- Costco affirme n'avoir pas constaté de baisse significative des inscriptions ou des renouvellements après l'annonce de l'augmentation des frais de membre.
- Le directeur financier Gary Millerchip a attribué la tolérance à l'égard de la hausse aux efforts de l'entreprise pour lutter contre l'inflation.
- « Nous sommes restés fidèles à nos principes consistant à vraiment essayer d'aider le membre et de lui apporter de la valeur », a-t-il déclaré.
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Costco affirme que ses membres ont largement ignoré la dernière augmentation des frais.
La société n'a constaté « aucun réel changement de tendance » en matière d'inscriptions ou de renouvellements dans les mois qui ont suivi l'annonce de la hausse, a déclaré jeudi le directeur financier Gary Millerchip lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre de Costco.
Millerchip a également noté que Costco avait retardé l'augmentation des frais d'environ deux ans par rapport à son cycle moyen typique, en raison des impacts sur les consommateurs de la pandémie et de l'inflation.
Pour le quatrième trimestre, qui s'est terminé avant que les frais plus élevés n'entrent en vigueur, Costco a signalé un taux de renouvellement de 92,9 % aux États-Unis et au Canada.
« Nous avons réussi à contenir l'inflation sur des choses comme le prix du hot-dog à 1,50 $ et du poulet rôti à 4,99 $, et de manière générale, en démontrant comment nous réduisons les prix pour les membres partout où nous le pouvons », a-t-il déclaré.
« Il a été reconnu que, dans le contexte plus large de ce qui s'est passé au cours des sept dernières années, nous sommes restés fidèles à nos principes consistant à vraiment essayer d'aider les membres et de leur apporter de la valeur », a-t-il ajouté.
Millerchip a également déclaré que l'association de cette nouvelle à une augmentation de salaire pour les travailleurs démontrait l'engagement de Costco à investir dans les principaux moteurs de l'entreprise.
Pour l'ensemble de l'exercice financier, les cotisations des membres ont totalisé 4,8 milliards de dollars, ce qui représente la moitié du résultat d'exploitation total de la période, et la société s'attend à ce que les bénéfices de l'augmentation des cotisations commencent à se manifester dans les six à 12 prochains mois.
« Nous avons investi — que ce soit dans les salaires de nos employés ou dans la réduction des coûts — pour montrer à nos membres que nous voulons nous assurer que l'augmentation leur apporte de la valeur », a-t-il déclaré.
- Costco affirme que les inscriptions n'ont pas baissé malgré l'augmentation des frais.
- Le directeur financier attribue cette tolérance à la lutte contre l'inflation.
- Costco reste fidèle à ses principes d'aider les membres et de leur apporter de la valeur.
- Les membres ont largement ignoré l'augmentation des frais, selon Costco.
