L’application de support d’Apple pourrait prochainement intégrer un assistant virtuel alimenté par IA générative, selon des rapports.
- Apple prépare un assistant IA dans son application de support.
- Il pourrait fournir des solutions et des informations sur les produits Apple.
- Le développement inclut une collaboration possible avec OpenAI.
- Le lancement reste incertain et doit éviter les erreurs ou abus.
Une nouvelle fonctionnalité attendue L’application de support d’Apple est conçue pour aider les clients en affichant divers détails utiles tels que les horaires des magasins et les services disponibles. D’après MacRumors, Apple travaillerait sur un nouvel « assistant de support » powered by AI. Des éléments dans le code indiquent déjà l’existence d’une telle amélioration, bien que la fonction ne soit pas encore accessible au public. Actuellement, il existe une option permettant aux utilisateurs de discuter directement avec un représentant via l’application. L’assistant serait appelé à fournir des solutions basées sur l’IA pour répondre aux problèmes soulevés par les clients.
Des fonctionnalités similaires observées ailleurs D’autres entreprises comme eBay ont intégré des systèmes similaires dans leurs applications, mais la mise en œuvre d’Apple apparaît plus développée grâce à sa capacité à utiliser des modèles generatifs d’IA qui fournissent également des informations sur certains produits et services Apple. Un avertissement présent dans le code met cependant en garde contre les risques possibles : « sorties incorrectes, trompeuses, incomplètes, offensantes ou nocives ». Cela souligne que cet assistant virtuel ne doit pas être considéré comme un substitut aux conseils offerts par un professionnel vivant.
Collaboration potentielle avec des partenaires externes Le rapport laisse entendre qu’Apple pourrait collaborer avec d’autres sociétés spécialisées pour alimenter son assistant AI. Il se murmure ainsi que cela pourrait impliquer OpenAI, notamment puisque chatGPT a été intégré dans iOS depuis la version 18.2. Les récentes rumeurs évoquent également qu’Apple avait testé en interne un autre outil nommé « Ask », destiné à aider ses employés au sein de AppleCare. Ce dernier reposait aussi sur une technologie similaire mais ciblait exclusivement les vérifications internes plutôt que le grand public.
Enjeux et perspectives Les projets autour d’un assistant virtuel basé sur l’IA semblent prometteurs et correspondent effectivement à une tendance du marché technologique actuelle ; néanmoins, leur réalisation soulève plusieurs interrogations quant au calendrier du déploiement chez Apple, surtout après quelques retards observés antérieurement concernant divers outils liés à l’intelligence artificielle. Avec ces transformations prévues pour l’applicatif support consommateur qui se feraient sans trop tarder, bien que le temps nous dira quand cet assistant sera réellement mis en place, Apple devra naviguer prudemment afin d’éviter tout embarras entourant ce lancement attendu.
