Les courriels internes fournis au comité judiciaire de la Chambre dans le cadre de son enquête antitrust indiquent qu’il y a un débat et une incertitude autour de la position d’Apple sur le « droit de réparer ».



Apple s’est historiquement opposé à la législation sur le « droit de réparer », qui obligerait les fabricants à fournir des manuels de réparation et des pièces au community, partout dans le monde. La société fait état de préoccupations concernant la sécurité des consommateurs et la sécurité des appareils.

Les communications internes d'Apple montrent un débat, une incertitude sur le droit de réparer

Dans le cadre de sa mise en conformité avec une enquête antitrust de la maison américaine, Apple a transmis un grand nombre d’e-mails et de discussions internes. Bien que le PDG d’Apple, Tim Cook, n’ait pas été interrogé sur les réparations, ces e-mails montrent une certaine division interne sur le sujet à Cupertino.



En mars 2019, Apple a publié deux manuels de réparation détaillés pour l’iMac 4K 21,5 pouces et l’iMac 5K 27 pouces. Whitson Gordon, éditeur d’iFixit, a remarqué les manuels à l’époque et a contacté Apple pour clarifier si leur publication signifiait quelque selected.

Bien qu’Apple n’ait pas répondu à la demande de commentaires de Gordon, l’enquête a apparemment déclenché un débat au sein d’Apple, comme l’ont noté des notes de provider internes et des communications déterrées par le comité judiciaire de la Chambre des États-Unis et repérées par le web-site de réparation iFixit.

« Quelle est notre stratégie de réparation ? » lit un mémo Apple PR. « À l’heure actuelle, il est assez clair que les choses se passent dans le vide et il n’y a pas de stratégie globale. De moreover, d’une element, nous apportons ces changements et l’autre overcome activement la législation sur le droit de réparer en cours dans 20 États sans réelle coordination pour savoir remark des politiques mises à jour pourraient être utilisées pour tirer parti de notre place.  »

Ces deux manuels de réparation, qui étaient inhabituellement détaillés et détaillés, auraient été publiés afin qu’Apple puisse gagner des points sur une certification verte EPEAT. L’équipe de technologie environnementale de l’entreprise voulait même publier d’autres manuels, dont un pour l’iPhone, moreover tard.

À la suite de l’enquête de Gordon, Apple PR a réfléchi à la suppression de ces manuels, selon les communications internes. Un porte-parole des relations publiques a déclaré: « Nous pensons qu’il est essential d’avoir une décision sur notre stratégie et de l’exécuter contre cette direction ».

Ce mémo interne sur le droit de réparation se termine en posant une issue: « Comment notre place publique sur le droit de réparation devrait-elle changer pour prendre en compte les mises à jour que nous faisons – devrions-nous relier les factors ou essayer de tout séparer ? »

D’autres conversations internes ont été déclenchées un mois as well as tard, lorsque le New York Occasions a commencé à enquêter sur la place d’Apple sur le « droit de réparer ».

« Le plus gros problème est que notre stratégie autour de tout cela n’est pas claire. Pour le second, nous parlons des deux côtés de notre bouche et personne ne sait exactement où nous allons », a écrit le vice-président des communications d’Apple.

La vice-présidente du advertising and marketing d’Apple, Kaiann Drance, s’est finalement entretenue avec Binyamin Appelbaum du Occasions. Apple PR a finalement écrit que Drance « a fait un excellent travail et a souligné la nécessité d’une approche réfléchie de la politique de réparation en raison de l’importance d’équilibrer la sécurité des shoppers avec l’accès à des réparations as well as pratiques ».

Le Situations a finalement publié un éditorial qui concluait qu ‘ »il devrait y avoir une loi » contre les entreprises obligeant les consommateurs à réparer les appareils uniquement dans leurs propres installations.

La position d’Apple sur la question peut être indécise en raison des autres positions publiques de l’entreprise, y compris son accent sur la durabilité. Dans le dernier rapport de progrès environnemental d’Apple, par exemple, la société écrit sur l’importance de la réparation, de la réutilisation et de la facilité d’entretien.

Au cours des dernières années, l’entreprise a pris des mesures pour rendre les réparations in addition faciles à obtenir pour les consommateurs. En 2019, Apple a lancé un nouveau programme de réparation pour les magasins indépendants et a offert des subventions et d’autres ressources aux fournisseurs de expert services autorisés pendant la pandémie COVID-19.