Marie Rousseau pour laquelle ils ont dépensé environ 4 000 $. Le voyage de 11 jours à travers les Caraïbes occidentales comprenait des arrêts au Costa Rica, au Panama et à Aruba, ainsi que des activités comme une promenade dans la forêt tropicale et une visite du canal de Panama.
la compagnie aérienne leur a dit qu’il avait été annulé et que le staff ne pouvait pas immédiatement récupérer et leur rendre leurs bagages.
Un jour in addition tard, ils sont retournés au Wisconsin, toujours sans leurs bagages, sur une autre compagnie aérienne.
Jeudi matin, Andrea Grasenick attendait toujours l’arrivée de ses deux sacs.
Ses deux valises manquantes contenaient tout ce qu’elle avait emballé pour la croisière. Parce qu’elle a des trackers dans ses sacs, elle a dit qu’elle pouvait voir qu’ils étaient assis à l’aéroport international O’Hare de Chicago depuis dimanche.
mais on leur avait dit qu’ils devaient attendre automobile ils avaient initialement sélectionné l’option de livraison.
Le sac de son mari est finalement arrivé mercredi through FedEx, ce qui, selon elle, était également étrange motor vehicle elle a rempli le formulaire de bagages manquants avant lui.
ajoutant qu’elle avait également reçu une offre de la compagnie aérienne pour 25 000 points mais qu’elle n’avait pas encore échangé. les.
“Cela go on d’être tellement frustrant et je n’arrive tout simplement pas à obtenir de réponses ou d’aide”, a-t-elle déclaré.
qu’il s’agisse de le récupérer dans un aéroport voisin ou de le leur expédier. »
“De in addition, nous faisons de grands progrès en traitant des dizaines de milliers de remboursements et de remboursements par jour et nous n’abandonnerons pas tant que nous n’aurons pas répondu à chaque client concerné”, a déclaré le porte-parole, ajoutant que les customers concernés pourraient demander des remboursements et signaler des bagages manquants à leur web page de perturbations de voyage.
Le couple, qui s’est marié en octobre, avait souscrit une assurance voyage et travaille toujours à se faire rembourser par la compagnie de croisière.
“Dans le meilleur des cas, nous récupérons l’argent que nous avons dépensé. Mais dans le pire des cas, nous ne pouvons rien récupérer”, a déclaré Andrea Grasenick, ajoutant: “Vous ne pouvez pas mettre un prix sur les souvenirs que nous aurions créés.”
mais les passagers du sud-ouest ont subi l’essentiel des perturbations.
La compagnie aérienne a annulé furthermore de 2 900 vols le 26 décembre. Les perturbations ont été ressenties dans l’ensemble de l’industrie du voyage, entraînant une pénurie de voitures de spot et une augmentation des prix des vols.
Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a déclaré que les compagnies aériennes sont tenues de rembourser les passagers dont les vols ont été retardés s’ils ne décident pas de réserver à nouveau.
“Cela signifie que Southwest doit fournir des remboursements dans les sept jours ouvrables si un passager a payé par carte de crédit, et dans les 20 jours si un passager a payé en espèces, par chèque ou par d’autres moyens”, a déclaré Buttigieg dans une lettre envoyée la semaine dernière au PDG de Southwest, Robert Jordan..
les hôtels et les repas des passagers bloqués.
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