Les clients de Wink devront bientôt payer un abonnement mensuel pour accéder au matériel domestique intelligent qu’ils ont acheté.Wink affirme que le déménagement est nécessaire, car le coût unique d’achat d’un produit Wink est incapable de soutenir son entreprise. La société exigera que tous les utilisateurs paient un abonnement de 5 $ par mois d’ici le 13 mai, ce qui donne aux utilisateurs moins d’une semaine de préavis.

Wink fabrique principalement des appareils d’éclairage et de sécurité domestique intelligents, mais permet également aux utilisateurs de connecter les appareils d’autres marques à leur hub Wink. Wink a conclu un partenariat avec Amazon, Google Nest, Honeywell, Ring, Philips Hue, GE, Sonos, iHome, Sylvania et bien d’autres.

La société domotique Wink sous le feu des projecteurs pour un mandat d'abonnement surprise

Ils citent les événements économiques récents – probablement la pandémie de coronavirus en cours – et les coûts à long terme comme raison de la transition.

« Wink a pris de nombreuses mesures pour garder la lumière bleue de votre Hub allumée, cependant, les coûts à long terme et les événements économiques récents ont exercé une pression supplémentaire sur notre entreprise », indique le blog. « Afin d’assurer le développement et la croissance continue, nous passons à un abonnement mensuel de 4,99 $, à compter du 13 mai 2020. »

La société informe les clients que s’ils ne paient pas les frais, ils perdront l’accès à tous les appareils Wink de l’application, y compris les commandes vocales et toutes les automatisations.

La transition ne permettra pas aux utilisateurs de bénéficier de droits acquis sur un plan hérité. Si un client a dépensé une somme importante pour équiper sa maison d’ampoules Wink ou d’un système de sécurité Wink, il devra commencer à payer des frais mensuels le 13 mai.

Naturellement, les clients de Wink étaient scandalisés. Après que Wink a publié la mise à jour sur leur page Twitter, les clients ont commencé à exprimer leurs griefs dans la section réponse.

Au revoir @TheWinkApp. C’est déjà assez dur d’essayer de revenir et d’obtenir plus d’argent de clients fidèles (vos produits ne sont pas vraiment bon marché), mais nous donner seulement 1 semaine est ridicule.

  • Chris Bentz (@ cbentz83) 6 mai 2020
  • Moins d’un préavis d’une semaine pour vos clients à long terme? Aucune réelle incitation à le garder. J’adore mon clin d’œil mais ce n’est pas le chemin dans un délai aussi court. Vous venez de creuser votre propre tombe sur celui-ci

  • Adam (@ Frayne182) 6 mai 2020
  • Ce n’est pas la première fois que Wink déçoit ses clients non plus. En 2019, de nombreux utilisateurs ont découvert que les modèles Google Nest Cam Indoor d’occasion connectés au hub Wink enverraient des images de leur maison à l’ancien propriétaire de l’appareil. Google a rapidement déployé un correctif, mais les utilisateurs étaient naturellement contrariés