Hervé Henry
Ce n’est pas tous les jours qu’on voit un PDG répondre à un appel au provider client. Tim Prepare dinner d’Apple a aidé un appelant à prendre une décision concernant son Apple iphone lors d’une interview “CBS Sunday Early morning”. Vous pensiez que j’allais tout gâcher”, a-t-il déclaré en plaisantant aux employés d’Apple après l’appel.
Ce n’est pas tous les jours que le PDG d’une entreprise Fortune 500 travaille au provider customer, même si ce n’est que pour un coup de pub.
Dans l’épisode le plus récent de “CBS Sunday Early morning”, le directeur général d’Apple, Tim Cook dinner, s’est essayé à une visite commerciale lors d’une visite sur le campus d’Apple à Austin, au Texas.
“J’espérais que vous ayez un moment pour discuter avec un invité très spécial”, a déclaré un employé au téléphone à un shopper avant que Prepare dinner, portant un casque, ne se joigne à lui, répétant la demande du consumer : “Vous voulez un écran plus grand”.
Après qu’il soit descendu, la salle des employés qui regardaient a éclaté de joie et a applaudi Cook dinner, qui a serré la most important de quelques employés.
“Vous pensiez que j’allais tout gâcher”, a-t-il plaisanté.
L’appelant “voulait mettre à niveau son Apple iphone”, a déclaré Prepare dinner au présentateur de CBS, John Dickerson.
Au cours de l’interview, prévue autour de la sortie de l’iPhone 15, ainsi que de la nouvelle Apple Check out, Cook a également discuté du Vision Pro d’Apple, qui, selon lui, est en bonne voie pour une sortie début 2024. Prepare dinner a déclaré qu’il utilisait fréquemment le casque de réalité mixte, même pour regarder toute la troisième saison de “Ted Lasso”.
Bien que Prepare dinner ne réponde probablement pas aux appels des customers tous les jours, il a déjà déclaré qu’il commençait ses journées en lisant les e-mails des utilisateurs partageant leurs commentaires sur les appareils Apple.
“Si votre métier, comme nous, consiste à créer une technologie qui enrichit réellement la vie des gens, vous voulez savoir ce qu’elle fait”, a-t-il déclaré à GQ. “Vous voulez savoir ce que les gens en pensent.”
Un autre PDG a récemment passé du temps à interagir directement avec les clients.
L’année dernière, Dara Khosrowshahi d’Uber a fait son clair de lune en tant que chauffeur Uber, ce qui, selon lui, a été une expérience révélatrice.
“Cela m’a montré, littéralement, qu’en tant qu’entreprise, nous étions culturellement très concentrés sur le produit du cavalier et du consommateur parce que nous les utilisions nous-mêmes – nous en étions toujours très fiers”, a déclaré Khosrowshahi lors d’une conférence organisée par GE plus tôt ce mois-ci. “Mais nous n’étions pas fiers du produit pilote motor vehicle très peu d’entre nous conduisaient.”
