En octobre, Emma Giantisco et Dylan Marton poussaient un soupir de soulagement.
C#39était in addition de deux mois après que le few était rentré chez lui après quelques jours de voyage mouvementés.
Lorsque le pair a tenté de modifier la réservation du vol annulé, des erreurs technologiques ont fait disparaître à plusieurs reprises les réservations du couple de leurs comptes.
Après avoir passé trois jours bloqués à Munich sans vol de retour prévu, le couple a renoncé à essayer de réserver à nouveau gratuitement auprès des compagnies aériennes et a acheté ses propres billets.
Ils ont déclaré avoir dépensé additionally de 4 400 $ de leur poche pour rentrer chez eux.
Depuis, Giantisco et Marton tentent d’obtenir un remboursement. Après avoir soumis leur demande, United Airlines a donné au pair 82 $ pour les vêtements qu#39ils avaient achetés après la perte de leurs bagages et leur a dit que Lufthansa était responsable du reste.
Finalement, en octobre, ils pensaient que toute cette épreuve était peut-être terminée lorsqu#39ils reçurent un e-mail de Lufthansa leur annonçant qu#39ils obtiendraient un remboursement pour leur vol entre Munich et le New Jersey.
Cinq mois se sont écoulés et le few a déclaré qu#39il n#39avait encore rien reçu de Lufthansa, bien que Giantisco ait reçu 44 000 miles de United – d#39une valeur de 528 $, selon Nerd Wallet – une semaine après que BI ait contacté la compagnie aérienne pour commenter. 11 mars.
Marton n#39a reçu ni miles ni argent.
Lufthansa n#39a pas répondu à une demande de commentaire.
« Furthermore que tout, nous avons besoin de l#39argent que nous avons dépensé pour rentrer chez nous à la dernière moment et être coincés à Munich », a déclaré Giantisco.
United a remboursé au few 82 $ et a émis Giantisco des kilomètres des mois in addition tard
Une fois chez eux, Marton et Giantisco étaient déterminés à récupérer leur argent. Cela est devenu un défi lorsqu#39ils ont découvert que leurs informations de vol d#39origine avaient été supprimées de leur historique de vol United. BI a visionné in addition de 15 web pages de captures d#39écran prises par le couple tout au extended de leur tentative de changement de réservation.
Ils ont contacté les deux compagnies aériennes, ne sachant pas laquelle était responsable du remboursement.
Le pair a reçu un remboursement de 82 $ de United pour les vêtements qu#39ils ont achetés aux États-Unis une fois rentrés chez eux sans leurs bagages.
Dans un e-mail envoyé à Gianstico, un représentant de United a déclaré que l#39accord de partenariat Star Alliance stipule que le transporteur exploitant est responsable des remboursements après un vol annulé.
Le pair n’a connaissance d’aucun billet ouvert auprès de la compagnie aérienne ni du montant de ce remboursement.
Ils n#39ont pas reçu d#39argent de Lufthansa depuis l#39e-mail.
Dans une déclaration envoyée à BI à la mi-mars, un représentant de United a déclaré : « En guise de geste de bonne volonté, nous avons remboursé certaines dépenses liées à leur nuitée inattendue et travaillons avec Lufthansa pour rembourser les miles utilisés pour le vol annulé. »
Une semaine plus tard, Giantisco a reçu 44 000 miles sur son compte United.
Mais Gianstico et Marton conviennent que les miles ne commencent pas à aider les 4 430 $ manquant sur leur compte bancaire.
« Nous travaillons tous les deux dans l#39éducation, nous sommes donc un lobby solide de la classe moyenne. Je dirais que c#39est la première année que je ressens beaucoup de strain à propos de l#39argent », a déclaré Giantisco.
« Toutes ces tensions auraient semblé additionally gérables sans cette perte d#39argent. »
Ils estiment également que les compagnies aériennes doivent assumer la responsabilité de ce qui s#39est passé.
« Je ne pense pas qu#39il existe un autre sort d#39entreprise ou de secteur qui puisse promettre un provider, annuler le services, vous bloquer, promettre de vous rembourser, puis vous fantôme pendant 7 mois », a déclaré Giantisco.
« C#39est un comportement insondable. »
com.
