Hervé Henry Au milieu du quartier des entrepôts en plein essor de Pennsylvanie, la Lehigh Valley, un entrepôt de 300 000 pieds carrés regorge de vêtements, de produits de soins personnels, de décorations de vacances. puis retournés.
L’objectif d’Inmar est de maximiser l’argent qu’il reste à gagner sur ces articles or blog posts en déterminant où les envoyer, que ce soit au magasin, à un issue de vente ou à un vendeur à prix réduit, en les donnant ou. en les détruisant de manière responsable..
“Si vous revenez aux années 80, avant que les retours centraux ne commencent vraiment à décoller, la plupart de ces choses ont fini par être jetées”, a déclaré Greve.
Les retours ont parcouru un long chemin au cours des dernières décennies, selon le vétéran de l’industrie. Pendant longtemps. Aujourd’hui, la plupart des grands détaillants ont réalisé que la gestion proactive des retours peut contribuer à la réputation de la marque et au résultat internet.
“Particulièrement dans des catégories comme les vêtements et les chaussures, où les taux de retour sont très élevés, la fidélité des consumers et l’expérience shopper se résument à ce parcours client complet”, a déclaré Thomas Borders, vice-président et directeur général d’Inmar. “Il ne s’agit pas seulement de ce que vous ressentez en tant que consommateur lorsque vous achetez le produit, mais à cette event de 30 % lorsque je fais un retour, à quel point cette expérience de retour est-elle transparente pour moi?”
Mais de nombreux détaillants ont besoin de l’aide d’entreprises comme Inmar, qui dispose de 27 entrepôts traitant les retours dans tout le pays, dans le but de remettre en stock les marchandises vendables dès que feasible.
“C’est moche, c’est dur et ce n’est pas intuitif”, a déclaré Greve. “Les détaillants ont l’habitude d’expédier des choses – de remplir les magasins et d’envoyer des commandes. La réception des retours est un processus entièrement différent”, a-t-il expliqué. “Nous avons déjà les meilleures pratiques. Nous avons la technologie. Les détaillants et les fabricants ne veulent tout simplement pas investir leurs ressources dans leur développement.”
en particulier en ce qui concerne le travail humain nécessaire pour inspecter les posts et s’assurer qu’ils conviennent à la revente.
Voici comment fonctionne l’installation d’Inmar.
