Wendy’s est la dernière entreprise à rejoindre le train de l’IA en automatisant son service au volant à l’aide d’un chatbot d’intelligence artificielle alimenté par un logiciel développé par Google, a rapporté mardi le Wall Road Journal.
La chaîne de restauration rapide prévoit de déployer le chatbot en juin dans l’un de ses restaurants à Colombus, dans l’Ohio, afin de rationaliser le processus de commande et, par conséquent, de réduire les data files d’attente qui pourraient détourner les clients, a déclaré le PDG de Wendy’s, Todd Penegor, au Journal.
“Ce sera très conversationnel”, a déclaré Penegor au Journal. “Vous ne saurez pas que vous parlez à quelqu’un d’autre qu’à un employé.”
Le chatbot a été formé pour reconnaître le jargon des shoppers lorsqu’ils commandent des articles comme des hamburgers et des frites du menu de Wendy’s. Par exemple : “JBC”, qui signifie un cheeseburger au bacon junior, ou “biggie bags”, qui fait référence à différentes combinaisons de hamburgers, de pépites de poulet et de boissons non alcoolisées, selon le Journal.
Il a également été formé pour encourager les clients à acheter plus en proposant des tailles plus grandes ou des plats du jour en moreover de leurs commandes. Une fois la commande prise, le personnel à l’intérieur du restaurant est informé via un écran et le repas est alors préparé et remis aux chauffeurs par le guichet de retrait.
Penegor a précisé au Journal que l’introduction d’un chatbot au volant ne signifie pas que les travailleurs seront remplacés, mais qu’il devrait plutôt aider les travailleurs à faire leur travail additionally efficacement, vehicle le chatbot peut assumer l’une de leurs nombreuses tâches manuelles.
Mais le directeur de l’information de Wendy, Kevin Vasconi, a déclaré au Journal que les assessments effectués ces derniers mois au cafe Colombus ont révélé que le chatbot est “aussi bon que notre meilleur représentant du support consumer, et il est probablement meilleur en moyenne”.
cela conduit à plusieurs combinaisons de commandes différentes.
“Une seule commande peut nécessiter as well as de 30 décisions de produit – cette complexité a rendu difficile la mise en œuvre d’une commande conversationnelle et automatisée à grande échelle pour l’industrie QSR”, a déclaré le porte-parole.
Depuis qu’OpenAI a lancé son chatbot IA ChatGPT en novembre et est devenu l’application grand general public à la croissance la furthermore rapide de l’histoire d’Internet, les entreprises ont déployé des outils d’IA pour rationaliser le travail et accomplir les tâches moreover rapidement.