guider leur organisation dans ce changement rapide ?

Il y a beaucoup de réflexion sur la façon de continuer à apprendre de nouvelles choses. Le rythme du changement s’accélère, ce qui signifie que nous devons tous constamment apprendre et étudier l’entreprise.

Lorsque l’on voit ce que les technologies peuvent faire, cela signifie également que les façons traditionnelles de penser les fonctions peuvent commencer à avoir moins de sens qu’auparavant. Vous devez réellement réfléchir à ces problèmes sous un angle différent.

Certaines des principales capacités de résolution de problèmes : Comment concevoir de meilleurs flux de travail et flux opérationnels ? Comment contribuez-vous à motiver les gens qui se sentent intimidés parce que les choses changent ? Ce sont des compétences qui deviennent de plus en plus importantes.

Il est également crucial que les dirigeants des C-suites comprennent mieux les autres fonctions qu’aujourd’hui. Vous pouvez avoir de nombreux dirigeants fonctionnels différents qui ont grandi et possèdent une expertise dans leur fonction, mais lorsque vous résolvez les problèmes des clients, vous résolvez les problèmes opérationnels. Ce sont des problèmes de clients, de bout en bout.

Lors du salon Dreamforce de Salesforce cette année, nous avons entendu le responsable de la réussite client de Salesforce dire que ce qu'il utilisait le plus était Data Cloud, que la plupart des gens pensent être destiné aux techniciens. Et ils utilisent Marketing Cloud parce que l’essentiel du succès des clients repose en fait sur une sensibilisation marketing à grande échelle.

Ces deux disciplines réunies sont donc en réalité plus importantes pour ma réussite et celle de mes clients que ce que les gens pourraient normalement penser. La technologie rend les frontières entre les fonctions plus floues que par le passé.

Que doivent laisser derrière eux les dirigeants d’aujourd’hui ? Qu'est-ce qui ne marche plus ?

Il s'agit en partie de conseils typiques de leadership, mais il y a des personnes qui ont accédé à une fonction particulière en fonction de leurs compétences dans cette fonction.

Le défi en ce moment en matière de leadership est de réimaginer la façon dont toutes ces choses devraient se produire. Il peut y avoir une certaine résistance naturelle à cela. Lorsque vous arrivez au leadership, vous devez continuer à relever des défis. Il faut continuer à réinventer.

Le rythme du changement actuel et le potentiel de réinvention sont bien plus importants et bien plus rapides qu'avant. Comment envisagez-vous les problèmes de manière plus transversale, plus créative et avec plus de potentiel de réinvention ? Dans cinq ans, la manière dont les entreprises travaillent sera différente de 80 % selon une série de fonctions. Les gens doivent être prêts à dire : « OK, il existe une bien meilleure façon de faire les choses. »

  • Les compétences en résolution de problèmes et l’ouverture au changement deviendront plus importantes avec l’adoption de l’IA.
  • Cet article fait partie de « Workforce Innovation », une série explorant les forces qui façonnent la transformation des entreprises.
  • Maggie Hulce, directrice des revenus d'Indeed, souligne l'importance de former les dirigeants à l'IA pour améliorer le bien-être des travailleurs.
  • Les entreprises encouragent l'utilisation de l'IA en favorisant des cas d'usage concrets et en intégrant progressivement ces technologies dans leurs processus.