Depuis le lancement de Cat & Jack en 2016, la marque de vêtements pour enfants de Goal a été l’une des réussites les plus remarquables de la stratégie de marchandisage de marque propre du détaillant.
En seulement deux ans, les ventes ont grimpé à plus de 2 milliards de pounds et la marque rapporte in addition de 3 milliards de dollars par an à Concentrate on.
Au-delà des t-shirts à 4 $ et des jeans et robes à 8 $, une selected que certains mothers and fathers ont appris à aimer à propos de la marque est la garantie de gratification d’un an de Target – une politique inhabituellement généreuse dans le commerce de détail, d’autant furthermore que certains détaillants commencent à facturer les retours.
Certains ont même publié des vidéos sur TikTok dans lesquelles ils retournent des centaines de pounds de vêtements usés contre de l’argent et un crédit en magasin.
Voici la politique de Concentrate on, la stratégie qui la sous-have a tendency et ce qui pourrait la faire changer.
Cat & Jack sur le web-site Website du détaillant. Cible
Quelles sont les politiques de retour pour Goal et ses marques privées telles que Cat & Jack ?
La politique de Concentrate on stipule que la plupart des articles doivent être retournés dans les 90 jours et qu’ils doivent être à l’état neuf ou non ouverts. Les titulaires de cartes de débit et de crédit avec la marque RedCard de la société bénéficient de 30 jours supplémentaires.
Pour l’une des as well as de 45 offres de marque maison vendues par Goal, la politique stipule : “Si vous n’êtes pas satisfait d’un write-up de marque appartenant à Focus on, renvoyez-le dans un délai d’un an avec un reçu pour un échange ou un remboursement.”
Certaines des marques les additionally connues de la société sont les vêtements de sport All in Motion, les fournitures de delicacies et de salle à manger Made By Layout, les arts et l’artisanat Mondo Llama, les équipements pour bébé Cloud Island et Place Essentials.
“C’est particulièrement crucial dans les vêtements pour enfants, où les mothers and fathers dépensent une petite fortune et où les vêtements sont mis à l’épreuve par des enfants souvent très actifs.”
Il a ajouté : “Il y a toujours des inquiétudes concernant la qualité et la durée de vie des produits, donc la politique de Concentrate on élimine cette préoccupation de l’équation et donne aux mothers and fathers la tranquillité d’esprit.”
“Ils ne veulent pas perdre de pieces de marché ou subir une attrition de clientèle en ce qui concerne leurs marques de distributeur.”
Les retours sont possibles sans preuve d’achat, mais un client doit montrer une pièce d’identité, et chacun est limité à un optimum de 100 $ de retours sur une période de 365 jours.
Les article content achetés avec un abonnement Concentrate on Circle ou RedCard sont automatiquement enregistrés, de sorte que les reçus papier ne sont pas nécessaires.
Les mêmes outils numériques fournis par Goal pour faciliter le suivi de leurs achats par les purchasers aident également l’entreprise à proposer des promotions personnalisées, à fidéliser les purchasers et à stimuler les ventes, selon les présentations aux investisseurs de Target.
La pile de vêtements que l’auteur a choisi de retourner à Concentrate on. Courtoisie de l’auteur
Cette politique coûte-t-elle de l’argent à Target ?
D’une certaine manière, la politique de retour aide Concentrate on à réaliser des ventes, motor vehicle elle incite les acheteurs à acheter ses marques maison. La valeur totale des retours Cat & Jack représente presque certainement un petit pourcentage des 3 milliards de bucks de revenus annuels totaux générés par la marque.
Le coût des retours est pris en compte dans le prix d’un posting, a déclaré Herzog : “Même s’il y a un tas de retours qui reviennent à 250 jours, avec la mention que le client n’était pas satisfait du produit, ce magasin l’a déjà. prix en ”
Les retours en magasin attirent également naturellement les acheteurs dans le magasin, et la société affirme qu’une augmentation du trafic piétonnier au cours des 12 derniers trimestres consécutifs est à l’origine de la majeure partie de la croissance des ventes.
En d’autres termes, un mother or father retournant une tenue Cat & Jack est très prone d’en acheter une nouvelle – ou des fournitures d’art Mondo Llama ou des produits d’épicerie Great & Collect ou des produits de beauté Extra Than Magic ou tout ce qui précède.
Mais les pertes de shares – y compris les retours – restent un problème critical et croissant pour l’entreprise, le PDG Brian Cornell affirmant que la démarque inconnue coûtera 500 millions de bucks supplémentaires par rapport à l’année dernière. Cela porterait les pertes totales dues aux dommages, vols et autres problèmes d’approvisionnement à in addition d’un milliard de bucks.
“Quand vous voyez le PDG sortir et dire quelque chose comme ça, je pense qu’il est prudent de supposer qu’ils devront probablement réexaminer cette politique de retour”, a déclaré Herzog.
Target offre des rendements élevés. Presse associée
Concentrate on modifiera-t-il cette politique ?
Concentrate on surveille de près les tendances de consommation et s’il remarque des problèmes dans le support des retours, il pourrait prendre des mesures pour limiter sa politique, a déclaré Saunders.
L’entreprise a déjà besoin d’une adhésion à Goal Circle pour traiter les remboursements through ses retours en voiture nouvellement disponibles.
“Certes, certaines personnes peuvent abuser de la politique de retour, mais Focus on a probablement calculé qu’il s’agit d’une très petite proportion des revenus, donc cela n’a pas trop d’importance”, a déclaré Saunders. “Cela dit, si trop de gens en profitent de manière déraisonnable, ils pourraient commencer à sévir.”
La notion de “satisfaction” peut être une zone grise éthique, même s’il est tout à fait légal pour un customer de dire qu’il n’est pas satisfait d’un achat 360 jours in addition tard, a déclaré Herzog.
“Ce sont des gens qui admettent sur les réseaux sociaux qu’ils étaient en fait assez satisfaits, mais ils trouvent juste une faille et cette politique de retour”, a déclaré Herzog. “Si la politique de retour vous permet de le faire, je suppose que vous le pouvez. Mais éthiquement, devriez-vous? Je ne le ferais pas.”
Pour l’instant, la société affirme qu’elle reste concentrée sur la possibilité pour les acheteurs d’acheter additionally facilement ses produits en toute confiance, en particulier à partir de son portefeuille de marques maison.