- Starbucks veut freiner les commandes mobiles chaotiques et complexes.
- Le PDG Brian Niccol a annoncé que des garde-fous de « bon sens » seraient bientôt mis en place pour la personnalisation des applications.
- Niccol vise à restructurer la chaîne après que la société a annoncé un troisième trimestre décevant.
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Starbucks va bientôt commencer à sévir contre les personnalisations excessives apportées à son application, car la société vise à améliorer ses commandes mobiles et son expérience en magasin.
Le PDG Brian Niccol a déclaré que la chaîne de café mettrait en œuvre des « garde-fous de bon sens » sur les commandes d'applications dans les mois à venir dans le cadre des efforts de l'entreprise pour séparer le processus de retrait des commandes en magasin.
L'ancien patron de Chipotle a fait cette annonce mercredi lors d'une conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre « décevante ». Niccol a rejoint Starbucks en septembre et a été chargé de remanier la chaîne en difficulté.
L'application de l'entreprise propose actuellement « toutes sortes de personnalisations » sur les aliments et les boissons, a déclaré Niccol, ce qui complique le processus de commande pour les clients et les incite à créer des boissons complexes à exécuter pour les baristas.
« Je pense également que nous avons une architecture de prix liée à des garde-fous pour garantir que nous n'ayons aucune surprise, franchement, pour qui que ce soit, sur le prix de ce qu'ils viennent de construire », a-t-il ajouté.
Les commandes mobiles représentent plus de 30 % des transactions dans les magasins Starbucks, a-t-il déclaré. Mais les temps d'attente plus longs que prévu et les cafés bondés ont dissuadé certains clients de profiter de l'expérience Starbucks, a ajouté Niccol.
Niccol a déclaré que la société donne également la priorité à un nouvel algorithme de séquençage qui permet des heures de ramassage précises pour les commandes mobiles afin d'éviter de surcharger les cafés.
- Starbucks veut freiner les commandes mobiles chaotiques et complexes.
- Le PDG Brian Niccol annonce des garde-fous de « bon sens » pour les applications.
- Niccol vise à restructurer la chaîne après un troisième trimestre décevant.
- Starbucks va sévir contre les personnalisations excessives pour améliorer l'expérience client.