Le témoignage de deux voyageurs illustre les difficultés rencontrées avec Tap Air Portugal. Entre des modifications d’itinéraires, des vols surréservés et une annulation surprise, ils rapportent une expérience frustrante qui a engendré des frais imprévus.
En novembre, Jonathan et son ami ont réservé leurs billets auprès de Tap Air Portugal pour un voyage aux États-Unis et à Madère. Chaque billet aller-retour entre New York et Lisbonne coûtait 565 €, tandis que le vol vers Madère s’élevait à 171 €. Bien qu’ils aient initialement choisi cette compagnie aérienne en raison de ses prix compétitifs, leur expérience a rapidement pris une tournure défavorable.
Modifications d’itinéraires
Deux mois avant leur départ prévu, ils ont reçu un e-mail annonçant que leur vol retour de Lisbonne à New York était retardé de 24 heures, passant du jeudi 27 mars au vendredi 28 mars. Ce changement aurait entraîné des coûts supplémentaires d’environ 300 €, mais ils ont décidé d’accepter cette modification pour profiter davantage de Lisbonne.
Vols surréservés
Après quatre jours passés dans la capitale portugaise, le couple s’est envolé pour Madère. Cependant, à l’aéroport de Lisbonne, ils ont découvert que leur vol était surréservé et n’ont pas obtenu de sièges attribués. Ils ont donc dû attendre cinq heures supplémentaires avant d’être réassignés sur un vol tardif où ils sont arrivés à minuit.
Annulation surprise
La situation s’est aggravée lorsque le lendemain après-midi, alors qu’ils étaient encore sur l’île spectaculaire, ils ont appris que leur vol retour vers Lisbonne avait été annulé. Les deux voyageurs se sont retrouvés réaffectés sur un autre vol programmé pour plus tard dans la soirée, soit douze heures après l’heure initiale. Éprouvant frustration et désarroi face aux nouvelles dépenses engagées – notamment 113 € chacun pour réserver un nouveau vol chez Ryanair – ils ont dû changer leurs projets initiaux.
Problèmes de remboursement
Malgré les perturbations rencontrées lors du processus en ligne visant à obtenir remboursement auprès de TAP – qui stipulait qu’une annulation entraînant plus de cinq heures devait être remboursée –, Jonathan a eu du mal à soumettre sa demande sans problèmes d’accessibilité sur le site web de la compagnie.
Lorsqu’ils sont retournés à l’aéroport après tout cela pour prendre enfin leur vol retour vers New York, la frustration persistait : malgré des efforts témoignant des erreurs rencontrées sur le site web en direction du service client physique TAP, il fut affirmé qu’il fallait passer par « votre site Web ».
Les vacanciers affirment avoir dépensé près de 400 € supplémentaire pendant ce voyage déjà onéreux suite aux différents aléas subis depuis le début jusqu’à la fin puisque plusieurs problèmes similaires se sont cumulés durant leurs affaires avec Tap Air Portugal.
À terme, Jonathan clame que sa prochaine réservation évitera Tap Air Portugal car il est préférable selon lui d’opter pour une compagnie aérienne disposant systématiquement d’expériences plus positives telles que Delta ou United afin d’éviter ces désagréments répétitifs.
