-bsp-bb-link>a doublé le nombre de publicités indésirables pour augmenter les profits et supprimé les communications internes pour contrecarrer une enquête antitrust fédérale, selon de nouvelles informations.
détails publiés par les États-Unis Federal Trade Commission-bsp-bb-link> dans une plainte moins rédigée contre le géant de la vente au détail en ligne jeudi.
Le fondateur et ancien PDG d’Amazon, Jeff Bezos, a personnellement ordonné aux dirigeants d’accepter davantage de publicités, même celles que l’entreprise avait qualifiées en interne de « défauts », indiquant qu’elles n’étaient pas pertinentes pour les recherches des utilisateurs, selon la nouvelle version de la plainte.
La FTC affirme que l’utilisation accrue des publicités par Amazon augmente les profits tout en nuisant aux vendeurs et aux consommateurs, rendant plus difficile pour les acheteurs de trouver les produits qu’ils recherchent.
« Nous serions fous de ne pas » augmenter le nombre de publicités présentées aux acheteurs », ont déclaré les dirigeants d’Amazon cités par la FTC.
Un cadre a compilé un certain nombre de publicités défectueuses montrant de l’« urine de mâle » apparaissant en réponse à des recherches de « bouteilles d’eau » ou de T-shirts pour l’équipe de basket-ball des Los Angeles Lakers en réponse à des requêtes concernant les produits de l’équipe de football des Seattle Seahawks.
REGARDER : La Federal Trade Commission des États-Unis a publié jeudi une plainte antitrust moins expurgée contre Amazon.
La présidente Lina Khan discute de l’enquête lors d’un événement technologique et antitrust.
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Dans les résultats du troisième trimestre 2023 annoncés la semaine dernière, Amazon a déclaré des revenus publicitaires de 12,1 milliards de dollars, faisant de l’unité publicitaire de l’entreprise son activité à la croissance la plus rapide.
Amazon a déclaré que ses résultats de recherche prennent en compte un certain nombre de facteurs et que les utilisateurs peuvent facilement affiner leurs résultats.
« Amazon travaille dur pour permettre aux clients de trouver rapidement et facilement les articles qu’ils souhaitent et de découvrir des options similaires en fournissant un mélange de résultats de recherche organiques et sponsorisés », a déclaré le porte-parole d’Amazon, Tim Doyle. Il a également cité une étude réalisée par une société de marketing londonienne selon laquelle les consommateurs trouvent les publicités Amazon pertinentes et utiles.
Dans un e-mail plus tard jeudi, il a ajouté : « L’affirmation selon laquelle la direction d’Amazon aurait demandé aux employés d’accepter davantage de défauts publicitaires qui dégraderaient l’expérience client est grossièrement trompeuse et prise hors contexte, et ne reflète pas l’engagement de longue date d’Amazon à améliorer continuellement l’expérience client.
»
« Message qui disparaît »
La FTC a également allégué que la société avait supprimé les communications internes à l’aide de la fonction « message disparu » de Signal et détruit plus de deux ans de ces communications, de juin 2019 au moins début 2022.
Amazon a nié que ses employés aient supprimé des messages, affirmant que l’entreprise avait informé la FTC de l’utilisation de Signal, « avait minutieusement collecté les conversations Signal sur les téléphones de ses employés et avait permis au personnel de l’agence d’inspecter ces conversations ».
Certains dirigeants ont commencé à utiliser l’application de communication cryptée après que Bezos a révélé en 2019 que son téléphone avait été piraté et allégué que le tabloïd National Enquirer cherchait à publier ses photos et textes intimes.
L’agence sued-bsp-bb-link> Amazon en septembre, accusant le géant du commerce électronique de monopoliser les services du marché en ligne et d’étouffer la concurrence. La plainte allègue que l’entreprise force illégalement les vendeurs de sa plateforme à utiliser ses services de logistique et de livraison en échange d’un placement bien en vue et punit les commerçants qui proposent des prix inférieurs sur les sites concurrents.
Amazon-bsp-bb-link> a déclaré qu’il contesterait le procès devant les tribunaux, ajoutant qu’il s’écarte « radicalement » de la mission de l’agence de protection des consommateurs et est « tort sur les faits et sur la loi.
démentant la prétention de l’entreprise de donner la priorité au bien-être de ses clients.
Au cours des semaines qui ont suivi, la FTC et Amazon se sont disputés sur les détails pouvant être partagés publiquement, l’entreprise étant déterminée à protéger les informations susceptibles de fournir à ses concurrents un aperçu de sa stratégie de commerce électronique et de ses indicateurs commerciaux.
Prime Expédié par le Vendeur
Selon la nouvelle plainte de la FTC, 98 % des ventes d’Amazon s’effectuent directement à partir de ce que l’on appelle la « Buy Box », dans laquelle l’entreprise sélectionne une offre vedette parmi les vendeurs vendant un produit spécifique.
La FTC allègue qu’Amazon a illégalement lié l’utilisation de son marché à son service logistique – Fulfilment by Amazon – où les commerçants paient pour qu’Amazon s’occupe de l’entreposage et de l’expédition. L’utilisation du service logistique permet de garantir que les produits d’un commerçant sont éligibles au service d’abonnement Prime d’Amazon et à l’offre présentée dans la « Buy Box ».
Amazon a commencé à proposer un programme appelé Seller Fulfilled Prime en 2015, qui permettait aux commerçants de bénéficier de la promesse d’expédition rapide sans utiliser le service logistique de l’entreprise, a affirmé la FTC. À son apogée, 15 000 vendeurs l’utilisaient, selon la FTC. Amazon s’inquiétait en interne que le programme soit «[s]stratégiquement risqué » et pourrait nuire au propre service logistique de l’entreprise, a affirmé la FTC, un cadre supérieur affirmant qu’il « perdait [his] esprit »après que United Parcel Service Inc.
ait annoncé aux commerçants qu’il pouvait honorer les commandes.
En 2019, Amazon a cessé d’accepter de nouveaux marchands dans le programme.
« Amazon a décidé de donner la priorité à l’exclusion de ses concurrents et à l’exclusion de la concurrence, même si cela a un coût pour les clients d’Amazon », a affirmé la FTC.
Dans un communiqué, Amazon a déclaré que la FTC avait cité des « chiffres trompeurs » et que son programme initial ne répondait pas « aux normes et attentes élevées de nos clients à l’égard de Prime ».
« Projet Nessie »
La FTC a allégué qu’Amazon avait créé un outil algorithmique, surnommé Projet Nessie, qui avait généré plus d’un milliard de dollars de bénéfices supplémentaires pour l’entreprise en augmentant les prix sur son marché.
Amazon et de nombreux autres détaillants en ligne utilisent des outils automatisés pour faire correspondre les prix à ceux facturés par les concurrents.
Réalisant que de nombreux sites Web adaptent leurs outils de tarification au marché d’Amazon, la société a créé Nessie pour augmenter les prix des produits que d’autres détaillants égaleraient, a affirmé la FTC.
« La FTC affirme qu’un ancien algorithme de tarification d’Amazon appelé Nessie est une méthode de concurrence déloyale qui a conduit à une augmentation des prix pour les consommateurs », a déclaré Amazon dans un communiqué en réponse aux nouveaux détails de la plainte moins expurgée. «Cela dénature grossièrement cet outil.
Nessie a été utilisé pour essayer d’empêcher notre rapprochement des prix d’aboutir à des résultats inhabituels où les prix sont devenus si bas qu’ils étaient insoutenables.
(Mises à jour avec des commentaires supplémentaires d’Amazon dans le huitième paragraphe.)
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Elizabeth Wassermann
