L’industrie hôtelière, un secteur au défi
L’industrie hôtelière est un secteur à forte intensité de gestion et vulnérable à divers risques, selon Kwon Ping Ho, fondateur et président exécutif de Banyan Group. Malgré les difficultés rencontrées durant la pandémie de Covid-19, l’entreprise a montré des signes de reprise.
Une carrière marquée par des défis
À 72 ans, Kwon Ping Ho travaille dans l’industrie hôtelière depuis plus de trois décennies. En 1994, il a ouvert le Banyan Tree Phuket, son premier complexe hôtelier, après avoir transformé une ancienne mine d’étain en station balnéaire. Depuis, son groupe a étendu ses activités à plus de 90 établissements situés dans des pays tels que Cuba, l’Arabie saoudite et le Japon.
Il a déclaré : « La pire entreprise à faire est l’hospitalité ». Il a évoqué les complexités liées à la gestion d’une chaîne mondiale où plusieurs facteurs peuvent impacter significativement les opérations : « Tant d’événements peuvent simplement se mettre en arrêt », faisant mention des catastrophes sanitaires ou naturelles, ainsi que des événements politiques.
Impact du Covid-19 sur Banyan Group
En pleine crise sanitaire mondiale, Ho a dû prendre une décision difficile : diminuer son salaire de 100% et licencier jusqu’à 15% de ses effectifs mondiaux. Cependant, malgré ces défis sans précédent, Banyan Group a réussi à se redresser. Dans un communiqué publié en janvier 2024, la société annonce que ses performances pour 2023 ont dépassé celles mesurées avant la pandémie sur divers marchés régionaux.
Leçons apprises et vision pour l’avenir
Pour parvenir à ces objectifs majeurs dans un environnement aussi dynamique que celui du tourisme international post-Covid-19, Ho s’efforce de créer un espace propice où le personnel peut apprendre et s’épanouir tout en acceptant la possibilité d’échecs temporaires. Cet appel à responsabilité et résilience collective semble définir non seulement sa philosophie managériale mais également tracer la voie vers l’avenir ambitieux qu’il envisage pour Banyan Group.
