Avez-vous déjà été interrompu dans la circulation par un autre conducteur, vous laissant encore bouillonnant des kilomètres as well as tard ? Ou vous avez été interrompu par un collègue lors d’une réunion et vous vous êtes retrouvé à rejouer l’événement dans votre tête même après avoir quitté le travail pour la journée  ? Des événements grossiers mineurs comme celui-ci se produisent fréquemment, et vous pourriez être surpris par l’ampleur des effets qu’ils ont sur notre prise de décision et notre fonctionnement. En fait, une recherche récente co-écrite par le professeur de gestion Trevor Foulk à la Robert H. Smith Faculty of Small business de l’Université du Maryland suggère que dans certaines cases, une impolitesse fortuite comme celle-ci peut être mortelle.



Dans « Trapped by A Initial Speculation : How Rudeness Prospects to Anchoring » à paraître dans le Journal of Applied Psychology, Foulk et les co-auteurs Binyamin Cooper de l’Université Carnegie Mellon, Christopher R. Giordano et Amir Erez de l’Université de Floride, Heather Reed de Imagine Health practitioner Expert services et Kent B. Berg de l’hôpital universitaire Thomas Jefferson ont examiné comment l’impolitesse amplifie le  » biais d’ancrage « . Le biais d’ancrage est la tendance à se focaliser sur une data au minute de prendre une décision (même si cette data n’est pas pertinente).

Par exemple, si quelqu’un demande :  » Pensez-vous que le fleuve Mississippi est as well as courtroom ou in addition lengthy que 500 milles ? « , cette recommendation de 500 milles peut devenir une ancre qui peut influencer la longueur que vous pensez du fleuve Mississippi. Lorsque cela se produit, il est difficile de s’éloigner très loin de cette recommendation initiale, explique Foulk.



Le biais d’ancrage peut se produire dans de nombreuses scenarios différentes, mais il est très courant dans les diagnostics médicaux et les négociations. « Si vous allez chez le médecin et dites » je pense que je suis en educate de faire une crise cardiaque « , cela peut devenir un place d’ancrage et le médecin peut se concentrer sur ce diagnostic, même si vous n’avez qu’une indigestion », explique Foulk. « Si les médecins ne retirent pas suffisamment les ancres, ils commenceront à traiter la mauvaise selected. »

Parce que l’ancrage peut se produire dans de nombreux scénarios, Foulk et ses co-auteurs ont voulu étudier davantage le phénomène et les facteurs qui l’exacerbent ou l’atténuent. Ils étudient la grossièreté sur le lieu de travail depuis des années et savaient d’après des études antérieures que lorsque les gens ressentent de la grossièreté, cela prend beaucoup de leurs ressources psychologiques et rétrécit leur état d’esprit. Ils soupçonnaient que cela pourrait jouer un rôle dans l’effet d’ancrage.

Pour tester leur théorie, les chercheurs ont effectué une simulation médicale avec des résidents en anesthésiologie. Les résidents devaient diagnostiquer et traiter le patient, et juste avant le début de la simulation, les participants recevaient une suggestion (incorrecte) sur l’état du individual. Cette suggestion a servi de place d’ancrage, mais tout au prolonged de l’exercice, le simulateur a indiqué que la maladie n’était pas le diagnostic suggéré, mais plutôt quelque selected d’autre.

Dans certaines itérations, avant le début de la simulation, les chercheurs ont demandé à un médecin d’entrer dans la pièce et d’agir brutalement envers un autre médecin devant les résidents.

« Ce que nous constatons, c’est que lorsqu’ils ont subi de l’impolitesse avant le début de la simulation, ils ont continué à traiter la mauvaise selected, même en présence d’informations cohérentes selon lesquelles il s’agissait en fait d’autre selected », explique Foulk. « Ils ont continué à traiter l’ancre, même s’ils avaient de nombreuses raisons de comprendre que le diagnostic d’ancre n’était pas ce dont le affected individual souffrait. »

Cet effet a été reproduit dans une variété d’autres tâches, y compris les négociations ainsi que les tâches de connaissances générales. Dans les différentes études, les résultats étaient cohérents  : le fait d’être impoli fait qu’il est additionally probable qu’une personne s’ancre dans la première recommendation qu’elle entend.

« Dans les quatre études, nous constatons que la grossièreté observée et vécue directement semblaient avoir un effet similaire », explique Foulk. « Fondamentalement, ce que nous observons est un effet de rétrécissement. L’impolitesse rétrécit votre standpoint, et cette point of view rétrécie rend l’ancrage as well as possible. »

En général, la tendance à l’ancrage n’est généralement pas un gros problème, dit Foulk. « Mais lorsque vous êtes dans ces domaines de prise de décision importants et critiques – comme les diagnostics médicaux ou les grandes négociations – les interactions interpersonnelles ont vraiment beaucoup d’importance. Des choses mineures peuvent rester au-dessus de nous d’une manière que nous ne réalisons pas.  »

Pour fournir des informations supplémentaires sur ce phénomène, les chercheurs ont également exploré des moyens de le contrer. L’impolitesse vous rend as well as inclined de vous ancrer car or truck elle rétrécit votre perspective. Les chercheurs ont donc exploré deux tâches qui se sont avérées élargir votre perspective  : la prise de point of view et l’élaboration d’informations.

La prise de viewpoint vous aide à élargir votre viewpoint en voyant le monde du point de vue d’une autre personne, et l’élaboration d’informations vous aide à voir la scenario dans une point of view moreover substantial en y pensant as well as largement. Au cours de leurs études, les chercheurs ont découvert que les deux comportements pouvaient contrecarrer l’effet de l’impolitesse sur l’ancrage.

Bien que ces interventions puissent aider à rendre l’impolitesse moins inclined d’ancrer les gens, Foulk dit qu’elles devraient être un dernier recours. Le meilleur remède au problème de l’impolitesse ?

 » Dans des domaines importants, où les gens prennent des décisions critiques, nous devons vraiment repenser la façon dont nous traitons les gens « , dit-il. « Nous n’avons jamais vraiment autorisé les comportements agressifs au travail. Mais nous sommes d’accord avec l’impolitesse, et maintenant nous apprenons de as well as en plus que les petites insultes ont également un impression sur les performances des gens. »

Et il faut que ça s’arrête, dit-il.

« Nous avons tendance à sous-estimer les implications de general performance du traitement interpersonnel. Nous entendons » Si vous ne supportez pas la chaleur, sortez de la cuisine.  » C’est presque comme si être able de tolérer le traitement que les gens vous infligent est comme un insigne d’honneur. Mais la réalité est que ce mauvais traitement a des effets vraiment délétères sur les performances dans des domaines qui nous tiennent à cœur, comme la médecine. C’est essential.  »

où les impacts peuvent être beaucoup furthermore importants – et beaucoup moreover graves – que les insultes, dit-il.

« Dans les simulations, nous constatons que la mortalité est augmentée par la grossièreté. Des gens pourraient mourir parce que quelqu’un a insulté le chirurgien avant de commencer à opérer. »