Alors que les canaux numériques deviennent une partie furthermore critique du parcours bancaire global, les équipes de conception des banques doivent élaborer des stratégies sur la meilleure façon de créer des expériences utilisateur (UX) qui résonnent avec leurs consumers.

Enterprise Insider Intelligence

Un UX solide permet aux banques de fournir une expérience bancaire numérique uncomplicated, intuitive et sans friction. Une expérience utilisateur supérieure peut également aider les banques à améliorer la pleasure de leurs purchasers et à attirer de nouveaux clientele.

L’offre d’une big gamme de fonctionnalitĂ©s bancaires mobiles Ă  la demande, par exemple, peut satisfaire les purchasers existants et stimuler la sĂ©lection de banques parmi les nouvelles – mais uniquement si ces fonctionnalitĂ©s sont bien conçues et mises en Ɠuvre: JD Power a constatĂ© que la satisfaction des shoppers Ă©tait affectĂ©e nĂ©gativement Ă  la fois en ligne et les canaux mobiles par le flot de fonctionnalitĂ©s complexes et difficiles Ă  comprendre qui sont courantes dans les purposes bancaires aujourd’hui, selon une analyse de ses notes de gratification shopper 2019.

Le risque de ne pas mettre en Ɠuvre une stratĂ©gie UX solide est Ă©levĂ© – les banques qui se dĂ©placent furthermore lentement sont confrontĂ©es Ă  la menace des fintechs et des grandes entreprises de technologie qui offrent un exceptional UX comme principal avantage concurrentiel. Les programs parfaitement conçues de Fintechs sont agrĂ©ables Ă  l’Ɠil et simples Ă  naviguer.

Pendant ce temps, les principaux acteurs interprofessionnels comme Amazon et Google ont depuis longtemps Ă©levĂ© la barre pour les expĂ©riences numĂ©riques au sein de leurs providers de base – et lorsqu’ils s’aventurent dans la finance, ils se joignent aux fintechs pour menacer les positions de marchĂ© Ă©tablies des IF hĂ©ritĂ©es. Les grandes institutions financiĂšres (IF) se concentrent dĂ©jĂ  sur la conception UX vehicle elles remodĂšlent leurs organisations en amĂ©liorant leurs canaux numĂ©riques, et les plus petites peuvent apprendre les meilleures pratiques de ces premiers acteurs pour Ă©clairer leurs propres stratĂ©gies UX.

Dans Transformer l’expĂ©rience utilisateur dans le secteur bancaire, Company Insider Intelligence examine les stratĂ©gies gagnantes de conception UX utilisĂ©es par les principales banques pour rĂ©vĂ©ler remark d’autres IF peuvent mieux saisir l’opportunitĂ© UX. Nous avons menĂ© des entretiens exclusifs avec neuf IF majeurs pour examiner en dĂ©tail leurs Ă©quipes UX, offrir un aperçu de leur approche de la conception UX et illustrer les stratĂ©gies gagnantes pour offrir une UX supĂ©rieure.

Leurs stratĂ©gies mettent en Ă©vidence la nĂ©cessitĂ© de crĂ©er des Ă©quipes multidisciplinaires qui placent les besoins et les dĂ©sirs des shoppers au centre des initiatives de conception, ainsi que l’importance d’utiliser une mĂ©thodologie de conception UX pour livrer des propositions rĂ©ussies en temps opportun. Les banques interrogĂ©es dans le rapport sont: Bank of America, BBVA Usa, Money A person, DBS Lender, Goldman Sachs, HSBC, JP Morgan, Lloyds Banking Group et U.S.Lender. Voici quelques details clĂ©s Ă  retenir du rapport:

  • Les IF devraient placer les clients au centre de leurs initiatives de conception en les impliquant Ă  toutes les Ă©tapes du processus afin d’assurer une adoption maximale de leurs initiatives UX.
  • Ils devraient utiliser une mĂ©thodologie de conception UX Ă©tablie – comme Design and style Wondering ou Double Diamond – pour trouver les meilleures methods aux problĂšmes des utilisateurs.
  • Les IF devraient crĂ©er des Ă©quipes de conception multidisciplinaires avec un big Ă©ventail de talents et d’expertise pour dĂ©velopper plus efficacement des expĂ©riences significatives. Les Ă©quipes de conception UX devraient Ă  leur tour collaborer avec d’autres Ă©quipes et des cadres supĂ©rieurs pour identifier des solutions qui tiennent compte des demandes des utilisateurs, des besoins commerciaux des banques et de ce qui est technologiquement faisable
  • Bien que la majoritĂ© des interactions avec les customers se produisent numĂ©riquement, les IF ne doivent pas nĂ©gliger les canaux physiques lors de la conception de l’expĂ©rience utilisateur, automobile l’expĂ©rience consumer implique souvent ces canaux
  • Les IF doivent trouver les bons outils pour mesurer le succĂšs de leurs initiatives UX afin de mieux relier UX aux rĂ©sultats commerciaux.

Dans son intégralité, le rapport:

  • Identifie l’opportunitĂ© UX et fournit un aperçu des mĂ©thodologies de conception UX populaires qui peuvent ĂȘtre dĂ©ployĂ©es par les banques
  • Utilise des entretiens exclusifs avec neuf banques de premier system pour montrer comment diffĂ©rentes IF structurent les Ă©quipes UX, approchent les processus de conception UX et mesurent UX pour les relier aux rĂ©sultats commerciaux.
  • Aide les banques Ă  identifier les forces et les faiblesses de leurs propres stratĂ©gies UX en fournissant des informations sur les stratĂ©gies gagnantes pour concevoir une UX supĂ©rieure.

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