Une passagère dit avoir passé cinq heures à faire la queue pour obtenir une nouvelle carte d’embarquement après que Lufthansa ait annulé son vol à la dernière moment.
elle avait dû faire confront à des retards, des annulations de dernière minute, des bagages perdus et un support consumer médiocre.
Haidinger a réservé ses vols through United by using son agence de voyage Money 1. Ses vols originaux du 24 juin devaient être opérés par Brussels Air avec une connexion à Bruxelles avant de se rendre à Florence.
Après que les deux vols ont été annulés au milieu d’une motion revendicative à Brussels Air, United l’a transférée sur des vols Lufthansa, exploités en partage de code par Air Dolomiti, avec un changement à Francfort à la spot.
Le vol de Haidinger de Washington à Francfort s’est bien passé. Mais à 16h28, alors que Haidinger attendait aux portes de l’aéroport de Francfort pour embarquer sur son vol de 16h30, Lufthansa a envoyé un e-mail à Haidinger pour lui dire que le vol était retardé. Et juste une moment moreover tard, elle a reçu un e-mail disant que le vol était annulé.
C’était la troisième fois qu’un des vols de Haidinger était annulé pour son voyage en Italie.
Elle a donc contacté United, qui l’a réservée sur un vol Lufthansa à 21h35 de Francfort à Rome, à approximativement 280 km au sud de Florence.
Haidinger a déclaré que le personnel de United lui avait dit d’obtenir une nouvelle carte d’embarquement auprès du provider shopper et de s’assurer que ses bagages étaient transférés sur son nouveau vol.
Elle a dit que parce qu’elle voyageait seule, elle ne pouvait pas se procurer de la nourriture et de l’eau, mais a demandé à d’autres personnes dans la file de tenir sa place afin qu’elle puisse utiliser la salle de bain.
“Je passais 24 heures sans dormir, sans vraie nourriture”, a déclaré Haidinger.
Lufthansa lui a envoyé un e-mail avant le départ de son vol avec un reçu pour ses bagages.
Son vol a été retardé deux fois, d’une heure au full. Mais après avoir attendu 20 minutes au carrousel à bagages à Rome, elle s’est rendu compte qu’elle ne recevait pas son sac.
Environ 15 autres passagers de son vol manquaient également leurs bagages, a déclaré Haidinger. Elle a dû passer une heure et demie de additionally à faire la queue pour remplir une réclamation pour ses bagages manquants, a-t-elle déclaré.
Pendant ses vacances, elle a déclaré avoir consulté le web page de Lufthansa “10, 15 fois par jour” pour des mises à jour sur ses bagages. Elle a déclaré que le support client de Lufthansa était “extrêmement inutile” et elle a attribué les problèmes à “une mauvaise gestion de bout en bout”.
Haidinger a déclaré que pendant ses vacances, elle avait dû emprunter des t-shirts à ses proches et que, parce qu’elle ne savait pas quand elle récupérait sa valise, elle avait dépensé environ 1 000 bucks pour de nouveaux vêtements et articles de toilette après son retour aux États-Unis le 3 juillet..
“A mi-parcours de mes vacances, j’ai en quelque sorte accepté mentalement que je ne récupèrerais jamais ce sac”, a-t-elle déclaré.
Lufthansa lui a dit qu’il était arrivé à Rome le 7 juillet – quelques jours après le départ d’Italie de Haidinger – et elle a dit qu’il avait été envoyé à Washington via Francfort. Haidinger a déclaré qu’elle avait finalement retrouvé ses bagages le 14 juillet – 20 jours après que la compagnie aérienne les avait égarés pour la première fois.
“En raison de la pénurie actuelle de staff et du fait que les avions ne peuvent pas attendre indéfiniment en raison des rotations réservées, il peut arriver que les bagages ne soient pas chargés à temps et arrivent en retard.” Le porte-parole a déclaré que dans ces cas, les passagers sont informés du retard “en temps opportun” et automatiquement avertis lorsque leur bagage est livré.
Lufthansa a annulé 3 100 vols prévus en juillet et août, soit approximativement 4 % de sa capacité.
L’aéroport de Francfort a averti que les passagers sont confrontés à des perturbations et à des temps d’attente furthermore longs à mesure que de in addition en additionally de personnes voyagent.