Walmart s’associe à OpenAI pour réinventer le commerce en ligne
Dans un tournant audacieux, Walmart a annoncé mardi un partenariat avec OpenAI pour permettre aux consommateurs d’effectuer des achats directement via l’application ChatGPT. Cette initiative vise à transformer l’expérience du commerce électronique en rendant les achats plus personnalisés et accessibles.
- Walmart s'associe à OpenAI pour intégrer ChatGPT dans l'e-commerce.
- Les achats deviennent plus personnalisés et automatisés grâce aux agents IA.
- Le modèle « shopping agent » pourrait devenir la norme dans la vente en ligne.
- Walmart rivalise avec Amazon en développant ses propres outils d'IA.
Une nouvelle expérience de shopping
Le PDG de Walmart Inc.
Doug McMillon, a déclaré : « Depuis de nombreuses années maintenant, les expériences d’achat en ligne consistent en une barre de recherche et une longue liste de réponses aux articles. Cela est sur le point de changer. » Les clients pourront organiser leurs achats selon leurs préférences, comme les repas ou les besoins quotidiens.
Cette collaboration marque une évolution significative dans la relation entre Walmart et OpenAI, qui jusqu’ici était principalement axée sur des applications internes. En été dernier, Walmart avait déjà lancé un programme visant à former ses employés aux compétences en intelligence artificielle (IA) et avait récemment déployé l’accès à ChatGPT au niveau entreprise pour ses salariés du Sam’s Club.
Stratégies concurrentes dans le secteur
Parallèlement, Walmart développe sa propre technologie interne avec des agents IA, tel que Sparky, capable d’exécuter certaines tâches similaires à celles proposées par OpenAI.
John Furner, le PDG de Walmart aux États-Unis, a souligné qu’il ne voulait pas se concentrer uniquement sur les outils internes : « Nous voulons nous assurer que nous intégrons la flexibilité nécessaire pour que vous puissiez faire vos achats comme vous le souhaitez ». Plusieurs analystes voient ce partenariat comme un élément distinctif permettant à Walmart de devancer la concurrence en matière d’IA dans le commerce. David Bellinger, analyste chez Mizuho, a noté : « Nous considérons cela comme une avancée majeure dans l’adoption et l’accélération plus large du commerce agent ».
Le phénomène du shopping agent
Le modèle appelé « *shopping agent* » implique qu’un agent IA gère non seulement la recherche mais aussi l’achat effectif des produits au nom du consommateur. Par exemple, un utilisateur pourrait interroger sur le type de céréales adaptés à ses goûts ; l’agent fournirait alors des recommandations avant d’effectuer directement l’achat. L’annonce souligne également que ces technologies d’achat assistées par IA pourraient rapidement devenir la norme plutôt qu’une tendance temporaire.
En septembre dernier, ChatGPT avait noué un partenariat avec Stripe pour développer « Instant Checkout », facilitant ainsi les achats directs au sein des conversations.
Aperçu du marché face à Amazon
Ce grand changement pose également la question du contrôle publicitaire et du trafic générés par ces nouvelles méthodes d’achat. Alors que Walmart mise sur cette ouverture vers des partenariats externes comme ceux avec ChatGPT et Target explore également cette voie ; Amazon adopte une stratégie inverse en développant son outil interne Rufus qui agit comme assistant mais n’autorise pas encore les achats directs via son interface.
Amazon se soucie surtout de maintenir son activité publicitaire florissante estimée à 56 milliards de dollars incessamment liée au trafic direct vers son site web. Avec 50 millions de requêtes liées aux achats circulant quotidiennement par le biais de ChatGPT cette saison festive sera cruciale afin d’évaluer si ces nouveaux modèles peuvent influencer positivement les ventes chez Walmart. John Furner conclut ces réflexions : « Nous sommes encore en train d’apprendre comment ces stratégies vont se dérouler. ” avant d’ajouter qu’« il n’est pas clair où cela va se terminer », espérant tout de même voir leur travail mené avec Sparky porter ses fruits prochainement.
