Marie Leroy
Les consommateurs se sont prononcés contre les invites de pourboire dans les entreprises. Cette employée de Starbucks dit qu’elle est mal à l’aise d’utiliser les invitations et de demander de l’argent aux shoppers. D’un autre côté, elle dit que ses pourboires ont doublé et que cela pourrait valoir la peine.
La conversation a été modifiée pour moreover de longueur et de clarté.
Lorsque j’ai commencé à travailler chez Starbucks en octobre 2021, les pourboires étaient soit en espèces, soit ajoutés through l’application. Parfois, les gens demandaient d’ajouter un pourboire sur leur carte de crédit, mais la plupart des gens ne le faisaient pas. Maintenant, avec l’introduction des écrans de pourboires, tout est différent et même si mes pourboires ont doublé, je me sens vraiment mal à l’aise de demander as well as d’argent aux customers.
Accepter des paiements peut devenir gênant
Je travaille principalement dans le service au volant et cela peut devenir gênant. Je dois tenir le lecteur de carte à travers la fenêtre du services au volant et dans la voiture du customer. Je dis généralement quelque chose comme “d’accord, il va vous poser une issue rapide à l’écran, puis vous pourrez insérer ou appuyer sur votre carte”.
Parfois, les gens sont occupés sur leur téléphone ou distraits par la radio et ne m’entendent pas, alors ils essaient simplement d’appuyer ou d’insérer leur carte et je dois répéter les guidelines – je peux dire qu’ils sont ennuyés. On dirait que les invites ralentissent un peu les choses et les gens pourraient penser que nous les regardons pour voir s’ils donnent un pourboire ou non.
J’ai eu des purchasers s’excusant de ne pas avoir donné de pourboire et je me suis dit “non, tout va bien”, mais c’est tellement inconfortable. Surtout quand leur café ne coûte que 3 $ et que l’option prédéfinie la as well as basse pour un pourboire est de 1 $ – je leur demande essentiellement un pourboire de 30 % sur une tasse de café filtre. J’ai aussi eu des purchasers qui étaient un peu impolis et qui disaient des choses comme “Je ne vais pas vous donner de pourboire”. J’essaie juste de réagir gentiment parce qu’honnêtement, les travailleurs des products and services sont habitués à ce style d’interactions.
Honnêtement, je me fiche de savoir si les gens donnent un pourboire ou non
Je n’ai pas le genre de travail où je dépends des pourboires pour bien gagner ma vie. Starbucks a un salaire least national de 15 $ de l’heure, donc ce n’est pas comme si j’étais une serveuse qui gagne 2 $ de l’heure et doit compenser le reste en pourboires. C’est pourquoi il est si étrange d’inviter les consumers à donner un pourboire – nous ne sommes qu’un café.
J’ai l’impression que la dilemma de basculement ajoute du worry
Les gens viennent chez Starbucks pour une petite gâterie dans leur journée et j’ai l’impression que la concern de basculement ajoute du pressure à ce qui devrait être un second de calme. Lorsque nous n’avions que le pot à pourboires, j’ai l’impression que c’était beaucoup moins de pression. Les gens pouvaient simplement déposer de la monnaie dans le pot au lieu d’être invités directement à donner un pourboire.
D’un autre côté, nous recevons beaucoup de pourboires maintenant, alors cela vaut peut-être la peine pour le shopper et les travailleurs. Aux clientele, je dirais: je suis désolé que vous vous sentiez obligé de donner un pourboire et je ne vous détesterai pas si vous ne le faites pas.
