Dans une job interview accordée mardi, Deirdre O’Brien, vice-président principal du commerce de détail et des personnes d’Apple, a parlé des leçons tirées de la gestion de la pandémie de coronavirus en cours, une scenario en constante évolution qui a obligé les entreprises à trouver un équilibre entre le travail en personne et à distance.
S’exprimant lors de la conférence Brainstorm Tech de Fortune, O’Brien a admis que le transfert des activités d’entreprise et de vente au détail d’Apple vers une stratégie largement basée sur le travail à domicile était une entreprise monumentale.
«Si vous m’aviez demandé il y a quelques années, Apple pouvait-il faire ce que nous avons fait cette année en passant au travail à domicile, j’aurais été mis au défi de l’imaginer», a-t-elle déclaré.
Le géant de la technologie a été contraint de fermer les magasins et les bureaux d’entreprise du monde entier au début de cette année alors que la gravité du virus était mise en évidence. Commençant par la Chine en février et s’étendant rapidement à l’Europe et aux États-Unis, Apple a été contraint de fermer des magasins et des bureaux dans le but de protéger ses employés et ses consumers.
Bien que la menace demeure, Apple évolue lentement vers une nouvelle norme dictée par des mois d’éducation à la pandémie. Les magasins rouvrent – mais avec de strictes mesures de distanciation sociale – et les employés reviennent dans Apple Park. Alors que beaucoup, y compris Apple, se tournent vers les expériences virtuelles pour remplacer les réunions en personne, O’Brien affirme que des rencontres en face à deal with sont parfois nécessaires.
“Nous pensons également que la collaboration, et souvent le travail en encounter-à-experience, nous permettent de faire de notre mieux et parfois d’aller un peu in addition vite”, a déclaré O’Brien, ajoutant qu’Apple “trouverait le bon équilibre” entre contact à length et en personne.
La présence physique est particulièrement importante pour la chaîne de vente au détail beneficial d’Apple, où les clientele ont la possibilité de tester de nouveaux produits comme l’iPhone et le Mac. L’intimité inhérente à certains posts, tels que l’Apple Look at et d’autres appareils portables, a posé un défi particulier au géant de la technologie.
«Nous voulons nous assurer, surtout lorsque vous entrez dans nos magasins, que vous pouvez profiter de tout ce que nous avons à offrir», a-t-elle déclaré. “Cela a été un peu plus difficile dans cet environnement socialement éloigné. J’espère vraiment que nous pourrons revenir à une condition d’expérience complète dans nos magasins pour nos shoppers.”
Pour l’instant, Apple se contente de règles d’occupation des magasins très restreintes, de filtrage des purchasers, d’exigences en matière de masque et d’autres hébergements. La société a également organisé des événements spéciaux entièrement virtuels – y compris un work massif pour la WWDC – et mis en ligne certaines de ses offres habituelles, comme les classes Right now at Apple.