Comme prévu, la réunion d'Oasis a surchargé les plateformes de billetterie au cours du week-end, alors que des millions de fans faisaient la queue pour obtenir des billets, remettant le marché de la billetterie, toujours difficile, au centre de la scène.
Les fans mécontents ont eu le sentiment que leur groupe bien-aimé avait vendu ses titres de plusieurs façons, en utilisant une méthode controversée de « tarification dynamique » qui a éclipsé le reste de la vente, y compris les propres efforts du groupe pour empêcher le scalping effréné.
La mise en vente est un autre exemple de la façon dont la billetterie est devenue l'une des expériences les plus complexes et souvent les plus désagréables pour les fans de musique. Voici tout ce qui s'est bien passé (et ce qui ne l'a pas été) et ce que tout cela signifie pour l'avenir du secteur de la musique live.
1. Le groupe a essayé d'empêcher les revendeurs de voler les fans
Alors qu'Oasis s'attendait à une demande sans précédent pour ses premiers concerts depuis 15 ans, les frères Gallagher ont cherché à mettre en place des mesures de protection, dans l'espoir d'empêcher les courtiers et les revendeurs de billets d'arnaquer les fans avec des marges extrêmement élevées sur les plateformes de billetterie secondaires. Ils y sont parvenus en instaurant un système d'échange de billets à valeur nominale sur la plateforme de billetterie Twickets, déclarant qu'il s'agissait du seul moyen pour un détenteur de billet de revendre ses places.
Après le début de la prévente, les billets étaient proposés à la vente à 6 347 £ (ou 8 300 $), et le groupe a prévenu que leurs billets « ne pouvaient être revendus, à leur valeur nominale, que par l'intermédiaire de Ticketmaster et Twickets. Les billets vendus en violation des conditions générales seront annulés par les promoteurs », a déclaré Oasis.
Oasis rejoint ainsi Pearl Jam, Billie Eilish et The Cure qui ont eu recours aux échanges entre fans et à la restriction de la transférabilité des billets. Comme on pouvait s'y attendre, cette pratique a été impopulaire auprès des plateformes de revente, qui ont fait valoir que la limitation de la transférabilité éliminait la concurrence et donnait aux principaux services de billetterie comme Ticketmaster un contrôle inégalé sur le marché.
Pourtant, les organisations de défense de la réforme des billets ont salué cette stratégie, affirmant que le fait d'éliminer la recherche du profit sur le marché secondaire mettrait fin au scalping et aiderait à empêcher les fans de se faire arnaquer.
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2. Les revendeurs tentent toujours de revendre les billets, contre la volonté du groupe
Bien qu'Oasis ait averti à plusieurs reprises que les billets vendus en dehors des services de billetterie officiels et des échanges entre fans « sont soit contrefaits, soit seront annulés par les promoteurs », cela n'a pas empêché les plateformes de revente comme StubHub et Viagogo de les répertorier quand même.
Au moment de la publication de cet article, Viagogo avait mis en vente des centaines de billets pour toutes les dates du groupe au Royaume-Uni, certains pour près de 4 000 dollars. Dans une déclaration à Rolling Stone, Viagogo a affirmé qu'il était autorisé à vendre les billets malgré les affirmations d'Oasis.
« La revente est légale au Royaume-Uni et les fans sont toujours protégés par notre garantie : ils recevront leurs billets à temps pour l'événement ou seront remboursés », a déclaré un représentant de Viagogo. Les concerts n'ayant lieu que dans près d'un an, il reste à voir quand et comment Oasis et les promoteurs des concerts prendront des mesures concernant les places proposées sur le marché secondaire.
Tant que les billets sont en leur possession, les courtiers trouveront probablement des moyens de les revendre. Comme l’a rapporté 404 Media en juillet, certains revendeurs ont fait appel à des pirates informatiques pour contourner les logiciels de billets non transférables. La seule façon de mettre fin aux majorations est de faire intervenir le gouvernement. L’Irlande, par exemple, a complètement interdit la pratique de la revente de billets au-dessus de leur valeur nominale il y a plusieurs années.
Au moment de la publication de cet article, le concert d'Oasis à Dublin est le seul dont les billets ne sont pas répertoriés sur Viagogo. Viagogo a déclaré que des interdictions comme celle en Irlande « nuisent en fin de compte aux fans en limitant leur choix ». « Interdire la revente sur le marché libre – comme on le voit en Irlande – ne conduit qu'à une augmentation des escroqueries », a déclaré le représentant de Viagogo.
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Viagogo soutient que les listes de billets secondaires sont plus directement liées à l'offre et à la demande que celles du vendeur principal, et dans sa déclaration, la société a conseillé aux fans d'être patients plutôt que de paniquer et d'acheter le jour de la mise en vente.
« La demande sera à son maximum lorsque les billets seront mis en vente, mais cela ne reflète pas le prix que les billets peuvent et vont coûter », a déclaré Cris Miller, directeur général mondial de Viagogo, dans un communiqué. « Rien que cet été, des billets pour la tournée Eras de Taylor Swift au Royaume-Uni ont été vendus sur notre plateforme pour seulement 80 £ GBP.
3. Les fans disent que Ticketmaster et le groupe les arnaquent plutôt avec des prix basés sur la demande
Les éloges sur la position d'Oasis en matière de billetterie ont malheureusement été de courte durée. Samedi matin, les clients étaient à nouveau furieux, maudissant Ticketmaster alors qu'ils étaient confrontés à des mécanismes de tarification dynamique controversés pour facturer plus cher compte tenu de la demande extrêmement élevée des spectacles. Le prix de certains sièges a grimpé jusqu'à 200 £, soit environ 261 $.
Les fans ont déposé des plaintes auprès de l'Advertising Standards Authority du Royaume-Uni, a rapporté la BBC, les acheteurs affirmant que les prix des billets étaient trompeurs.
Si la colère est principalement dirigée contre Ticketmaster, ce sont les artistes et leurs équipes – et non la société de billetterie – qui fixent les prix. Comme l’a écrit Robert Smith sur X, anciennement Twitter, à propos des prix dynamiques de la tournée de The Cure l’année dernière : « C’est une arnaque cupide – et tous les artistes ont le choix de ne pas participer. Si aucun artiste ne participait, elle cesserait d’exister. »
Dans un communiqué, Ally Norton, représentante de Ticketmaster, a en outre affirmé que les artistes fixaient le prix et a déclaré que les billets Platinum « offrent aux fans un accès sûr à certains des billets les plus demandés, tout en permettant aux artistes et aux autres personnes impliquées dans l'organisation d'événements en direct de fixer le prix des billets au plus près de leur véritable valeur marchande ».
L'entreprise a également noté que les augmentations de prix n'étaient pas décidées de manière algorithmique en fonction de la demande dans la salle d'attente, mais plutôt déterminées au préalable pour certaines places. « Il n'y a rien de comparable à la tarification algorithmique dans la billetterie de concert », explique Norton. « La tarification dans la billetterie est un processus en grande partie manuel qui consiste à ajuster une petite partie de l'inventaire disponible, généralement les sièges les plus demandés, à des prix plus proches de la valeur marchande totale révélée sur les marchés de la revente. »
Pour être juste envers le groupe, même avec le prix le plus élevé, ces places étaient encore vendues à un prix bien inférieur à ce qui est actuellement affiché sur le marché secondaire. Pourtant, cela ne constitue probablement qu'une faible consolation pour les fans qui se demandent pourquoi ils ont dû augmenter les prix.
Les augmentations de prix sont variées : les coûts de production sont en hausse, tout comme les dépenses pour les équipes de tournée, et oui, certains artistes peuvent simplement vouloir facturer ce qu'ils pensent valoir.
Oasis n'est pas le premier artiste à être critiqué par ses fans à cause de la tarification dynamique. Les fans de Bruce Springsteen se sont révoltés après que le Boss ait utilisé la tarification dynamique pour sa tournée l'année dernière, certains billets coûtant des milliers de dollars. Springsteen a défendu cette décision dans une interview avec Rolling Stone, soulignant que cette pratique ne concernait qu'un certain nombre de billets vendus et affirmant que ce sont les artistes qui devraient recevoir l'argent supplémentaire pour les billets, et non les revendeurs.
« En fin de compte, la plupart de nos billets sont tout à fait abordables. Ils se situent dans cette gamme abordable. Nous avons des billets qui vont se vendre à ce prix-là. [higher] « Il y a un prix quelque part de toute façon », a déclaré Springsteen. « Le courtier en billets ou quelqu'un d'autre va prendre cet argent. Je me dis : « Hé, pourquoi cet argent ne devrait-il pas aller aux gars qui vont transpirer trois heures par nuit pour ça ? »
Même Twickets a été critiqué par les acheteurs concernant les frais affichés pour les billets sur leur plateforme d'échange de billets à valeur nominale. Une capture d'écran virale a montré des frais de 138,74 £ pour vendre une paire de billets à 488 £, ce qui a inquiété les fans qui se demandaient si la plateforme d'échange de billets à valeur nominale ne les extorquait pas également. Twickets a ensuite annoncé un plafond pour ses frais.
Il faudra sans doute attendre un certain temps avant que des quantités importantes de billets n'apparaissent sur le site de Twickets. Les fans viennent d'acheter leurs billets ce week-end et, comme ils ne peuvent pas tirer profit de la vente, ils ne les mettraient probablement pas en vente à moins qu'ils ne découvrent qu'ils ne peuvent pas assister à un concert.
4. Les mêmes problèmes techniques ont tourmenté les clients
Les files d'attente en ligne d'Oasis étaient, comme prévu, une zone de guerre ce week-end, Ticketmaster devenant une fois de plus l'une des recherches les plus tendance sur les réseaux sociaux alors que des hordes de fans ont signalé des files d'attente de plusieurs heures ainsi que des difficultés techniques qui les ont fait expulser du site alors qu'ils essayaient de sécuriser des sièges.
Les problèmes n'étaient pas propres à Ticketmaster, car See Tickets et le distributeur de billets britannique Gigs and Tours ont dû faire face à une demande écrasante, les fans recevant des messages d'erreur lorsqu'ils tentaient d'accéder aux sites gelés.
Les critiques affirment que Ticketmaster, qui fait face à un procès pour monopole intenté par le ministère de la Justice, n'a pas eu d'intérêt à investir davantage de ressources dans l'innovation de sa technologie, car il n'y a pas beaucoup de concurrents sérieux pour les activités de Ticketmaster. (Ticketmaster elle-même a affirmé avoir investi des milliards de dollars dans sa technologie.)
Mettre en vente un événement aussi demandé n'est pas si simple, et pas seulement en raison de la forte demande. Pour un spectacle aussi demandé qu'Oasis, une plateforme de billetterie ne peut pas simplement ouvrir la salle de vente à tous les acheteurs potentiels en même temps, étant donné le nombre de personnes qui peuvent essayer de s'emparer du même siège en même temps. Pour faire avancer les files d'attente, les vendeurs de billets doivent faire descendre lentement les fans sur la page de vente, ce qui crée le goulot d'étranglement que nous avons vu ce week-end.
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5. Les autorités britanniques vont enquêter davantage
La stratégie de tarification dynamique a notamment attiré l'attention des autorités britanniques, qui ont déclaré qu'elles enquêtaient sur la question. Même Lucy Powell, présidente de la Chambre des communes britannique, a déclaré qu'elle avait dépensé « plus que ce qu'elle s'attendait à payer » pour obtenir des billets pour le spectacle, selon le Guardian, ajoutant qu'elle n'était « pas sûre de la transparence totale » de la mise en vente.
La ministre britannique de la Culture, Lisa Nandy, a déclaré lundi à la BBC que la tarification dynamique serait désormais incluse dans une prochaine réunion sur la protection des consommateurs sur le marché de la billetterie. Nandy a qualifié de « déprimant de voir des prix considérablement gonflés excluant les fans ordinaires », selon la BBC.
- La réunion d'Oasis a surchargé les plateformes de billetterie, mettant en lumière les difficultés du marché.
- Les fans mécontents ont critiqué la méthode de tarification dynamique utilisée par le groupe.
- Les revendeurs contournent les restrictions mises en place par Oasis pour revendre les billets à des prix exorbitants.
- Les problèmes techniques ont perturbé les clients lors de l'achat des billets, suscitant des enquêtes des autorités britanniques.
