Le cœur battant de l’industrie mexicaine du divertissement se trouve à l’Estadio Azteca, le moreover grand stade d’Amérique latine. Des centaines de milliers de lovers tout au very long de son histoire ont applaudi les géants du sport, de la musique et de la lifestyle depuis ses tribunes. Au cours du week-finish, ce qui aurait dû être la fin triomphale de la tournée la plus chaude du monde de Lousy Bunny a été noyé par les plaintes de centaines de détenteurs de billets désemparés qui se sont retrouvés bloqués devant ses portes. En réponse, le PROFECO du Mexique, l’organisme gouvernemental chargé de la protection des consommateurs, a annoncé qu’il infligerait à Ticketmaster une amende pouvant atteindre 10% des revenus de Ticketmasters 2021.
Des centaines de supporters ont rapporté que leurs billets, prétendument achetés via Ticketmaster, se sont vu refuser sans cérémonie l’entrée au concert. Beaucoup se sont fait dire que leurs billets étaient soit frauduleux, soit clonés. À l’intérieur de l’Azteca, de larges pans de la portion des places debout généralement bondées étaient visiblement nus. Tickermaster a publié une déclaration blâmant un “nombre élevé sans précédent de fake billets” pour la débâcle et a promis de rembourser les lovers concernés.
PROFECO ne l’achète pas. L’organisation a lancé un appel aux enthusiasts pour qu’ils signalent les cas d’entrée refusée à tort, annonçant au cours du 7 days-finish qu’elle avait identifié au moins 1 600 cas de billets en double et qu’elle infligerait une amende à la société pour “survente” d’entrées au live performance. Riccardo Sheffield, directeur de l’agence, a indiqué dans une interview à la radio mexicaine Formula que l’amende et les sanctions pourraient s’élever à des hundreds of thousands de pesos.
Un représentant de la société mère de Ticketmaster n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
L’action rapide du Mexique contraste avec les enquêtes laborieuses des législateurs et des régulateurs américains. Malgré des années de plaintes de consommateurs concernant les pratiques monopolistiques de Ticketmaster et les accusations selon lesquelles son «système de tarification dynamique» n’est rien de moreover qu’une glorification des prix abusifs, les législateurs américains et le ministère de la Justice n’ont que récemment décidé d’enquêter sur l’entreprise, et le calendrier pour une action décisive est incertain..
Choix de l’éditeurLe déploiement désastreux des ventes de billets pour le très attendu Eras de Taylor Swift a suscité de vives critiques de la aspect des spectateurs américains contre Ticketmaster. Des centaines de milliers de followers tentant d’acquérir des billets ont dû attendre des heures, planter des websites Internet et une demande de prévente si élevée que Ticketmaster a annulé sa vente générale. Sur le marché secondaire, les billets pour la tournée étaient vendus à des prix vraiment époustouflants – comme 35 000 $ pour des sièges au sol.
La débâcle a ravivé les problèmes de longue date que les fans avaient avec la société, la plupart d’entre eux résultant de sa fusion en 2009 avec LiveNation, qui a donné aux sociétés une part dominante du marché du divertissement aux États-Unis et à l’étranger. Une décennie et demie additionally tard, les législateurs ne peuvent in addition regarder au-delà du mécontentement des supporters.
Répondant aux plaintes de Swifties frustrés, la membre du Congrès Alexandria Ocasio-Cortez a tweeté un appel à la dissolution de l’entreprise. “Ticketmaster est un monopole”, a-t-elle écrit, “sa fusion avec Reside Country n’aurait jamais dû être approuvée, et ils doivent être maîtrisés”.
La pression des membres du Congrès a incité le ministère de la Justice à aller de l’avant avec une enquête sur les pratiques monopolistiques de Ticketmaster et LiveNation. LiveNation a répondu en rappelant que le DOJ avait lui-même approuvé sa fusion avec Ticketmaster, et a insisté sur le fait qu’il restait “le système de billetterie le as well as clear et le additionally convivial aux États-Unis”.
On ne sait toujours pas si ou quand le DOJ annoncera des mesures concrètes contre Ticketmaster, mais les mesures prises par PROFECO du Mexique démontrent qu’il existe in addition d’un moyen d’obtenir une restitution pour les followers éconduits et de sanctionner la mauvaise gestion.