Mélanie Thomas
Les programmes de fidélisation de la clientèle incitent les clients à s’engager avec et à soutenir leurs marques préférées. /li> Ils ont constaté que l’établissement de relations personnelles grâce à des programmes de fidélité attirait davantage de clientele fidèles et de meilleurs commentaires. Cet posting fait partie de “Advertising and marketing pour les petites entreprises”, une série explorant les bases de la stratégie advertising pour les SBO afin de gagner de nouveaux customers et de développer leur activité.
Approximativement cinq ans après le lancement de ses produits à base d’eau citronnée par Lemon Best, les fondateurs ont décidé de récompenser les purchasers les as well as fidèles de l’entreprise. Ainsi, en mars 2022, ils ont lancé un programme de fidélité et de récompenses.
Les clients peuvent également accumuler des factors de fidélité en suivant la marque sur les réseaux sociaux, en laissant un avis et en parrainant un ami.
Anand a déclaré que le programme était “essentiel à notre modèle de commerce électronique” et qu’il fidélise les purchasers, les aide à suivre les préférences des clients et stimule les ventes.
“Notre programme de fidélité et de récompenses a conduit à un taux de rachat de 90 % auprès des membres fidèles”, a-t-elle déclaré. “Cela a également incité les consommateurs qui n’ont pas encore Lemon Ideal chez leur détaillant area à faire leurs achats en ligne.”
Les incitations peuvent concurrencer les achats de proximité
Selon une étude McKinsey & Co de 2021, les customers qui rejoignent des programmes de fidélité sont 64 % additionally susceptibles d’acheter plusieurs fois auprès de cette entreprise, 50 % in addition susceptibles de la recommander à un ami et 31 % paieront additionally pour acheter avec cette marque.
Clark Trim, propriétaire de Colonial Wines & Spirits. Avec l’aimable autorisation de Clark Garniture
Clark Trim, propriétaire de Colonial Wines & Spirits à Minor Rock, Arkansas, a lancé un programme de fidélité appelé Colonial Club en 2018 pour inciter les clients à continuer à acheter du vin dans leur magasin. À l’époque, il a dû faire facial area à une nouvelle concurrence après qu’une loi de l’État a commencé à autoriser la vente de vin dans les épiceries.
“Nous avons commencé à réfléchir et à développer de nouvelles façons de résoudre ce problème, et l’une d’entre elles était la fidélisation de la clientèle.”
Colonial, qui est en affaires depuis furthermore de 30 ans, offre aux membres fidèles un issue par greenback dépensé, et lorsque les acheteurs atteignent 250 points, ils bénéficient d’un rabais de 2,50 $.
Cependant, Trim appelle le programme “bare bones” et travaille à le réorganiser dans les deux prochains mois pour inclure un système de niveaux et offrir des points supplémentaires pour les références et pour l’achat de produits spécifiques.
En savoir additionally sur les consumers permet de fournir des expériences personnalisées
Les programmes de fidélité sont une source de données et d’informations sur les clientele, donnant aux entreprises une image globale de leurs customers, selon McKinsey & Co. Les entreprises demandent généralement aux customers des détails personnels, comme les dates de naissance, les adresses e-mail et d’autres informations sur eux-mêmes lorsqu’ils s’inscrivent. pour les programmes de récompenses, afin qu’ils puissent suivre leurs habitudes d’achat et leurs préférences.
Les entreprises peuvent utiliser ces détails pour mieux répondre aux besoins des purchasers, a déclaré Trim. “Nous considérons la fidélisation de la clientèle comme une machine à apprendre. Nous apprenons toutes sortes de choses grâce à notre programme de fidélisation de la clientèle.”
Par exemple, chez Colonial Wines & Spirits, Trim peut identifier les purchasers qui dépensent le additionally en bourbon et créer des remises ou des soldes sur le bourbon rien que pour eux. Ils peuvent également envoyer des offres aux membres fidèles pour les encourager à visiter le magasin pendant les périodes où ils savent que le magasin n’est pas aussi occupé.
“Nous pouvons développer des campagnes qui ciblent ces différents segments”, a déclaré Trim. “Certains des résultats que nous pouvons voir à partir de toutes ces données sont une augmentation des revenus par shopper, une augmentation des achats répétés, et tout cela équivaut à une augmentation des bénéfices.”
Lorsque les consommateurs ont l’impression qu’une marque comprend leurs besoins – par exemple, en recommandant des produits en fonction d’achats antérieurs – 83% sont as well as susceptibles d’être des clientele réguliers, selon une enquête de Yotpo, une marque de advertising and marketing de commerce électronique.
Les purchasers qui se sentent appréciés reviennent
Voir les clientele revenir et continuer à acheter chez Lemon Ideal a été le additionally grand avantage de son programme de fidélité, a déclaré Anand. Elle attribue le succès du programme à l’établissement d’une clientèle solide et à une base de assistance à la clientèle avant tout.
“C’est incroyable de voir le rythme auquel nos shoppers numériques répètent leur achat”, a-t-elle déclaré.
L’enquête Yotpo a également révélé que les programmes de fidélité représentaient furthermore de purchasers réguliers que d’autres points de get in touch with pendant le processus de vente, comme avoir une expérience good en utilisant le web site Web d’une marque.
“Nous constatons chaque jour que les customers aiment être reconnus et veulent se sentir importants”, a déclaré Trim. “Ils aiment obtenir quelque selected d’un peu as well as et apprendre et expérimenter de nouvelles choses. Nous avons constaté grâce à notre programme de fidélité que lorsqu’il s’agit d’attirer et de fidéliser de bons clientele, la seule chose qui peut être secondaire par rapport à un programme de fidélité solide est un great provider..”
Selon un rapport de Forrester, les membres du programme de fidélité ont également tendance à dépenser furthermore auprès des entreprises et à les référer à leurs amis et à leur famille.
“Un programme de fidélité est essentiel dans la construction d’une entreprise”, a déclaré Trim. “Il ne suffit pas d’offrir un exceptional produit et d’espérer que les shoppers entrent dans votre magasin. Vous devez faire quelque chose de manière proactive pour les attirer dans votre magasin, et une fois que vous les y avez amenés, vous devez les faire revenir. Les avantages sont très critical.”
