Dans un épisode de l’émission animée “SpongeBob SquarePants”, l’un des personnages se souvient de l’excellent company qu’il avait dans un hôtel chic et a noté que l’établissement avait une devise dorée gravée sur le mur : “Nous ne refuserons jamais à un consumer, même le as well as ridicule demande.”
Quatre des cinq travailleurs ont demandé l’anonymat afin de parler franchement
Un refrain commun était que si chaque employé était très fier de fournir un services exceptionnel, l’entreprise peut être trop réticente à déranger un invité ou à repousser un mauvais comportement. Cela laisse les travailleurs se sentir coincés.
“Les coquilles d’œufs sur lesquelles nous marchons sont incroyables à Concentrate on, et ce que vous devez parfois dire aux invités, c’est non”, a déclaré l’employé du Texas. “Parfois, l’invité se trompe.”
Adam Ryan, un employé de l’arrière-boutique en Virginie et organisateur de Target Workers Unite, a déclaré qu’il était de additionally en as well as difficile de fournir le niveau d’engagement des clients auquel l’entreprise s’attend, auto les magasins fonctionnent avec un personnel réduit et que davantage de services sont introduits, tels que les retours en voiture, qui devraient commencer. printemps.
“Si nous sommes tirés dans plusieurs instructions en même temps, vous devrez prendre des raccourcis dans ce processus pour pouvoir faire le travail”, a déclaré Ryan.
“Ils essaient de rendre encore as well as pratique pour les gens de venir faire leurs programs chez Focus on, mais cela se fait au détriment des travailleurs”, a-t-il ajouté. “Cela ne se traduit pas par des salaires as well as élevés pour les travailleurs – cela ne se traduit pas par plus de staff pour les magasins.”
Un chef d’équipe de provider en Californie a déclaré que même si les salaires de Focus on sont meilleurs que la norme dans le commerce de détail – sa moyenne est d’environ 17 $ de l’heure – un staff réduit et l’accent mis sur les mesures de functionality mettent beaucoup de pression sur tout le monde dans le magasin.
“J’ai l’impression qu’ils essaient juste de nous tirer d’affaire en ce qui concerne les heures et l’efficacité du travail, où nous travaillerons aussi finement que probable pour atteindre les paramètres que nous sommes censés atteindre”, a-t-il déclaré..
Et lorsque des travailleurs débordés rencontrent des customers impatients, les colères peuvent s’enflammer.
Les employés du Michigan et de l’Oklahoma ont chacun décrit avoir eu affaire à des customers qui leur criaient dessus ou les harcelaient dans le parking alors qu’ils tentaient d’exécuter des commandes en voiture.
Un chef d’équipe de service dans le Michigan a déclaré qu’un consumer lui avait dit: “J’espère que vous glisserez et mourrez”, lorsqu’elle a informé le client que le ramassage en bordure de rue avait été interrompu en raison d’un temps hivernal inférieur à zéro.
“Je suis information que ce soit moi qu’elle criait et non les membres de mon équipe”, a déclaré l’employé.
Certains invités “vont vraiment vous chercher”, a déclaré un chauffeur dans l’Oklahoma. “Ils veulent essayer de vous faire virer.”
Certes, les expériences négatives ne reflètent qu’un infime pourcentage des centaines d’expériences positives ou neutres au cours d’une semaine donnée, a déclaré le travailleur de l’Oklahoma, “mais c’est le seul négatif qui vous agace”.
“Je ne pense pas que les shoppers réalisent exactement à quel stage ils nous arrivent et à quel level tout cela se sent privilégié”, a déclaré le travailleur de l’Oklahoma.
“Je pense que tout le monde devrait avoir l’expérience de travailler dans le commerce de détail ou de travailler dans un restaurant”, a-t-elle ajouté. “Tout le monde devrait être tenu de travailler à l’un de ces emplois pendant au moins un an pour bien comprendre ce que nous faisons.”