Facebook doit continuer de lutter contre une forme de désinformation urgente et potentiellement dangereuse autour du virus, tout en essayant simultanément de déterminer le travail que ses modérateurs de contenu peuvent effectuer à distance à la maison et face à une augmentation sans précédent de l’utilisation qui oblige l’entreprise à se démener juste pour garder son services en cours d’exécution.



« Pour le moment, ce n’est pas encore une épidémie massive dans la majorité des pays du monde ». « Mais si cela arrive, nous devons vraiment nous assurer que nous sommes au-dessus de cela du point de vue de l’infrastructure, pour nous assurer que les choses ne fondent pas. »

Zuckerberg a déclaré que les services de Facebook sont confrontés à de « grosses poussées » dans leur utilisation, car le coronavirus force des millions de personnes dans le monde à rester à la maison, le décrivant comme « bien au-delà » du pic annuel principal habituellement observé le soir du Nouvel An. Les appels vocaux et vidéo sur WhatsApp et Facebook Messenger, en particulier, sont plus du double de leurs niveaux habituels.



La pression pour maintenir le moteur en marche vient que Facebook travaille depuis des mois pour lutter contre la propagation de fausses nouvelles autour du coronavirus, supprimant les fausses déclarations sur tout, de la façon dont le virus se propage à ce qui peut le guérir.

Le coronavirus pousse Facebook à ses limites

La société prévoit maintenant de déployer un nouveau centre d’information sur les coronavirus en haut des flux Facebook des utilisateurs, a déclaré Zuckerberg, en le déployant aux États-Unis et en Europe au cours des prochaines 24 heures et dans d’autres pays dans les prochains jours. Le centre présentera des informations vérifiées de l’Organisation mondiale de la santé et des Centers for Disease Prevention and Control, ainsi que des experts en santé publique, des célébrités et des gouvernements du monde entier.

« Alors que la réponse [to misinformation] n’est pas parfait jusqu’à présent, je suppose qu’il est difficile d’être parfait à l’échelle « , a déclaré Zuckerberg. » Je pense que nous avons assez bien réussi jusqu’à présent et je suis fier de cette réponse.  »

Le coronavirus impose également des changements plus fondamentaux dans le fonctionnement quotidien de Facebook. Bon nombre des 45000 employés à temps plein de l’entreprise dans le monde travaillent à distance depuis janvier, et Facebook exhorte désormais tous ses employés à travailler à domicile, à l’exception de certaines fonctions clés telles que la maintenance des serveurs et des services de sécurité.

Zuckerberg a confirmé qu’il travaillait personnellement à domicile également. « Je ne pense pas que ce serait très bien d’encourager tout le monde à faire cela et à ne pas le faire moi-même », a-t-il déclaré. « C’est un grand changement de travailler à domicile. »

Mais assurer que les travailleurs contractuels – en particulier les modérateurs de contenu – puissent travailler à domicile est un défi plus important, a déclaré Zuckerberg, en raison des problèmes de confidentialité et de la nature sensible de certains de leurs travaux. Facebook transfère maintenant certains des contenus les plus sensibles, tels que le suicide et l’automutilation, à des employés à temps plein qui peuvent accéder aux protections de santé mentale que l’entreprise a mises en place.

« Une grande partie de notre préoccupation est que si nous avons des sous-traitants.. qui travaillent maintenant à domicile sur ce type de choses, il serait très difficile de faire en sorte que les gens obtiennent le type de soutien en santé mentale dont ils ont besoin », a-t-il ajouté.

Zuckerberg a déclaré que les entrepreneurs travaillant à domicile continueront d’être payés en totalité aussi longtemps qu’ils en auront besoin, même si leur charge de travail est réduite.

« Je ne pense pas que nous y mettions fin », a-t-il déclaré. « Nous ne considérons pas cela comme une chose limitée dans le temps. »

Zuckerberg a reconnu que Facebook s’adaptant aux changements imposés par le coronavirus, certains types de contenu moins sensibles et les informations erronées que l’entreprise attraperait normalement pourraient passer à travers les mailles du filet.

« Je pense qu’il est raisonnable de s’attendre à ce que, pour certaines des autres catégories où la gravité ne soit pas aussi imminente ou extrême, que nous soyons un peu moins efficaces à court terme pendant que nous nous adaptons à cela », a-t-il déclaré..