Alors que Southwest Airways continue on de faire encounter à son effondrement des voyages de vacances coûteux, les passagers éligibles se voient offrir 25 000 factors de fidélisation en as well as des remboursements, des remboursements et des bons.
Les passagers dont les vols ont été interrompus entre le 24 décembre et le 2 janvier ont reçu mardi un e-mail du PDG de Southwest, Bob Jordan, s’excusant pour les annulations de vols généralisées de la compagnie aérienne et offrant 25 000 factors Immediate Benefits d’une valeur de furthermore de 300 dollars, a rapporté le Wall Avenue Journal.
“Au nom de Southwest, je tiens à vous faire savoir que nous sommes vraiment désolés”, a écrit Jordan dans la lettre. “Je sais qu’aucune excuse ne peut annuler votre expérience.”
Il en coûtera as well as que des points de grand voyageur à Southwest pour corriger les erreurs commises en décembre 2022, qui ont laissé des milliers de personnes bloquées dans les aéroports pendant les vacances en raison des tempêtes hivernales et de la technologie de planification obsolète de la compagnie aérienne qui a contrecarré la dotation en staff.
La société pourrait finir par payer entre 600 et 700 tens of millions de dollars, a déclaré à CNBC Andrew Didora, analyste des steps de la compagnie aérienne Bank of The united states. L’estimation comprend à la fois les pertes de revenus dues aux remboursements et aux remboursements de dépenses telles que les hôtels et les voitures de spot, a rapporté CNBC.
Selon l’e-mail de Jordan, les points sont offerts en tant que “geste de bonne volonté” et sont également disponibles pour les passagers qui ont demandé un remboursement ou un remboursement de voyage.
Le journaliste de Details Dude, Zach Griff, a tweeté mardi qu’il faisait partie de ceux qui ont reçu l’e-mail, notant que les factors viendront s’ajouter aux près de 500 $ qu’il a déjà reçus en payment sous forme de remboursements, de remboursements et de bons.
Bien que l’on ne sache pas exactement combien de voyageurs ont subi des retards ou des annulations importants pendant l’effondrement, ceux qui espéraient réclamer des points ont été placés sur une liste d’attente virtuelle mardi en raison d’un quantity de trafic élevé, selon Griff.
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Alors que Griff a signalé une attente de 15 minutes pour recevoir des points, un autre voyageur a déclaré au WSJ qu’il avait un temps d’attente estimé à plus d’une heure pour échanger les 75 000 points offerts à son groupe de trois.
Dans l’e-mail, Jordan a rappelé aux destinataires que les details Rapid Rewards n’expirent pas, n’ont pas de dates d’interdiction et peuvent être utilisés sur les cartes-cadeaux Southwest.