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Comment la technologie vocale influence ce que nous révélons de nous-mêmes

Des chercheurs de l’Université de Miami et de l’Université de New York ont ​​publié un nouvel article du Journal of Advertising and marketing qui examine comment la technologie vocale peut affecter ce que les consommateurs révèlent sur eux-mêmes.

L’étude, à paraître dans le Journal of Internet marketing, s’intitule “Data Disclosure in the Era of Voice Technologies” et est rédigée par Johann Melzner, Andrea Bonezzi et Tom Meyvis.

Chaque fois que les consommateurs recherchent des informations en ligne, effectuent des achats ou consomment des vidéos, de la musique et d’autres contenus, ils divulguent des informations sur eux-mêmes. Cette divulgation a permis aux entreprises technologiques de collecter des informations sur les consommateurs à une échelle sans précédent – qu’elles ont à leur tour monétisées directement, exploitées pour identifier les besoins non satisfaits ou utilisées pour optimiser les activités de marketing telles que la segmentation, le ciblage et la tarification.

Jusqu’à récemment, les consommateurs interagissaient avec la technologie en grande partie par le biais de la communication manuelle. La technologie vocale (provoquée par l’intelligence artificielle) a permis aux interactions de se produire également par le biais de la conversation orale et les consommateurs interagissent de in addition en plus avec leurs téléphones.

les consommateurs divulguent-ils plus ou moins d’informations sur eux-mêmes lorsqu’ils interagissent avec la technologie oralement plutôt que manuellement ? Pour répondre à cette query, il faut considérer que les consommateurs peuvent divulguer des informations sur eux-mêmes à la fois verbalement, c’est-à-dire en fournissant volontairement des informations par le biais du langage, et non verbalement, c’est-à-dire en révélant involontairement des informations par le biais du paralangage vocal et du son ambiant.”

Divulgation verbale

Les chercheurs identifient également les mécanismes qui découlent des différences fondamentales entre la interaction orale et manuelle. Ils intègrent ces mécanismes dans un cadre décisionnel de divulgation verbale illustrant les manières complexes dont la modalité de communication peut affecter la probabilité qu’un consommateur divulgue des informations. Ce cadre dépendant de la modalité fournit non seulement une impulsion pour les recherches futures.

Divulgation non verbale

qui sont largement absentes de la communication manuelle. le paralangage vocal (par exemple, le son de leur voix ou la façon dont quelque selected est dit) et les sons ambiants (par exemple., les émotions, les conditions de santé, les activités actuelles) et les characteristics (habitudes, origine ethnique, personnalité, identité) qui peuvent être déduits de ces divulgations auditives non verbales. En outre.

Les implications pratiques

Intéressant pour les marketeurs :

  • la spécificité et la sensibilité au contexte du ciblage

Intéressant pour les décideurs :

    “Notre analyse suggère que la technologie vocale peut augmenter, mais aussi diminuer, la divulgation. Grâce à nos recherches, les décideurs politiques peuvent mieux comprendre remark réglementer la collecte et l’utilisation des informations divulguées à la technologie vocale dans l’intérêt du bien-être des consommateurs. En particulier. déclare Bonezzi.