Cet essai raconté est basé sur une discussion avec un ancien modérateur de TikTok. Il a parlé de manière anonyme auto il a signé un accord de confidentialité stricte avant la development. L’initié a vérifié son identité et son salaire avec des paperwork. Ce qui suit ci-dessous a été modifié pour additionally de longueur et de clarté.
Nous ne pouvions pas dire « TikTok ». Ils ont toujours été « le customer ». Entre mes amis de travail, c’était « TikTok », mais officiellement, c’était toujours juste « le consumer ».
J’ai travaillé pour Majorel, l’une des sociétés que TikTok utilise pour externaliser sa modération de contenu. J’ai été modérateur du contenu régional espagnol et latino-américain de TikTok pendant additionally de deux ans.
Au début, j’aimais ça, c’était intéressant de regarder des vidéos. Mais après quelques mois, chaque jour est devenu le même, toujours le même. Après un an, j’ai commencé à développer des symptômes d’épuisement professionnel.
Les objectifs que les modérateurs devaient atteindre étaient élevés, environ 1 000 vidéos par jour. Même après l’annonce que TikTok avait ajouté des vidéos de cinq minutes ou plus, ils n’ont pas adapté leurs cibles. Je ne voulais pas travailler, j’étais déprimé. J’ai vu le psychologue sur spot de Majorel, qui faisait partie de son programme Be Properly.
J’ai quitté Majorel il y a presque quatre mois, il m’a fallu au moins un ou deux mois pour m’en remettre. Je me sens beaucoup mieux maintenant. Le strain et la dépression ont duré après que j’ai arrêté. Et puis j’ai eu cette peur de perdre mon nouveau travail pour une bêtise. Avec TikTok, il se peut que vous perdiez votre travail juste pour une vidéo. Nous ne sommes pas des robots, nous pouvons perdre notre focus. S’il get there plusieurs fois que le modérateur ait une vidéo sur son écran qui devrait être taguée avec un tag critical – porno, suicide, mort – mais que le modérateur ne tague rien, cela équivaut à être viré. Je begin seulement à voir que ma nouvelle entreprise est différente.
Au second où je suis parti, toute mon équipe était partie sauf un, tous avaient changé d’emploi au bout d’un an environ. Les gens ne peuvent pas occuper ce poste très longtemps.
Nous devions parfois travailler sept jours de suite, ils décidaient de tous nos quarts de travail. Et nous étions une grande équipe, donc il n’y avait pas besoin de faire ça. Pas dans ce style de travail, où il faut être mentalement clair. Tu dois te reposer. À chaque quart de travail, je voyais peut-être cinq ou dix vidéos grossières, des trucs que personne ne veut voir. Quand vous regardez beaucoup de gens faire des choses malades, cela vous affecte beaucoup.
En fait, même le psychologue a dit qu’ils devaient travailler sept jours d’affilée ou in addition. Quand mon psychologue m’a dit, je me suis dit : « Qu’est-ce que c’est que ce bordel ? ». Parce que vous devez aider les autres, et vous ne pouvez pas bien faire si vous devez travailler autant. Cela n’a aucun sens. (Take note de la rédaction : Majorel a déclaré que son personnel convenait à l’avance des quarts de travail et des jours avec les responsables, et qu’ils ne pouvaient travailler consécutivement que pendant un most de 6 jours.)
Le pire que j’ai vu était un repost d’une vidéo Facebook Are living d’un gars qui s’est suicidé avec une arme à feu, c’était très sanglant, et nous avons dû regarder tout le contenu sans aucune sorte de flou ou de censure.
Quand j’étais au bureau, beaucoup de gens pleuraient tous les jours, vous pouvez imaginer à quel level c’est dur. Je pense qu’au moins la moitié de l’équipe est concernée par le travail. C’est très dur pour certaines personnes.
Lorsque nous avons commencé à travailler à domicile, le contenu était le même, tout aussi graphique, que lorsque nous étions au bureau. Ils ont lancé un programme BeWell où nous avions des séances individuelles avec des psychologues, une fois par semaine ou une fois par mois, selon la personne. C’était une bonne idée. Ma psychologue m’a beaucoup aidée. Certaines personnes pensaient qu’elles n’en avaient pas besoin ou que c’était inutile, mais pour moi, c’était vraiment bien.
TikTok annonçait constamment de nouvelles politiques, ils décideraient une chose un jour, puis l’annuleraient as well as tard. Je pense qu’ils ne savent même pas ce qu’ils font.
Je gagnais 1 100 euros (1 180 $) additionally ou moins par mois, selon la taxe et si nous travaillions les jours fériés. C’était très bas. Ce n’est pas le salaire bare minimum, mais ce n’est pas un très bon salaire ici à Barcelone, car c’est la capitale de la Catalogne.
Le salaire était particulièrement bas compte tenu de la difficulté mentale du travail, c’est pourquoi je pense que nous méritons in addition d’argent que cela.
Au bureau, c’était bien parce qu’on avait des contacts avec notre équipe, on discutait un peu et on s’amusait. Travailler à domicile ce n’est pas la même selected, même s’il y a parfois une réunion. Même si on discute beaucoup, ce n’est pas pareil.
Et vous êtes dans un groupe WhatsApp, donc même pendant votre jour de congé, vous ne pouvez pas vous déconnecter totalement.
Même si l’entreprise c’est de la merde, les gens qui y travaillent, au moins 90% d’entre eux sont bons. Nous n’avons aucun problème avec nos cooks d’équipe, ils ont toujours été d’un grand soutien et ont beaucoup aidé.
Si j’ai pu travailler là-bas aussi longtemps, c’est parce que j’avais des amis avec qui parler pendant la journée de travail, parce que huit heures de modération seraient impossibles sans aucun sort de soutien comme celui que nous nous donnions les uns aux autres.
Un porte-parole de TikTok a déclaré : « Notre équipe de confiance et de sécurité s’associe à des entreprises tierces pour le travail essentiel d’aide à la security de la plate-forme et de la communauté TikTok, et nous nous efforçons de promouvoir un environnement de travail bienveillant pour nos employés et sous-traitants. Nous continuons à développer des moyens d’aider les modérateurs à se sentir soutenus mentalement et émotionnellement. »
Karsten König, EVP global shoppers et apply guide chez Majorel, a déclaré : « La santé et le bien-être de nos modérateurs de contenu à Barcelone sont notre priorité numéro un. Nous le démontrons chaque jour en fournissant un soutien psychologique professionnel 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un ensemble complet d’initiatives de santé et de bien-être qui reçoivent les éloges de nos employés [.] Nous savons que fournir un environnement de travail sûr et favorable à nos modérateurs de contenu est essentiel pour fournir d’excellents solutions à nos purchasers et à leurs shoppers. »
