Dans un récent épisode du podcast « Cheeky Pint », Susan Li, directrice financière de Meta, a loué les compétences de Mark Zuckerberg en matière de critique constructive.
Elle affirme que son style de communication est non seulement clair et respectueux, mais également efficace pour inciter à l’amélioration.
Évolution de la capacité à donner des retours
L’épisode présente une réflexion sur la manière dont Zuckerberg a affiné sa capacité à donner des retours au fil des ans. Selon Li, le PDG de Meta a évolué pour devenir un grand orateur et ses commentaires sont toujours « opportuns, directs et respectueux ». Elle souligne : « Mais le genre de direct et de respect – ce n’est jamais méchant [.] vous ne pouvez pas vous tromper après avoir reçu les commentaires. »
Approche bienveillante et efficacité
Li explique également que cette approche bienveillante permet à Zuckerberg d’être « extrêmement bon » dans son rôle. En étant “direct mais gentil”, il parvient à filtrer les critiques sans blesser ses interlocuteurs.
Carrière professionnelle et importance des commentaires
Avec près de deux décennies passées chez Meta, qui s’appelait alors Facebook, la carrière professionnelle de Li sert d’exemple sur l’importance d’être ouvert aux commentaires. Arrivée dans l’entreprise en 2008, elle est devenue directrice financière en novembre 2022. Lorsqu’on lui demande la clé d’une carrière aussi réussie, elle répond systématiquement : « Soyez juste une personne qui est bonne pour recevoir des commentaires ».
Difficultés à recevoir des critiques
Cependant, si Zuckerberg excelle dans l’art du feedback envers autrui, recevoir des critiques ne semble pas être son point fort selon Andrew Bosworth, responsable technologique chez Meta. Dans un entretien réalisé en 2024 sur « Lenny’s Podcast », Bosworth a déclaré que lorsque des suggestions lui sont présentées, « il vous dira le plus souvent que vous vous trompez ». Néanmoins, il ajoute qu’après une période de réflexion, Zuckerberg finit généralement par considérer et mettre en œuvre ces retours initialement rejetés.
Cette dynamique illustre non seulement la complexité du retour d’expérience dans le domaine technologique mais également les défis auxquels font face même ceux qui occupent les plus hautes fonctions au sein des entreprises innovantes comme Meta.
