La compagnie aérienne américaine qui a reçu le in addition de plaintes en avril était Spirit Airways, selon le Département américain des transports (DoT).
Spirit a accumulé 637 plaintes en avril, a déclaré le DoT dans un rapport intitulé “Air Vacation Consumer Report”. La plupart des plaintes du transporteur concernaient des problèmes de vol, notamment des annulations, des retards et des erreurs de correspondance, selon le rapport.
Dans l’ensemble, Spirit a reçu 394 plaintes pour des problèmes de vol, 122 plaintes pour des remboursements et 30 plaintes pour les bagages et les réservations, la billetterie et l’embarquement, a indiqué le DoT dans son rapport. D’autres plaintes ont été déposées pour les tarifs, le services customer et la survente, selon le rapport.
Le DoT a déclaré dans le rapport qu’il y avait eu un total de 5 079 plaintes déposées contre des compagnies aériennes américaines par des passagers de compagnies aériennes américaines en avril. Il s’agissait d’une augmentation de additionally de 320 % par rapport à avril 2019, avant le début de la pandémie de COVID-19, lorsque le nombre de plaintes s’élevait à 1 206, selon un précédent rapport du DoT.
Les plaintes en avril de cette année ont augmenté de 15% par rapport au mois de mars précédent, lorsque les passagers américains ont signalé 4 423 problèmes avec les compagnies aériennes, selon un rapport du DoT le mois dernier.
Derrière Spirit, la deuxième compagnie aérienne la plus critiquée était American Airlines, selon le dernier rapport du DoT. Les voyageurs ont déposé 491 plaintes contre American – le plus grand nombre de plaintes concernaient des annulations et des retards de vols, selon le rapport.
Les agents de bord Spirit ont manifesté dans les aéroports de Dallas, Las Vegas et Orlando à la mi-avril contre les pénuries de staff et les annulations de vols, ce qui signifie que certains membres d’équipage se sont retrouvés bloqués pendant la nuit dans les aéroports et parfois sans hébergement à l’hôtel, selon l’Association of Flight Attendants – Travailleurs des communications d’Amérique.
Les plaintes des passagers surviennent alors que l’industrie du transportation aérien est aux prises avec une pénurie de personnel pendant la saison estivale chargée des voyages, entraînant des retards et des annulations de vols.