Au cours des dernières années, certaines des personnes les as well as importantes du monde des affaires et de la géopolitique se sont demandé si les entreprises devraient donner la priorité aux actionnaires par rapport à tout le monde – y compris le PDG de PayPal, Dan Schulman et le fondateur de Virgin Group, Richard Branson. C’est au cours de ces discussions que Branson a partagé sa philosophie de management clé : les employés sont la partie prenante la plus importante d’une entreprise. La montée des inégalités a forcé les dirigeants à repenser l’idéologie autrefois apparemment gravée dans la pierre de la primauté des actionnaires de l’économiste Milton Friedman, l’idée que le seul but d’une entreprise est de maximiser les revenue des actionnaires.
En fait, le Discussion board économique mondial 2020 – un rassemblement annuel de leaders d’opinion, de PDG, d’économistes et de chefs d’État – était dédié à cette discussion exacte. On a demandé aux contributors: Comment les dirigeants économiques adoptent-ils le capitalisme des parties prenantes, l’idée qu’une entreprise devrait créer un influence positif pour toutes les events prenantes? C’est une query que Schulman et Branson réfléchissaient depuis quelques années. De 2001 à 2009, Schulman a été PDG de Virgin Cell.
Le fondateur de Virgin Group est devenu une sorte de mentor pour Schulman. En 2001, Branson a invité Schulman à diriger Virgin Cellular. /p>
Les employés sont les in addition importants
« Avec des employés satisfaits, nous pouvons mieux servir les consumers, et lorsque nous servons mieux les shoppers, les régulateurs sont heureux, et si les shoppers sont satisfaits et les régulateurs sont satisfaits, alors évidemment, les actionnaires à moyen terme sont également satisfaits », a-t-il déclaré.
Les deux parlent de l’idée d’une manière similaire. Dans une interview de 2020, Branson a déclaré à Inc Journal : « Ma philosophie a toujours été, si vous pouvez placer le personnel en premier, votre consumer en deuxième et les actionnaires en troisième, efficacement, en fin de compte, les actionnaires font bien, les consumers font mieux et votre le personnel est content. «
Donner la priorité aux employés chez PayPal
Schulman a investi «des dizaines de millions» pour augmenter les salaires des employés et réduire les coûts de santé.
/p> Schulman a adopté cette philosophie axée sur l’employé et a déclaré qu’elle était cruciale pour le succès de PayPal. En 2017, deux ans après que Schulman a séparé PayPal de sa société mère, eBay, le PDG a commencé à entendre des histoires selon lesquelles certains employés du assistance consumer utilisaient une banque alimentaire pour nourrir leur famille. Presque immédiatement après, il a créé un fonds de secours pour les employés, le finançant pour 5 tens of millions de dollars.
Alors que Schulman s’attendait à ce que certains employés sollicitent le fonds pour faire face à des événements de la vie imprévus, comme un accident de voiture ou une intervention chirurgicale imprévue, il a été surpris de voir le nombre d’employés qui demandaient de l’argent simplement pour payer leurs factures. Il a décidé de mener une enquête sur le bien-être financier de ses employés et a découvert qu’environ 60% des employés avaient du mal à joindre les deux bouts. C’était quelque selected qui allait à l’encontre de sa mentalité d’employé d’abord, et il a donc décidé de lancer un programme pour augmenter les avantages sociaux et les salaires des employés.
Après avoir mené des recherches approfondies sur le coût de la vie des employés, le transport, le logement et d’autres éléments essentiels, les dirigeants de PayPal ont augmenté les salaires de 7% en moyenne et réduit les coûts des soins de santé d’environ 65%. En in addition des investissements technologiques lourds que la société a réalisés, Schulman a déclaré que le programme de bien-être financier des employés de la société avait préparé PayPal pour le succès qu’il a vu en 2020. La productivité des employés et la gratification des shoppers, telles que mesurées par les enquêtes sur les appels au company shopper, ont bondi.
Pendant ce temps, le roulement du personnel est en baisse. Ceci malgré les difficultés rencontrées par les employés de PayPal pendant la pandémie, comme le fait de devoir changer de télécommande complète en quelques jours, ainsi que la demande sans précédent, les clientele se précipitant vers les paiements numériques « en masse ». «Je crois que tout cela vient du fait d’avoir des employés passionnés, dévoués et attentionnés.
Et je pense que cela reflète bien ce qui se passe dans le cours de notre action et ce qui s’est passé dans notre capacité à servir les clients», a déclaré Schulman. Maintenant, Schulman appelle d’autres employeurs à mener une enquête similaire sur les besoins financiers des employés. En collaboration avec JUST Capital, une société de recherche indépendante et non partisane créée par le milliardaire Paul Tudor Jones, le Fiscal Well being Community et le Excellent Positions Institute, PayPal a lancé en octobre dernier le «Worker Economic Wellness Assessment».
«Le financial gain et le but d’une entreprise ne doivent pas nécessairement être en contradiction les uns avec les autres», a déclaré le PDG.
