Chloé Leroy Southwest Airlines annulera près de 70% de ses vols “pour les prochains jours”, alors que la compagnie aérienne s’efforce de se remettre des rigueurs de l’hiver et des pénuries de personnel qui ont laissé des dizaines de milliers de passagers et de bagages bloqués pendant le week-end de vacances chargé.
Southwest représentait 86% de tous les vols intérieurs annulés mardi, car la compagnie aérienne a blâmé les problèmes technologiques avec les outils qui créent les horaires des employés.
Les vols annulés de Southwest pour mercredi représentent déjà près de 99% de tous les vols intérieurs annulés annoncés, bien que d’autres compagnies aériennes annulent probablement également certains vols.
“Il s’agit de la pire série d’annulations pour une seule compagnie aérienne dont je me souvienne dans une carrière de plus de 20 ans en tant qu’analyste de l’industrie”, a déclaré Henry Harteveldt, qui couvre les compagnies aériennes pour Atmosphere Research Group, au New York Times.
Alors que d’autres compagnies aériennes ont réussi à réserver à nouveau des passagers. qui prévoit d’enquêter.
“Des milliers de vols dans tout le pays ont été annulés pendant les vacances. Notre administration s’efforce de garantir que les compagnies aériennes soient tenues responsables”, a tweeté mardi le président Joe Biden, tout en référant les passagers bloqués au département américain des Transports.
Des milliers de vols dans tout le pays ont été annulés pendant les vacances.
Notre administration travaille pour s’assurer que les compagnies aériennes sont tenues responsables.
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Selon le site Web de suivi des vols FlightAware, Southwest avait annulé 64% de ses vols mardi, pour un total de 2 610. Lundi, la compagnie aérienne a annulé 2 909 vols, bloquant des passagers de tout le pays.
En plus des passagers bloqués, de nombreux voyageurs de Southwest Airlines qui ont enregistré leurs bagages auprès de la compagnie aérienne, n’ont pas pu localiser leurs bagages ou ont attendu pendant des heures dans de longues files d’attente pour récupérer leurs effets personnels.
La sénatrice américaine Maria Cantwell, D-Wash. Qui préside la commission sénatoriale du commerce, des sciences et des transports, a déclaré que la commission se penchera sur les causes des “perturbations et leur impact sur les consommateurs”, qui ont largement dépassé celles des autres compagnies aériennes.
“Les problèmes de Southwest Airlines ces derniers jours vont au-delà de la météo”, a tweeté Cantwell mardi. “De nombreuses compagnies aériennes ne parviennent pas à communiquer de manière adéquate avec les consommateurs lors des annulations de vols. Les consommateurs méritent des protections solides, y compris une règle de remboursement des consommateurs mise à jour.”
a tweeté lundi le ministère des Transports, qui prévoit également d’enquêter. “Le département examinera si les annulations étaient contrôlables et si Southwest respecte son plan de service client.”
Southwest a déclaré que la tempête hivernale et les problèmes de personnel étaient à l’origine du taux élevé d’annulations.
“Avec des jours consécutifs de conditions hivernales extrêmes sur notre réseau derrière nous, les défis continus ont un impact significatif sur nos clients et nos employés qui est inacceptable”, a déclaré Southwest dans un communiqué lundi. “Et nos sincères excuses pour cela ne font que commencer.
“Nous travaillons avec la sécurité au premier plan pour faire face de toute urgence aux perturbations à grande échelle en rééquilibrant la compagnie aérienne et en repositionnant les équipages et notre flotte afin de mieux servir tous ceux qui prévoient de voyager avec nous.”
Mardi.
Un agent de bord a déclaré que les équipages de conduite devaient être informés manuellement des changements de vol qui les obligeaient à attendre pendant des heures, et cela était dû à une technologie obsolète.
“Tous ces problèmes s’aggravent les uns les autres”, a déclaré Lyn Montgomery, présidente de la section locale 556 du TWU, qui représente 18 000 agents de bord du sud-ouest.
Southwest a déclaré qu’elle opère dans 23 des 25 plus grands marchés du voyage aux États-Unis, de sorte que la météo l’a affectée plus que toute autre compagnie aérienne en forçant des défis opérationnels et de vol.
“Alors que nous poursuivons les travaux pour récupérer nos opérations, nous avons pris la décision de continuer à opérer un horaire réduit en volant environ un tiers de notre horaire pour les prochains jours”, a déclaré la compagnie aérienne.
“Nous nous efforçons d’atteindre les clients dont les plans de voyage vont changer pour offrir des informations spécifiques et les options disponibles.”
mais les responsables syndicaux ont déclaré que la compagnie aérienne avait longtemps négligé d’installer la technologie disponible qui empêcherait de tels grognements.
ou tout en essayant de sécuriser une chambre d’hôtel ou savoir où sera leur prochain voyage », a déclaré le syndicat des agents de bord, Transit Workers Union No. 556, dans un communiqué.
