Chloé Leroy
La société de prêt étudiant Nelnet a connu mercredi une panne de internet site Website et de centre d’appels. Certains emprunteurs craignaient de ne pas pouvoir effectuer leurs paiements alors que les intérêts augmentaient. Les intérêts sur les prêts étudiants ont recommencé à s’accumuler quotidiennement la semaine dernière.
Le web site World wide web et le centre d’appels d’une société de prêts étudiants ont de nouveau été indisponibles, mais cette fois, les soldes des prêts étudiants des emprunteurs ont augmenté en attendant que les problèmes tactics soient résolus.
Capture d’écran de la page d’accueil de Nelnet le 6 septembre. Nelnet
Mercredi, lorsque certains emprunteurs étudiants dont la dette est gérée par Nelnet ont tenté de se connecter à leurs comptes pour effectuer les paiements de leurs prêts, ils ont constaté qu’ils ne pouvaient pas le faire : le internet site World-wide-web et le centre d’appels de l’entreprise étaient en panne. Bien qu’on ne sache pas exactement combien de temps a duré cette panne particulière, un utilisateur a écrit sur X, anciennement Twitter, que le web-site était indisponible depuis au moins quatre heures.
“Désolé, nos systèmes sont temporairement indisponibles”, a indiqué la web site d’accueil du internet site Internet de Nelnet lors de la panne. “Notre système téléphonique automatisé et nos comptes en ligne sont actuellement indisponibles en raison de difficultés approaches, et nous travaillons rapidement pour résoudre le problème. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez revenir ici pour les mises à jour.”
Le centre d’appels et le site World-wide-web semblent désormais de nouveau opérationnels, mais si la panne durait moreover d’une journée, les emprunteurs qui espéraient rembourser une partie de leur dette pourraient voir un solde légèrement furthermore essential la prochaine fois qu’ils se connecteraient. C’est parce que les intérêts sur les prêts étudiants fédéraux augmentent quotidiennement. Selon Federal Student Help : « Contrairement à d’autres formes de dette, telles que les cartes de crédit et les hypothèques, les prêts directs sont des prêts à « intérêt quotidien ». Sur les prêts à intérêt quotidien, les intérêts s’accumulent (s’additionnent) chaque jour.
Même si les intérêts accumulés en une seule journée ne représenteront probablement pas un montant important, des problèmes tactics persistants pourraient rendre le fardeau in addition essential au fil du temps.
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Ce n’est pas non in addition la première fois que Nelnet rencontre des difficultés à gérer l’afflux d’emprunteurs ayant des issues lors de leur retour au remboursement. La semaine dernière, l’entreprise a reçu le même message d’erreur lorsque les emprunteurs ont tenté d’accéder au web-site, ce qui s’est produit quatre jours seulement avant la fin de la pause de paiement du prêt étudiant. La même chose s’est produite furthermore tôt en août, et lors de cette panne, Nelnet a écrit sur X que “nous nous excusons pour les temps d’attente in addition élevés que la normale, auto nous recevons actuellement un afflux d’appels”.
Nelnet n’est pas le seul fournisseur de expert services à connaître des retards pour aider les emprunteurs ce qui rend difficile l’obtention de réponses, même simples, à des queries concernant leur statut de paiement.
Sans in addition d’argent, il est probable que les emprunteurs continueront à connaître des retards dans le support client et d’autres road blocks bureaucratiques.
