Guillaume Rolland
Les prévisions économiques ont commencé à se dégrader début 2023. Steve Bandrowczak, PDG de Xerox, s’est appuyé sur la culture d’entreprise pour atteindre ses objectifs… une série explorant comment les dirigeants atteignent les objectifs de transformation numérique sans sacrifier le résultat net..
Fondé en 1906, Xerox, le géant des solutions de travail d’un milliard de dollars, a une longue histoire de résistance à l’inflation et aux ralentissements économiques. Lorsque Steve Bandrowczak est entré au poste de PDG en août, il s’est appuyé sur ses deux décennies d’expérience en tant que leader technologique pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies numériques en interne.
Mais alors que les prévisions économiques commençaient à se détériorer au début de 2023 et que les authorities prévoyaient une récession probable cette année, Bandrowczak a commencé à compter sur la culture d’entreprise de Xerox pour atteindre ses objectifs.
“Ce qui se passe avec l’inflation, et ce qui se passe avec les taux d’intérêt, a vraiment un effect sur la façon dont vous utilisez le money et où vous le déployez. Mais nous devons nous rappeler que nos customers ont également les mêmes tendances macro.”
Bandrowczak a partagé des idées sur la façon dont les dirigeants peuvent encore apporter de l’innovation dans les flux de travail internes de leurs organisations et les produits destinés aux consommateurs, tout en se préparant à une éventuelle incertitude économique.
Construire une society de résilience
Comment construire une culture d’entreprise de résilience ? En projetant le calme au milieu de la panique, a déclaré Bandrowczak.
“Lorsque vous dirigez un grand groupe et que vous êtes confronté à des défis économiques ou à des problèmes de chaîne d’approvisionnement, peu importe, tout le monde dans l’entreprise se tourne vers vous en tant que chief pour le calme”, a-t-il déclaré. “Ils vous cherchent pour ne pas avoir peur et montrer la voie à suivre.”
Cela nécessite également un changement dans l’état d’esprit de votre organisation face à une crise. “Vous pouvez soit considérer ces choses comme des opportunités, soit” Oh, pauvres de nous “”, a-t-il ajouté. “Nous avons choisi de les considérer comme des opportunités.”
Cela aide également que Xerox existe depuis plus d’un siècle. Être à la tête d’une “marque emblématique”, a déclaré Bandrowczak, est rassurant, mais il ne faut pas trop s’y fier, vehicle les circonstances changent et les stratégies commerciales doivent être retravaillées pour s’adapter au climat économique.
“Nous avons été si résilients que nous avons maintenant une culture de résilience, ce qui signifie que lorsqu’il fait vraiment orageux, nous devenons vraiment calmes parce que nous l’avons vécu et nous savons que nous pouvons nous y frayer un chemin”, il a dit. “Nous réalisons également que ce que nous avons fait hier n’est pas assez bon pour demain.”
Ces systems quotidiennes créent des attentes non seulement chez les consommateurs, mais aussi chez les clients, a déclaré Bandrowczak. C’est pourquoi il pense que toutes les answers d’entreprise doivent être in addition “consommatrices”.
“Toutes ces choses créent une attente de ce à quoi ressemble le bien”, a-t-il ajouté. “Le monde des consommateurs et l’entreprise se heurtent à un rythme que nous n’avons jamais vu auparavant, c’est pourquoi les expériences des consommateurs doivent être intégrées à chaque issue de get hold of de l’entreprise.
Cela oblige les entreprises à tirer parti de la technologie non seulement en interne, mais à travers les offres consumers.
Au cours des dernières années, Xerox a mis en œuvre la robotique en tant que provider pour relier ses anciens systèmes aux in addition récents, a utilisé l’intelligence artificielle pour les prévisions de la chaîne d’approvisionnement et a utilisé la réalité augmentée pour faciliter l’expérience consumer. Par exemple, étant donné que toutes les imprimantes de Xerox sont connectées by way of l’Internet des objets, un customer rencontrant un problème peut automatiquement recevoir un lien vers un guidebook étape par étape sur la façon de résoudre le problème dès qu’il reçoit un message d’erreur.
“Nous prenons également ces options et les mettons maintenant à la disposition de nos shoppers”, a déclaré Bandrowczak. “Saisissez cette situation pour réfléchir à la manière dont vous allez créer de la valeur pour vos customers alors qu’ils traversent les mêmes défis que vous.”
Pour préparer efficacement les équipes de votre organisation à une évolution constante grâce à la technologie, soyez intentionnel lors de l’introduction de nouveaux systèmes et stratégies. La technologie et le changement peuvent créer de la peur et de l’inquiétude chez certains employés.
“Le as well as gros obstacle est la culture, la partie la moreover facile est l’aspect technologique”, a déclaré Bandrowczak. Il se fait un devoir de montrer aux équipes de Xerox qu’elles utilisent déjà le même kind de technologie dans leur vie quotidienne, de sorte que la nouvelle technologie n’entraînera en aucun cas leur remplacement.
“J’essaie de combler cet écart et ce facteur de peur en disant:” C’est déjà quelque chose que vous utilisez “”, a-t-il déclaré. “Nous l’appliquons simplement à l’intérieur de l’entreprise. Votre seul changement continual devrait être votre capacité à reconnaître ce que la technologie peut faire pour aider à stimuler les affaires.”
