Amazon s’est associé à d’autres points de vente en ligne pour lutter contre les fausses critiques. Photo d’archives par Friedmann Vogel/EPA-EFE
Amazon est à la tête d’un groupe de sites de commerce électronique visant à lutter contre les faux avis en ligne qui tourmentent les consommateurs numériques et les entreprises Internet depuis des années, ont annoncé mardi les groupes.
Amazon s’est associé à Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor et Trustpilot pour former la Coalition for Trusted Reviews, une collaboration internationale intersectorielle qui combinera les meilleures pratiques dans la lutte contre les faux avis.
« Grâce à une collaboration et un partage accrus entre les secteurs, y compris des informations sur les tactiques des fraudeurs et leur fonctionnement, nous pouvons mettre fin plus efficacement aux activités d’avis frauduleux, dissuader d’autres acteurs malveillants de tenter de jouer avec nos systèmes et protéger davantage de consommateurs », Dharmesh Mehta, directeur général d’Amazon. » a déclaré le vice-président des services de partenaires de vente mondiaux.
Le groupe a déclaré qu’il s’engagerait dans « plusieurs domaines clés » pour lutter contre les faux avis, notamment l’élaboration de normes et de pratiques communes pour établir ce qu’est un faux avis, le partage de pratiques sur la manière de modérer et de détecter les faux avis et la manière dont les faux avis prolifèrent, ainsi que le plaidoyer. pour l’importance des critiques authentiques.
En 2022, Amazon a intenté une action en justice contre les administrateurs de plus de 10 000 groupes Facebook qu’elle accuse d’avoir négocié de faux avis. Ces faux groupes d’avis recrutaient des individus pour publier des avis « en échange d’argent ou de produits gratuits » dans les magasins Amazon aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Japon.
Amazon a déclaré que ses membres travailleraient sur les meilleures méthodes pour détecter les faux avis, dans le but d’arrêter les faux avis à la source. Les entreprises se sont rencontrées pour la première fois en octobre 2022 à San Francisco lors de la toute première conférence sur les fausses critiques, organisée par Tripadvisor.
La conférence a conduit à la création de la coalition qui a partagé l’éducation du public et le partage continu d’informations entre les membres pour lutter contre les critiques de fraude.
« Les avis clients constituent une partie importante de l’expérience d’achat, et l’objectif de cette coalition est de garantir que chaque avis reflète l’expérience réelle des clients », a déclaré Mehta.
« Amazon lutte agressivement contre les faux courtiers d’avis pour protéger nos clients et nos partenaires commerciaux, mais ces fraudeurs constituent un problème mondial, affectant de nombreux secteurs industriels. »
Becky Foley, vice-présidente de la confiance et de la sécurité de Tripadvisor, a déclaré que les membres de la coalition sont déterminés à garantir que le public puisse être sûr que les avis qu’il voit en ligne proviennent de vrais clients et sont crédibles.
« Pour maintenir davantage la crédibilité et l’authenticité des avis sur nos plateformes, nous visons à rendre de plus en plus difficile aux acteurs frauduleux qui tentent de tromper nos clients d’opérer en ligne », a déclaré Foley. « La lutte contre ces opérateurs, en particulier ceux qui tentent de vendre de faux avis à des entreprises cherchant à améliorer leur réputation en ligne, sera une priorité immédiate. »
