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Lands' End se concentre sur les acheteurs de la génération X au lieu de la génération Y et de la génération Z

Autrefois la as well as grande entreprise de vente par correspondance d’Amérique, Lands’ Close a cultivé une loyauté spectaculaire de la part de ses principaux clientele avec ses offres de maillots de bain raisonnables, de parkas confortables et de denims mom.

Mais alors que la société basée au Wisconsin cherche à étendre sa portée,: la génération X.

L’acheteur moyen de Lands’ End reste avec la marque pendant 18 ans, a déclaré le PDG sortant Jerome Griffith lors de la conférence annuelle de l’ICR as well as tôt en janvier, et c’est un trait que la société espère également reproduire avec de nouveaux customers.

Lands' End se concentre sur les acheteurs de la génération X au lieu de la génération Y et de la génération Z

C’est elle qui prend toutes les décisions.

Le revers de cette longue relation est que ces customers ne rajeunissent pas.

“Si votre consumer vieillit d’un an chaque année, vous allez tous mourir”, a ajouté Griffin.”

En 2015, la société a tenté d’attirer de jeunes acheteurs dans le segment de la génération Y et de la génération Z en embauchant un ancien cadre de Ferrari et de Dolce & Gabbana pour donner à la marque du Midwest, âgée de 60 ans, une cure de jouvence italienne moderne, avec des robes de soirée et des talons hauts.

En un an seulement, Lands’ Stop est passé d’un bénéfice de 9,2 tens of millions de pounds à une perte de 7,7 tens of millions de pounds et les shoppers abandonnaient la marque. Les mamans du toddler-growth ne l’avaient pas.

Pendant le mandat de Griffith, qui se termine vendredi, la société s’est penchée sur sa bonne foi pratique et confortable et a fait un hard work délibéré pour se connecter avec les acheteurs au-delà de ses magasins et en dehors des webpages de ses catalogues saisonniers.

La société a suivi les baby-boomers et les acheteurs de la génération X sur les marchés du commerce électronique, notamment Walmart, Concentrate on, Kohl’s et bien sûr Amazon, où les acheteurs ont généralement le même profil, à l’exception de l’âge.

“De nouveaux consumers arrivent via ces marchés”, a déclaré Griffith. “Soixante-quinze pour cent d’entre eux n’ont jamais fait d’achats à Lands’ Stop, ou sont d’anciens consumers et n’ont pas fait d’achats à Lands’ End depuis cinq ans. Nous attirons donc un nouveau consumer qui est en fait le même consumer, mais depuis 10 ans. additionally jeunes. Ce sont des membres de la génération X. ”

Le nouveau PDG Andrew McLean a partagé la scène ICR avec Griffith et a indiqué qu’il partage la eyesight de son prédécesseur pour l’entreprise.

“C’est un endroit étonnant d’être étayé par une base de données de 7 tens of millions de purchasers.” dit McLean. “Quand ils se joignent, ils se joignent pour toujours.”