Xavier Boyer Merci pour l’enregistrement !
C’est l’équivalent numérique de faire la queue, mais contrairement à la file d’attente dans le monde réel, la plupart des gens ne se rendraient jamais compte qu’ils le font.
La ligne numérique en cours de suppression est composée d’utilisateurs de Goal Circle dont les commandes sont en cours de préparation pour une exécution en voiture dans l’un des milliers de magasins qui offrent le company à travers les États-Unis.
. Succession.
Qu’ils en soient conscients ou non. Et bien que cela ne se produise que dans un petit pourcentage du total des commandes, le volume croissant des ventes numériques signifie davantage de retraits à court terme.
nous nous efforçons de livrer les commandes Travel Up en 3 minutes ou moins, et ces directives internes sont constamment évaluées pour s’assurer qu’elles sont correctes pour nos clients et raisonnables pour notre équipe..”
nous permettons une certaine flexibilité et n’évaluons pas les performances individuelles des membres de l’équipe en fonction de cette métrique”, a-t-il ajouté.
il begin généralement à charger des boîtes et des sacs sur des chariots à trois niveaux en vue de l’arrivée du client.
l’équipe de traitement dispose d’un délai de trois minutes pour acheminer la commande jusqu’à la voiture du consumer.
“C’est juste un peu irréaliste, surtout quand le staff est continuellement réduit”, a déclaré un travailleur en Californie. “Le in addition gros problème est que nous n’avons pas les gens pour atteindre leurs objectifs, nous sommes donc incroyablement maigres et un peu surmenés.”
De petits retards pendant la ruée vers la montée peuvent avoir de gros effets d’entraînement
Les chauffeurs-livreurs ont besoin d’une formation spécifique, de sorte que l’équipe ne peut pas facilement tirer un soutien supplémentaire des zones du magasin pour aider en cas d’affluence.
la file d’attente de commandes en attente de ramassage sur leurs internet sites peut facilement atteindre 300 et peut dépasser 800 pendant les périodes de pointe des vacances.
un double-clic mal chronométré sur une commande de 60 posts peut déclencher une cascade de retards.
“Certains magasins ont encore des article content d’épicerie à l’arrière parce qu’ils n’ont pas de réfrigérateurs ou de congélateurs dédiés derrière le assistance shopper à l’avant, donc beaucoup d’entre nous doivent littéralement traverser le magasin pour obtenir tous les article content dans ces trois minutes”, un dit un travailleur du Texas.
En raison de l’accent mis par l’entreprise sur le suivi des mesures de performance,: continuer avec les commandes préparées et laisser l’horloge tourner “dans le rouge”, ou se précipiter pour obtenir la commande à l’extérieur et faire attendre tout le monde.
“Une personne peut perturber le flux pendant les 10 à 15 prochaines minutes”, a déclaré le travailleur texan.
Une chef d’équipe du Michigan a déclaré qu’elle avait eu des travailleurs en larmes à result in de mauvaises interactions avec les shoppers résultant de frustrations liées aux commandes retardées.
essayez de le faire savoir avant votre arrivée.
