Le déploiement de l’intelligence artificielle d’Apple, nommée Apple Intelligence, suscite des critiques. La National Advertising Division (NAD) a incité l’entreprise à revoir ses messages promotionnels.
Des allégations de publicité trompeuse
Apple rencontre des difficultés pour faire adopter sa technologie d’intelligence artificielle depuis son lancement. Des réactions négatives ont émergé au sujet d’informations erronées dans les notifications et divers retards dans le déploiement des fonctionnalités. Mardi dernier, la NAD a publié une déclaration sévère envers Apple pour publicité trompeuse. L’organisme avait lancé une enquête suite à des accusations selon lesquelles la société aurait vanté des caractéristiques non encore disponibles. Dans sa déclaration, la NAD a qualifié les assertions antérieures d’Apple comme « disponibles maintenant » pour Apple Intelligence « sans réserve ».
Disponibilité et clarté des informations
Malgré un certain nombre de fonctionnalités prévues entre octobre 2024 et mars 2025, la NAD a déterminé qu’Apple avait induit le public en erreur en lui faisant croire que ces options étaient accessibles dès le lancement du produit. L’organisme a souligné que « les divulgations d’Apple – telles que les notes en bas de page – n’étaient ni suffisamment claires ni visibles », perturbant ainsi le message principal diffusé. Concernant Siri, la NAD évoque également qu’Apple avait précédemment présenté une version améliorée sous l’étiquette « Disponible maintenant », avant d’informer via des notes de bas de page sur un ajout prévu ultérieurement. Par ailleurs, l’entreprise a suspendu sa démonstration vidéo dite « plus personnelle » consacrée à Siri.
Réponse et recommandations
En réponse aux résultats du NAD, Apple a déclaré : « Bien que nous ne soyons pas d’accord avec les conclusions du NAD concernant les fonctionnalités disponibles pour nos utilisateurs maintenant, nous apprécions cette opportunité d’échanger et suivrons leurs recommandations ». La NAD recommande à Apple de cesser toute communication suggérant que certaines fonctionnalités sont accessibles alors qu’elles ne le sont pas encore. De son côté, Apple indique avoir déjà apporté certaines modifications pour se conformer aux attentes dictées par la division nationale.
Mise en perspective
Cet épisode révèle les défis auxquels fait face Apple dans le domaine concurrentiel de l’intelligence artificielle. Alors que l’entreprise cherche à innover et attirer des clients avec ses nouvelles technologies, il est crucial pour elle de maintenir transparence et honnêteté dans ses communications marketing afin d’éviter tout malentendu auprès du public.
