Un passager d’Air Canada a appelé la compagnie aérienne 76 fois à la recherche de ses bagages perdus, mais n’a pu joindre un employé qu’à trois reprises.
Justin Cox a volé avec Air Canada de l’aéroport Pearson de Toronto à Austin via Dallas-Fort Well worth le 29 juin, lorsqu’il a déclaré que la compagnie aérienne n’avait pas mis ses bagages d’une valeur de moreover de 1 500 $ sur le vol. Le dernier scan connu de son sac était à Toronto.
mais qu’il n’avait pu joindre un employé qu’à trois reprises. Tous les autres appels, il a été laissé en attente pendant une heure avant que la ligne ne soit déconnectée. Cox a déclaré qu’à chaque fois qu’il appelait, il était redirigé vers un numéro sans frais.
Lorsqu’il a finalement réussi à passer, un employé de Toronto a dit à Cox que la compagnie aérienne ne pouvait pas localiser son sac à l’aéroport de Toronto et n’avait aucune idée de l’endroit où il se trouvait.
Parce que la dernière étape de Cox à Austin était avec American Airways, Air Canada lui a dit de porter plainte auprès des AA.
Bien qu’il ait dit qu’American avait dit à Cox que c’était aussi leur problème, la compagnie aérienne ne pouvait rien faire tant qu’Air Canada ne leur avait pas donné le sac.
“Le dernier scan connu sur mon sac selon leur fichier informatique était à Toronto, alors maintenant je suis assez confiant que je ne reverrai plus jamais mes affaires”, a déclaré Cox. “Mon prepare est de croiser les doigts et d’espérer le meilleur.”
Les compagnies aériennes font confront à une obscure de pénuries de personnel alors que la demande de voyages estivaux revient, entraînant de nombreuses histoires d’horreur pour les passagers.
Un porte-parole d’Air Canada a déclaré : “Nous traitons directement avec nos clients mais pouvons vous dire que, comme cela a été bien rapporté dans les médias, l’industrie mondiale du transport aérien est actuellement mise au défi en raison de problèmes avec les aéroports et les fournisseurs tiers de ces services. comme le contrôle des passagers, les douanes et la navigation aérienne. Nous travaillons dur avec ces partenaires et les gouvernements pour résoudre ces problèmes vehicle ils affectent les performances des compagnies aériennes.
American Airlines n’a pas répondu à une demande de commentaire.