Lors de ses récentes vacances, Jamie Haerewa ne s'est pas souciée d'organiser des réunions ou de répondre aux questions des clients pour la startup qu'elle dirige.
Haerewa est cofondatrice et PDG d'Agile HRO, qui aide les employeurs à embaucher à l'étranger.
Lorsqu'elle a configuré son message d'absence, elle s'est assurée qu'un outil de calendrier d'IA pour planifier des réunions en son absence était en cours d'exécution.
Et elle a vérifié à deux reprises qu'un robot d'IA qui avait été formé sur les FAQ que l'entreprise reçoit des clients était prêt à gérer les requêtes de routine qui arrivaient. Pour les plus délicates, le robot était capable de faire savoir aux gens qu'Haerewa serait en mesure de répondre à son retour au bureau.
L'une des promesses de l'IA, et peut-être l'un des aspects les plus excitants pour les employés de bureau, réside dans l'idée que l'IA puisse prendre en charge une partie de la monotonie.
Cela signifierait que nous, les gens, pourrions nous consacrer davantage à des activités amusantes. Et lorsqu'il s'agit de vacances, ce qui est aussi amusant et réparateur que tout, c'est de s'évader sans se soucier de ce qui s'accumule au bureau.
« Personne n’aime revenir à des centaines d’e-mails », a déclaré Haerewa à Business Insider.
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Les tâches que l'IA a effectuées pour Haerewa pendant son absence ne sont évidemment pas tout ce dont elle avait besoin. Mais dans l'ensemble, elle a apprécié l'aide qu'elle lui a apportée.
En fait, « j’avais un peu peur parce qu’il n’y avait pas grand-chose à faire à mon retour », a-t-elle déclaré.
Haerewa s'attend désormais à ce que l'IA assume davantage de responsabilités, même lorsqu'elle travaille. Elle a déclaré qu'il existe des domaines de la gestion des médias sociaux ou de l'analyse des données dans lesquels l'IA peut automatiser certains processus.
Cependant, a déclaré Haerewa, l’IA ne peut pas encore tout faire.
« Cela ne va pas permettre de conclure des affaires. Cela va aider en cas de crise de relations publiques, par exemple, ou de tout autre type de crise nécessitant une intervention humaine », a-t-elle déclaré.
Limiter les exigences
Pour arriver à ce que l'IA soit utile et à ce qu'elle n'ait pas peur d'avoir des hallucinations ou de proposer des réponses farfelues aux clients, l'entreprise a formé l'outil sur les principales questions qu'elle reçoit.
« Il ne donnera alors aucune réponse à laquelle vous ne l'avez pas entraîné », a déclaré Haerewa.
Avant de partir la prochaine fois, a-t-elle dit, Haerewa réfléchirait à la manière dont elle pourrait utiliser l’IA pour répondre aux questions qu’elle reçoit de l’intérieur de l’entreprise, et pas seulement de l’extérieur.
Mais Haerewa a ajouté qu’elle fixerait également des limites à ce qu’elle confierait à un outil d’IA.
Pour l'instant, Haerewa ne lui confierait pas la signature et l'approbation de contrats commerciaux, par exemple. Il pourrait également y avoir une situation urgente, comme un client souhaitant licencier un employé.
« Nous ne laisserions pas ce genre de choses à l’IA », a-t-elle déclaré.
Tout ce travail qui reste aux humains est la raison pour laquelle elle ne s'attend pas à ce que les employeurs envisagent bientôt de remplacer tous leurs employés par des robots. Mais ce que certains patrons pourraient faire, prédit Haerewa, c'est un jour utiliser l'IA pour réduire la taille de leurs services.
Ainsi, à l’avenir, une équipe de 10 spécialistes du marketing pourrait n’avoir besoin que de cinq personnes et de l’IA pour accomplir la même tâche, a-t-elle déclaré. Il en va de même pour des domaines comme les ressources humaines ou les ventes, a ajouté Haerewa.
Mais pour l'instant, elle est heureuse d'utiliser l'IA là où elle le peut pour éliminer une partie du désordre qui s'accumule lorsqu'elle s'éloigne du travail.
« Cette capacité à maintenir sa productivité lorsque l’on est absent peut révolutionner le concept de pause », a déclaré Haerewa.
- Les outils d'IA peuvent aider à se détendre pendant les vacances en prenant en charge des tâches de bureau.
- Jamie Haerewa, cofondatrice d'Agile HRO, a utilisé des outils d'IA pour gérer son absence.
- Ces outils ont planifié des réunions et répondu aux questions des clients en son nom.
- L'IA peut automatiser certaines tâches, mais ne peut pas tout faire selon Haerewa.
