Chloé Leroy La Southwest Airlines Pilots Association n’a pas hésité à critiquer la gestion par la compagnie aérienne de la récente crise de la saison des fêtes qui a vu plus de 15 000 vols annulés en raison d’une défaillance du système.
Il a rejeté la gestion des relations publiques du récent fiasco, affirmant que les « effondrements du système » et les « baisses de tension des routeurs » sont devenus de plus en plus fréquents au cours des 15 dernières années.
“Comment en sommes-nous arrivés là ? Comment sommes-nous passés de la compagnie aérienne la plus stable et la plus rentable de l’histoire à la plus grande crise de l’histoire des compagnies aériennes ?, 2e vice-président, a déclaré.
“Comme pour la plupart des organisations, la réponse peut se résumer à un seul mot : leadership. En fait, dans notre cas, il s’agit de trois mots : manque de leadership.”
Southwest Airlines a échoué. Il représentait la plus grande part des annulations et des retards par une large marge, laissant les clients furieux et les employés perdus dans le remaniement.
Nekouei a fait valoir que la direction actuelle de Southwest avait abandonné les principes de son fondateur, Herb Kelleher, n’utilisant que son nom, son héritage et ses principes face à la réaction du public. Nekouei a mis les échecs systémiques de la compagnie aérienne, qui ont abouti à la catastrophe des vacances, aux pieds de Gary Kelly, président et ancien directeur général de Southwest.
“Ce n’est pas un problème de Southwest Airlines. Ce n’est pas un problème d’employés de Southwest Airlines. Ce n’est pas un problème météorologique sans précédent. C’est un problème de Gary Kelly. the Year Awards, Gary Kelly est introuvable pour s’avancer et assumer la responsabilité de cette crise qui a son ADN partout sur la scène du crime.”
Mardi, Southwest Airlines a informé les clients qui ont été touchés par l’égarement massif de bagages qu’ils recevraient 25 000 points bonus de fidélisation, ce qui équivaut à environ 300 $.
Pendant le week-end du Nouvel An, la compagnie a déclaré avoir effectué plus de 99% de ses vols réguliers.
“Au cours de la nouvelle année. a déclaré Southwest dans un communiqué de presse.
“Les leçons de la dernière semaine de 2022 et le cœur de nos gens pour servir nos clients et les uns pour les autres guideront un plan à multiples facettes pour regagner la confiance et réparer les relations avec ceux qui comptent sur Southwest pour réussir.”
