Le secteur de la vente au détail a passé une grande partie de l#39année dernière à sonner l#39alarme concernant le vol à l#39étalage et le « crime organisé dans le commerce de détail ».
Mais si les conversations autour du problème du vol dans les magasins se concentrent souvent sur des facteurs externes tels que l#39software de la loi et le système de justice pénale, l#39un des moreover grands obstacles à la réduction du vol pourrait être beaucoup plus proche de chez nous.
Certains travailleurs ont été sanctionnés ou licenciés s#39ils s#39en prenaient à des voleurs à l#39étalage, selon des entretiens et des reportages dans les médias. D#39autres affirment que le manque de ressources et de suivi après coup rend également in addition logique que les travailleurs ferment les yeux sur le problème plutôt que de faire quoi que ce soit pour le résoudre.
La plupart des détaillants ont des politiques empêchant les employés d#39agir en cas de vol.
Rhea Gordon, une ancienne associée de Walmart dans l#39un des magasins du détaillant en Caroline du Nord, a déclaré à BI qu#39elle avait été licenciée après avoir tenté d#39attraper deux voleurs à l#39étalage qui volaient des centaines de bucks de maquillage.
D#39une component, a déclaré Gordon, les gestionnaires lui ont demandé, ainsi qu#39à d#39autres employés, de vérifier les paniers, les sacs et autres endroits où les shoppers pourraient cacher les marchandises impayées.
D’un autre côté, il est souvent demandé aux collaborateurs de ne pas interagir avec les customers qui résistent ou qui profèrent des menaces après que les employés les ont approchés.
La politique de Walmart en matière de vol de clients, par exemple, demande à plusieurs reprises aux associés de « se désengager et de se retirer de la condition » et de contacter les forces de l#39ordre si la predicament s#39échauffe, selon une copie examinée par BI.
« La sécurité des associés est toujours une priorité absolue et nous avons mis en spot des politiques pour protéger la santé et le bien-être des personnes présentes dans nos magasins », a déclaré un porte-parole de Walmart.
Le manuel de l#39employé de Dollar Common adopte une approche tout aussi non interventionniste.
« Si vous soupçonnez que quelqu#39un vole à l#39étalage, vous devez lui fournir un bon service customer comme vous le feriez avec n#39importe quel autre consumer et informer le responsable de provider de vos observations », peut-on lire dans le manuel. « Les employés du magasin ne doivent jamais s#39impliquer dans des confrontations physiques ou verbales ni toucher un consumer. »
Un porte-parole de Greenback Standard a déclaré : « Nous accordons la priorité à la sécurité des employés et des shoppers plutôt qu#39à la perte potentielle de marchandises.
Pour cette raison, les employés ont pour instruction de ne pas se mettre eux-mêmes ou autrui en risk afin d#39éviter le vol à l#39étalage. »
Lululemon a également fait la une des journaux en licenciant plusieurs employés qui avaient tenté d#39intervenir auprès de voleurs à l#39étalage présumés. Le PDG Calvin McDonald a évoqué des problèmes de sécurité concernant la politique de tolérance zéro de l#39entreprise, déclarant à CNBC : « Ce ne sont que des marchandises ».
Même si votre travail consiste en réalité à assurer la sécurité, vos mains sont métaphoriquement liées.
L#39été dernier, dans une épicerie du Colorado, l#39agent de sécurité Santino Burrola a été licencié après avoir suivi et filmé un groupe de voleurs à l#39étalage présumés en practice de charger un chariot rempli de marchandises dans une voiture.
Un employé de Focus on en Californie a déclaré à BI que son emplacement était témoin de plusieurs cas de vol par jour, les employés de la protection des actifs de l#39entreprise les poursuivant, mais généralement incapables de faire quoi que ce soit pour arrêter le vol ou obtenir des informations susceptibles de freiner de futurs vols.
« La politique est de ne pas les toucher, mais simplement de leur demander de ne pas nous voler », a déclaré le travailleur. « S#39ils parviennent à atteindre le trottoir, ils sont à l#39abri des sanctions. » Concentrate on n#39a pas répondu à une demande de commentaire.
En revanche, plusieurs anciens employés de Walmart ont souligné que les équipes de defense des actifs du détaillant sont chargées d#39observer et de signaler d#39éventuels délits, mais qu#39elles ont par ailleurs pour instruction de ne pas se révéler ni révéler leur rôle aux clients.
Les détaillants n’embauchent pas toujours suffisamment d’employés – ni ne leur donnent les outils – pour prévenir le vol
Ce ne sont pas seulement les politiques qui freinent les employés. Dans certains magasins, les employés n#39ont tout simplement pas les ressources nécessaires pour prévenir les vols.
Mais un entrepreneur qui achète et livre pour le support de livraison Spark de Walmart dans le Montana a déclaré à BI que les associés de son magasin n#39avaient pas de téléphone pour effectuer le contrôle « neuf fois sur 10 ».
Lorsque cela se produit, ses associés lui ordonnent d#39ignorer la notification de vérification du panier sur son propre téléphone, lui disant qu#39elle finira par « expirer », a déclaré le chauffeur. « Walmart a un système qui ne fonctionne pas parce que Walmart ne leur fournit pas les outils nécessaires », a déclaré le chauffeur.
« Ils ont un département d#39électronique », a ajouté le chauffeur.
« Va chercher un téléphone, ils sont juste là. »
Le porte-parole de Walmart a confirmé que le détaillant effectuait des vérifications des paniers, mais n#39a pas commenté le manque d#39appareils.
Il existe un autre problème apparemment chronique : les entreprises n’embauchent tout simplement pas suffisamment de staff.
Alors que le chiffre d’affaires dû à la pandémie et la hausse des salaires constituent des défis, de nombreux détaillants manquent de personnel dans leurs magasins depuis des années.
Par exemple, Dollar Common exploite souvent des magasins avec seulement un employé en assistance.
» S#39il y a une seule personne pour un magasin de plusieurs milliers de pieds carrés, combien un être humain va-t-il faire ? » Thea Sebastian, directrice du Futures Institute, a déclaré à BI.
Sebastian et Hanna Adore, de Brookings, ont co-écrit une étude récente qui révèle que le vol au détail est difficile à quantifier – et souvent surestimé.
Parmi les recommandations du rapport pour les détaillants : embauchez suffisamment d#39employés dans les magasins et assurez-vous qu#39ils ne sont pas constamment surchargés de travail. « Un travailleur heureux fera un client beaucoup additionally heureux, qui sera alors beaucoup moins inclined de s#39engager dans ces activités », a déclaré Sebastian.
Avoir des employés heureux – et en nombre suffisant – est « non seulement efficace pour réduire la criminalité, mais cela contribuera simplement à améliorer l#39expérience customer », a déclaré Love.
« Qui a envie d#39entrer dans un magasin quand tout est déjà derrière la vitre, que vous ne trouvez personne pour l#39ouvrir pour vous et que vous sortez ? » dit-elle.
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