Chloé Moreau
Delta apporte de grands changements à son programme SkyMiles – et de nombreux voyageurs fréquents ne sont pas satisfaits.. Certains voyageurs ont déclaré sur les réseaux sociaux qu’ils changeaient de compagnie aérienne en conséquence.. Les changements étaient basés sur les commentaires des clientele, a déclaré un porte-parole de Delta.
Delta Air Traces a récemment dévoilé une refonte importante de son programme de fidélité SkyMiles, déclenchant une réaction rapide et bruyante de la section des voyageurs déçus sur les réseaux sociaux.
À partir de 2024, les membres SkyMiles ne pourront moreover obtenir de statut de fidélité grâce au nombre de miles parcourus. Au lieu de cela, le statut sera calculé en fonction du montant dépensé par les customers. Pour alimenter le feu, la compagnie aérienne a également augmenté le montant que les shoppers sont tenus de dépenser pour atteindre le statut Medallion.
Les clientele mécontents affirment que les changements rendent plus difficile – et furthermore coûteux – l’obtention des avantages du statut d’élite, tels que des surclassements de siège gratuits ou l’exonération des frais de bagages. Et ils n’ont pas hésité à partager leur mécontentement sur les réseaux sociaux.
Un utilisateur de Reddit a décrit ce changement comme « le plus gros majeur à ce jour ».
“Je suis fidèle à cette marque depuis une décennie maintenant. Et ils ont jeté ma fidélité aux toilettes”, a écrit l’utilisateur jeudi.
Comme l’a dit franchement un autre utilisateur de Reddit : “Ces changements récents sont un ‘f – – k you’ absolu pour tous les customers à length fidèles que vous aviez.”
Mais la refonte s’est déjà révélée si controversée que certains clients disent qu’ils jouent en conséquence pour changer de fidélité aux compagnies aériennes.
“Avec les prochains changements SkyMiles de Delta, il est clair que la fidélité n’est pas bidirectionnelle”, a écrit le responsable strategy Randall Hunt mercredi soir sur X. “Heureusement, nous pouvons voter avec nos pounds. Je suis impatient d’essayer bientôt de nouvelles compagnies aériennes ! ”
Il est clair que la fidélité n’est pas bidirectionnelle. Heureusement, nous pouvons voter avec nos pounds.
J’ai hâte d’essayer bientôt de nouvelles compagnies aériennes !
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Un autre utilisateur de X, qui a déclaré être titulaire d’une carte de crédit Delta et être un fidèle voyageur de la compagnie aérienne depuis moreover de 10 ans, a exprimé une disappointment similaire.
“Nous payons déjà un supplément pour voyager avec Delta”, a écrit l’utilisateur jeudi. “Je vais confier mes affaires ailleurs.”
En in addition de la refonte de SkyMiles, Delta impose également des limites au nombre de fois où certains membres sont autorisés à accéder aux Sky Clubs de la compagnie aérienne. Et si vous disposez d’un billet économique de base, vous ne serez pas du tout autorisé à accéder aux golf equipment, sauf si vous disposez d’une carte American Express éligible.
Un utilisateur de Reddit est allé jusqu’à dire qu’il envisageait de quitter son emploi, qui l’oblige à voler presque chaque semaine, en raison des récents changements apportés par Delta.
“Tout cela signifie que mon travail est sur le stage de devenir misérable”, ont-ils écrit mercredi. “La partie la furthermore enrichissante du voyage pour le travail a été que j’ai construit ma fidélité et en retour, la compagnie aérienne m’a bien traité et m’a donné suffisamment d’avantages pour survivre à ce travail.”
